領班的崗位職責（精選36篇）
在發展不斷提速的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。一般崗位職責是怎麼制定的呢？以下是小編整理的領班的崗位職責精選，希望能夠幫助到大家。
領班的崗位職責 篇1
1、領導及監督前台接待員的日常工作；
2、管理餐廳每天的預定；
3、優化客人預定數量，控制服務的節奏；
4、確保與客人保持良好的溝通；
5、確保與內部員工溝通的暢通性；
6、處理團隊和各種活動的預定；
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
領班的崗位職責 篇2
1、協助制定及優化售後服務流程及標準，更趨於客户需求及公司業務需求的平衡；
2、協助對集團各事業部品牌售後服務流程執行情況監督抽查及改善；
3、協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄；
4、協助售後總經理開展售後業績及重點KPI的管理和提升；
5、協助對售後業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升；
6、協助售後總經理開展售後業務提升項目的開發和導入；
7、協助事業部開展售後弱項課題的改善及提升；
8、協助對售後相關數據的統計及分析；
領班的崗位職責 篇3
1、時刻確保安全為首要任務，帶領前台團隊為到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗；
2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗；
3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標；
4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計；
5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好台賬登記工作，確保業務真實、合規；
6、負責解答顧客的諮詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館佈局，進行方向指引及活動信息介紹；
7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位遊客的訴求，細心解釋並給予合理的安排；
8、確保奈爾寶前台的整潔並及時清理地面垃圾；
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場遊客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程；
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作。
領班的崗位職責 篇4
1、協調管理前台員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。
2、保持與財務部的緊密聯繫，以確保信貸政策程序得以實施。
3、完善前台日常運作的標準操作程序。
4、保證制定的政策方針被執行。
5、全面瞭解酒店的設施設備及服務。
6、制定日常會議及定期的培訓計劃。
7、為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8、根據要求的改變，及時複習和更新員工守則。
9、與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。
10、根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，並傳輸。
11、確保現金櫃台的準確性。
12、確保核查每個員工的賬目，並把相應的錢投入保險箱。
領班的崗位職責 篇5
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態。
2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
5、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。
領班的崗位職責 篇6
1、協助經理制定服務標準和工作程序，並確保這些服務程序和標準的實施；
2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工；
3、營業期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作；
4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作；
5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動徵求客人意見，及時向經理反饋相關信息；
6、及時檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬；
7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衞生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，並及時補充所缺物品；
8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適；
9、完成經理交辦的其他工作。
領班的崗位職責 篇7
1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優質的服務。
2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，並確保這些要求得到關照。
3、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。
4、檢查總枱員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。
5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。
領班的崗位職責 篇8
1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。
2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。
3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規範和工作態度，使之達到部門要求。
4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率。
5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。
6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。
領班的崗位職責 篇9
1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配，合理安排工作任務。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房、的衞生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衞生乾淨、物品整齊、設備完好、環境舒適。
3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衞生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規範情況。
5、檢查並控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。
6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衞生，並及時將清掃合格的離店房報至客户服務中心，確保客房的及時出租。
7、負責彙總檢查中發現的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，並對維修後的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和定期檢查工作，確保無過期食品。
9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態，及時反饋客人的建議和各種信息。
10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門；檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。
11、檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衞生清潔。完成樓層主管或部門經理佈置的其它工作。
12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發現的各類問題及時整改並做好詳細記錄，對整改後的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。
領班的崗位職責 篇10
1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。
2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供“希爾頓美好時刻”服務。
3、將助理行政管家或助理管家交給的任務分配給服務員。
4、參加每日工作例會和接受特殊指示。
5、填寫客房報表。
6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準後，將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，並報告給助理行政管家。
8、按照檢查表檢查房間是否乾淨，客用品是否齊全，並將需要修理的房間及時報修
9、對需要修理的房間和物品要及時報修，並確保已修理好。
10、填寫報告，並確保客人遺留物品做失物招領。
11、報告客房內物品的丟失和損壞。
領班的崗位職責 篇11
1、負責落實客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務員的工作，協助主管管理好日常工作。
2、客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，並做好記錄和交接工作。
3、提供優質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。
4、按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。
5、協助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發現客房或樓層有工程問題，即使報修、
6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。
7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。
8、協助主管搞好物品的控制工作。
9、做好新員工的操作實務培訓工作。
10、幫助服務員一起完成客房和公共區域的清潔工作。
11、完成上級指派的其它任務
領班的崗位職責 篇12
1、在營業期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。
2、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
3、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動徵求客人意見，及時向經理反饋相關信息。
4、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。
5、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衞生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，並及時補充所缺物品。
6、督導員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。
7、每星期一將上週的每個員工關於上述問題彙總填寫考核綜合表呈交部長;
8、必須每日填寫交接班記錄;
9、處理服務中發生的問題和客人投訴，並向餐廳部長彙報;
10、監督檢查所屬下級工作質量、工作標準、服務態度等完成情況。
11、配合餐廳部長對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧;
12、做好本班組物品的使用、管理;
13、檢查員工秩序及各種規章制度的執行情況;
14、對員工進行工作指導及現場培訓;
15、制定並組織完成定期大清掃計劃;
16、及時完成上級下達的指令或發現問題脱離時彙報;
17、對上級做出的現場決定，應及時記錄並由上級本人簽字生效;
18、對以上各項的情況應分別記入工作日誌;
19、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客;
20、要求服務員熟悉菜餚特點，善於推銷菜餚與酒水;
21、完成餐廳部長臨時交辦的事項。
領班的崗位職責 篇13
1、執行部門工作計劃，協助上級領導做好下屬員工的工作安排和工作調整。
2、負責班組員工的日常工作安排、督促、落實工作事項。
3、收集賓客意見和建議，進行有效改進和補救，提升賓客滿意度。
4、組織員工並實施員工業務技能、服務要求規範。
領班的崗位職責 篇14
1、檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，並傳輸至公安機關；
2、負責貫徹公司前台服務標準，提高現場服務水平；
3、協助前台主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜；
4、協助前台主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度；
領班的崗位職責 篇15
1、執行餐廳經理的各項工作任務，上傳下達，做好工作協調和員工排班；
2、做好日常工作，日常巡查，資產盤點維護，各部門的配合溝通；
3、發揮帶頭作用並及時補位，培訓及指導下屬員工按標準進行工作；
4、處理客人的建議和意見，建良好的顧客關係。
領班的崗位職責 篇16
基本職責：
1、生產統籌規劃、物料管理、產品品質、成本控制、不良率控制。
2、制定車間產品品質、成本控制的目標計劃。
3、根據本車間生產計劃，合理調配人員，組織物料及設備，做好生產安排。
4、按程序變化或其他因素的變化調整生產計劃，協助生產主管解決產品線衝突。
5、車間日常事務及人員勞動紀律監督、生產報表、考勤、績效考核等工作的處理。
6、處理生產過程中的品質、工藝、設備等異常問題，並向上級反饋。
7、車間的生產情況及時總結和反饋，定時召開生產例會，不斷商討方案，提高生產效率。
8、遵守及執行公司各項規章制度、信息安全管理制度及要求；監督及上報信息安全違規行為。
9．完成上級交辦的其他任務。
10、遵守及執行公司信息安全管理制度及要求
11、監督及上報信息安全違規行為。
任職資格：
(1)從事生產管理工作三年以上，有一定的底盤生產管理經驗。
(2) 能營造積極開放的溝通氣氛，善於傾聽。能夠與各部門很好的溝通協調解決問題。
(3)對於工作的問題能冷靜思考分析並及時處理
⑷能引導下屬自主的工作，並給出施展的空間。具備領導能力
⑸在工作中能有一定的預期、前瞻性思維，感知事物的潛在問題。
(6)能熟練運用各種辦公軟件
(7)具備對外協調及與其他相關職能部門之間的溝通協調能力。
(8)熟悉客車製造工藝流程等，有一定的產品品質判定能力。
領班的崗位職責 篇17
1、負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作；
2、巡視管轄區，檢查清潔衞生及對客房服務的質量；
3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；
4、檢查各類物品的儲存及消耗量；
5、隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告；
6、掌握並報告所轄客房的狀況；
7、對屬下員工工作提出具體意見；
8、親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；
9、領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果；
11、填寫領班工作日誌，完成部門經理安排的其他工作。
領班的崗位職責 篇18
一． 絕對服從上級部署的任務和方針。
二． 以身作則，做好表率，遵守各項規章制度，公正地對待每一位員工，對前廳經理負責。
三． 尊重領導，服從酒店內部的安排，以酒店的利益為第一。
四． 遵守考勤制度，工作時間內嚴禁辦理私事。
五． 認真主動遇相關部門加強溝通，發現問題協商解決。
六． 認真檢查員工出勤情況及工作態度，進行指正。
七． 檢查所有員工的儀容儀表，並帶領監督其工作。
八． 留意賓客的動態，妥善解決賓客投訴和突發事件，應及時上報經理。
九． 技術屬實報告各區域的設施設備損壞情況，確保及時維修。
十． 負責新員工的培訓工作。
十一． 做好與其他領班及組長之間的相互協調工作。
十二． 按“衞生制度”檢查衞生情況。
十三． 瞭解當日訂餐情況，向員工詳細布置當班任務。
十四． 瞭解當日菜品供應情況，並及時告知服務員。
十五． 督導服務員保證服務質量的標準性和服務程序的規範化。
十六． 餐中主動與廚房協調，保證按時上菜，對需要及時推銷的菜告知相關人員。
十七． 留意賬單，保證賓客按單價付款，嚴防跑單，漏單，吃單。
十八． 瞭解當日訂餐性質、訂餐人和餐位安排情況，並告知員工以便引帶。
十九． 帶領工處處以節約為本，做到合理的開關電器。
領班的崗位職責 篇19
1、協助公寓經理負責餐廳日常管理工作。
2、負責處理餐廳賓客投訴。
3、負責餐廳各種信息傳遞，協助相關部門搞好對客服務工作。
4、負責餐廳員工日常管理、培訓及監督考核。
5、負責所轄區域安全、衞生、設施設備、用具用品的監督管理工作。
6、負責組織餐廳員工掌握風險控制、削減措施，開展應急演練，查找安全隱患， 發現問題及時處理和上報。
7、協助公寓經理制訂餐廳的服務標準及工作程序。
8、根據客情需求，做好餐廳餐前擺台及指導工作。
9、做好餐廳重點賓客的餐中盯台服務。
10、做好餐廳餐後收尾及指導工作。
領班的崗位職責 篇20
1、按照酒店規定的儀容、儀表、着裝，準時上、下班。
2、熟悉並掌握 KTV 廂房的一切營業運作。
3、監督檢查服務員在服務過程中的作業程序、服務態度、禮貌、禮節是否符合標準。
4、在營業前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。
5、安排並檢查 KTV 所在工作崗位的衞生用品、用具的衞生是否達標準。
6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衞生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。
7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上並填好工程維修單。
8、補充營業所需的物品、及時填好領料單交經理審批，並做好領用、保管登記工作。
9、安排當天各區域的工作、檢導工作中的錯失及時改正。
10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。
11、瞭解當天的酒水情況、瞭解訂房情況以便做好統計。
12、以身作則徹底執行飯店各種規章制度處罰條例。
13、對新入職員工進行入職業務培訓。
14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。
15、愛護和保養部門資產，做到最低費用、最高收入、開源節流。
16、與工作相關連部門保持良好溝通的合作關係。
17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關係瞭解員工思想狀況。
18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。
19、營業時，做好工作交接記錄，並簽名確認。
20、營業結束，檢查水、電、門是否關閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關閉好所有電源 開關方可離開。
領班的崗位職責 篇21
1、每月向主管述職一次。
2、及時、正確地傳達上級的指示。
3、代表保齡球部向上級投訴。
4、每月制訂一份保齡球部的營利計劃，報批後執行。
5、制訂保齡球部員維修工、保管員、記分員、服務員技能培訓計劃，報批後，協助培訓部進行實施、考核。
6、根據工作需要，調配維修工、保管員、月艮務員、記分員的工作崗位，報主管批准後執行，並轉人力資源部備案。
7、制定維修工、保管員、服務員、記分員的崗位描述，並界定他們的工作。
8、向維修工、保管員、服務員、記分員佈置工作任務，如有必要向其授權。
9、記錄維修工、保管員、服務員、記分員的考勤情況。
10、受理維修工、保管員、服務員、記分員提出的合理化建議，並按照程序進行處理。
11、每月聽取維修工、保管員、服務員、記分員的述職一次,並對其作出工作評定。
12、填寫維修工、保管員、服務員、記分員的過失單和獎勵單，根據權限，按照程序進行處理。
13、每日召集維修工、保管員、服務員、記分員進行營業前佈置，營業後總結。
14、巡視、檢查保齡球部的各項工作。
15、向保齡球部的客人説明有關規定和注意事項,勸阻客人的違規行為和不文明舉動，維持保齡球部的正常營業秩序。
16、受理客人對保齡球部工作人員的投訴，按照程序進行處理。
17、根據服務員、記分員提供的記錄，整理出客人消費的賬單，按照程序，按照程序請客人付款或簽單。
18、審批維修工提出的報修單，檢查維修的結果，掌握球道的運行狀況。
19、掌握保齡球、球鞋等相關球具的使用情況，及時進行報修。
20、記錄保齡球部營業狀況的流水賬,統計出每日的營業額以及成本費用。
21、按照工作程序做好與相關部門的橫向聯繫，如發生爭議，應及時提出界定要求。
22、學習保齡球部的管理技巧，瞭解本行業其他保齡球館的經營狀況。
23、熟悉保齡球部各崗位的工作，掌握一定的保齡球技術。
領班的崗位職責 篇22
1、嚴格遵守《保潔部工作冊》及公司的各項規章制度，服從各項工作安排。
2、上班時必須穿工作服,佩戴工作證，以便接受客户監督。
3、認真執行《親情服務工作規程》，體現服務形象。
4、根據客户要求，按質、按量、按時細心周到完成服務工作，以保證顧客滿意，要潔身自愛、自重，工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。
5、顧客需要服務，要按管理處要求,備好常用清潔工具和用品，提前5~10分鐘到達顧客家中,進入住户房間需先敲門或按門鈴，徵得同意後方可進人。
6、工作當中,不得將親友帶進顧客家中，不得使用住户家電話或其他生活娛樂設施，不得隨意談論顧客家庭及不適宜對外公佈的情況。
7、凡客户有特殊要求需要加班加點時，先徵得領班同意後方可進行。
8、服務工作完成後，要徵詢顧客意見，直到顧客滿意，並讓顧客確認服務時間和簽單。
9、及時彙報客意見、建議及新的服務需求。
10、協助其他崗位工作。
領班的崗位職責 篇23
1、具體負責酒店的話務服務工作，直接向電話總機主管負責。
2、以“賓客至上，服務第一”為服務宗旨，全心全意為客人服務。做到禮貌應答，平等待客，耐心細緻，講求效率，不偷聽電話，保守機密，遵守工作紀律。
3、掌握電話通信專業知識，瞭解市話商業網的結構性能及操作方法和業務工作程序，瞭解國內外電話操作方法及收費標準，國內常用電話號碼、區位號碼，瞭解電話機線路佈置及有關微機系統的維修、保養、應用知識。
4、協助主管做好市話商業網的管理、正常運作等各個方面的工作。
5、配合主管對下屬員工進行業務培訓，糾正發音，講究禮儀禮節，為客人提供優質的服務。
6、配合主管解決客人投訴問題，在力所能及的範圍內，儘量滿足客人的合理要求。
7、以身作則，參與話務工作，自覺遵守各項規章制度，做員工的表率。
8、負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。
9、做好交班日記檢查各種報表的準確性。
領班的崗位職責 篇24
1、與西餐大廚一起安排工作時間，考慮銷售量，隨時注意降低生產成本。
2、安排、監督員工的工作，並予以指導。
3、與管事部密切合作，確保工作區域的整潔和井然有序。
4、充分認識食品質量的重要性，努力生產優質產品。
5、密切注意並減少食品原料在使用過程中所造成的損失和浪費。
6、負責餅房製作食品的質量，檢查食品所應達到的味道、温度和成色。確保按規定的分量搭配，做到所有的份額一致。
7、對本區域內的各種機器和設備進行檢查和管理，努力防止公司財產遭受損壞和丟失。
8、經常瞭解可改進食品質量或降低食品成本(或兩種功能兼而有之)的新產品。向總廚建議可使客人更加滿意或提高公司營業額和利潤的做法。
9、每日準時供應不同的糕點、果仁糖和各種製品，並隨時查看，短缺時予以補充。
10、經常教育和訓練員工提高製作糕餅的技術及裝飾的技巧，短缺時予以補充。
11、每兩個月更新一次櫃枱的糕點陳列品。
12、負責婚禮、生日、紀念等特式糕點的準備和裝飾工作。
13、負責熱菜所需的各種麪包、熱狗包、漢堡包和各種甜點的製作。
領班的崗位職責 篇25
一、素質要求
熱愛餐飲工作，有強烈的事業心和良好的思想品質，作風正派、嚴於律已、業務知識強，熟悉傳菜部各崗位工作程序、標準，能夠給予下屬有效的培訓及指導，工作勤備，具有較強的判斷能力、應變能力和管理能力，並能協調下屬各崗位工作，調動員工工作積極性，形成團隊氣氛，且具有樂於奉獻、配合協作精神。
二、主要職責
1、 負責保障本部門各區域做好餐前準備工作、維持餐中秩序、保持收市效率、良好的衞生環境和設備設施；
2、 負責建立完善傳菜部各崗位工作程序、管理規範及檢查標準等規章制度；
3、 負責本部門人員技能培訓、業務培訓工作，並定期組織實施對下屬員工的`管理能力及工作業績考評；
4、 負責本部門物品管控工作，整齊有序，責任到人；
5、 負責開市過程中各區域的崗位工作的指揮調度，協調與樓面部、出品部的溝通，確保信傳遞準確、及時；
6、 負責控制本部門成本，對各類物料、水、電用量嚴格管控，並量化分配給每個班組；
7、 負責本部門員工每月的排班與考勤工作，並於月底將下月排班表及本月考核樓面經理審批；
8、 負責審批下級上交的調休申請與病、事假，並遞交樓面經理審批；
9、 負責制定每月採購計劃交樓面經理審批。
三、工作內容
1、 服從樓面經理的指揮調度，高效快捷的完成上級交待的各項工作任務；
2、 全面檢查各區域衞生是否符合要求，餐前準備工作是否充分，各區域設備設施是否使用正常，餐前準備工作是否充分，各區域設備設施是否使用正當並將檢查結果在部門進行通報；
3、 準時召開班前例會，檢查各班組員工的儀容儀表，總結前一天工作，表揚先進，指出存在不足及注意事項，瞭解當日房間的預定情況，提出各崗位準備工作要求；
4、 營業期間巡視各崗位各區域，根據賓客就餐情況及時與樓面部、銷售部、出品部溝通，隨時協調上菜程序、上菜速度，儘量在客流高峯時緩解出品部壓力，保證樓面上菜及時；
5、 針對本部門存在的問題，制定每月的培訓計劃、培訓內容、考核標準，並負責組織實施，不斷豐富充實員工專業知識；
6、 營造團隊氛圍，定期開展活動，及時與員工溝通談心，瞭解員工的思想動態。
領班的崗位職責 篇26
1、接待客户來訪和接聽客户來電，解答客户諮詢，受理轄區內客户投訴、維修、求助、諮詢與收集客户建議，並做好相應記錄;發生緊急意外事故，負責做好對客户的解釋工作;
2、受理客户投訴、報修、求助後，按照物業公司規定，填寫相關工作單交相關部門在規定時限內處理，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對客户進行電話回訪;
3、負責物業服務費用的收取，協助做好物業服務費用的催繳工作;
4、負責為客户辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記、車位租賃等各種手續，及時更新客户資料，並___時間傳達相關部門。
5、負責前台的內務整理及客户特殊郵件簽收/分發工作;
6、負責客户户內設施的開通和辦理;
7、控制外來人員來訪及物品放行和相關客户的諮詢服務;
8、及時處理和上報客户投訴及突發事件;
9、月底對部門的相關資料進行整理、分類、歸檔並妥善保存。
領班的崗位職責 篇27
1、負責辦理租户入駐的各項手續，向租户解釋説明物業管理規定的各項內容、收費細則，與租户簽訂各類有關協議、合約如，防火，物業管理協議等;
2、負責受理租户各類投訴、報修、建議、諮詢並做好書面記錄;
3、負責各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;
4、負責租户檔案的建立管理工作，並熟知租户情況，與租户建立、保持良好的工作關係。
領班的崗位職責 篇28
1、負責新項目ERP系統基礎數據的建立。
2、負責區域各項目管理人員ERP系統權限的開通。
3、負責區域各項目ERP系統數據的維護更新。
4、負責區域各項目ERP系統數據的調整處理。
5、負責區域各項目ERP系統各類數據報表的分析處理。
6、負責區域各項目ERP系統生成數據的審核。
7、部門安排的其他工作。
領班的崗位職責 篇29
1、接受院領導的督導，直接向招待所經理負責，配合並監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入；
2、監督、指導、協調招待所的日常工作，為住客提供規範化、程序化、制度化的優質服務；
3、負責制定招待所的財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；
5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，並進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好；
6、組織、主持每週全員例會，聽取彙報，佈置工作，解決工作中遇到的難題；
7、查各樓層的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關係，建立工作的完整檔案體系；
8、經常與前台保持聯繫，瞭解賓客對客房部的各項意見；
9、積極瞭解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品；
10、督導各層人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優罰劣；
11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案；
12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；
領班的崗位職責 篇30
1、提前15分鐘到崗，自查儀容儀表。
2、參加班前會，安排當日工作，檢查員工的儀容儀表。
3、查看交接班本，是否有特殊事情交待。
4、檢查各崗位的清潔衞生情況。
5、隨時巡視營業情況，做好房間安排，
6、檢查各處的設備設施是否正常。
7、營業期間督導員工進行規範化服務。隨時巡查營業情況，瞭解房間使用、技師上鍾、工作紀律等情況，保證運作正常。
8、隨時瞭解技師上鍾情況及工作紀律，保證運作正常。
9、隨時吃力當值時客人所遇到的任何問題。
10、協助領班及相關人員做好物品清點工作及安全防範工作。
11、寫好交班紀律，做好交接班工作，參加班後總結會議，及時處理當值員工所存在的問題。
1、提前15分鐘到崗，自查儀容儀表。
2、參加班前會，檢查員工是否準時上班。
3、查看交接班本，是否前班有發生什麼問題需本班及時解決。
4、檢查各崗位職責及工作紀律。檢查各房間的物品是否正常或需補充。
5、檢查各崗位服務員的清潔衞生情況，督導員工進行規範情節。檢查技師上鍾情況及工作紀律。
6、檢查各崗位的設備設施是否正常，不正常的及時同時工程部進行維修。
7、根據營業情況合理安排員工就餐。
8、巡視營業時間，隨時處理當值時所發生的事情。隨時瞭解房間使用情況，及時安排客人進房。
9、營業結束時，督導領班及相關人員做好營業區域的物品收存及安全檢查。做好交接班工作。
10、參加班後工作總結會議，及時處理解決當值時員工所存在的問題。
領班的崗位職責 篇31
1、提前15分鐘到崗，自查儀容儀表。
2、查看交接班本及口頭詢問是否有特別事情需跟進。
3、召開班前會，檢查各崗位人員是否到崗，人員不足時做好調配工作，確保正常營業。
4、檢查各崗位的衞生工作、工程維修情況。
5、巡查各樓層的營業情況。檢查各崗位員工及技師的崗位職責及工作紀律。
6、隨時瞭解技師上鍾情況，確保運作順利正常。
7、協調各主管因晚飯出現的頂班調崗工作。
8、18點以後檢查是否已開廣告燈飾及設施能否正常運行。
9、營業高峯時，到各崗位查、合理安排房間的是用並協調技師工作。
10、巡視營業情況，隨時處理客人投訴，確保服務質量。
11、營業結束時督導主管清點好物品及安全措施。
12、寫好當日的工作日誌。做好交接班工作。
13、參加班後總結會議，解決當天工作中所存在的問題。
領班的崗位職責 篇32
1、瞭解當日客情，負責對本區域的工作作出相對應的安排，特殊客情特殊對待。
2、嚴格遵守本部門制定的上班時間，準時到崗，做好餐前檢查工作。
3、協助主任開好班前班後會，具體貫徹落實班前班後內容及檢查結果並督辦和處理彙報。
4、服務工作起帶頭模範作用，隨時予以服務員指導，協助補台工作，並起到點菜骨幹作用。
5、每日立崗前必須按照餐飲衞生標準及儀容儀表標準例行檢查，熟悉本公司環境，對硬件設備設施進行常規檢查，做好維修及維護工作。
6、上市前期定崗海鮮池，必須瞭解當日廚房沽清菜餚及急推菜餚、菜式的基礎上，做好點菜工作。
7、回本樓層進行區域性巡台工作，瞭解區域客人消費檔次，控制上菜次序及速度，並時刻以服務員的身份投入到日常工作中去。
8、在上菜高峯期與傳菜部做好協調工作，保證菜餚服務質量，在現場及時應對客人投訴，對反映菜餚或服務質量的投訴作出相應對策， 並做好詳細記錄原因以便向上級領導彙報。
9、午、晚市結束後，做好收市收尾工作，對安全隱患作出嚴格檢查，對突發性事件本人無法處理的，應立即彙報上級。
10、 有效地督導本組服務員，優質高效地完成各項對客的用餐服務，配合主任及經理做好工作。
11、 熟悉公司的各項規章制度，當班期間檢查公司規章制度的執行情況，以身作則，為下屬樹立良好形象。
12、 定期對本班組員工進行績效評估，向主任上報獎懲建議，並組織實施本班組員工培訓，同時負責新員工與實習員工的培訓工作，提高服務質量。
13、 做好本組員工的思想工作，成為公司與員工之間的溝通橋樑，從而真正體現出員工隊伍的穩定性、團結性。
14、 實施節能責任制做好本區域節能工作，負責每月一次餐具盤點並詳細記錄，將資料進行歸類存檔，對貴重物品因每日進行抽查及時處理上報，並做好崗位交接工作。
15、 每日須檢查本區域物品存放情況，排列整齊、保證隨時使用的有序、清潔、完整。
16、 身體力行，並天天執行五常法。
17、 負責班後檢查，經值班主任檢查同意後方可離崗。
領班的崗位職責 篇33
1、負責清潔班的日常管理工作，組織安排工作、學習、勤務和其他各項工作任務，認真做好大廈清潔衞生工作。
2、負責對所有清潔工的考勤登記，上報全班人員獎罰情況，主持清潔班各類會議，總結和佈置工作，表揚先進，批評落後。
3、帶領清潔班遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度，培養高度的組織紀律性和良好的工作作風。
4、寫字樓內部佈崗情況、崗位特點及主要職責，檢查、督促崗位工作情況，及時進行調整、糾正。
5、負責檢查清潔工着裝及儀容儀表，具體負責落實本部門的規章制度，並認真檢查，及時處理。
6、負責安排和調動清潔工工作。
7、管理清潔工日常生活，督促搞好內務工作。
8、做好清潔工的思想工作，掌握員工的工作情緒，關心員工的工作及生活，隨時向上級管理部門彙報隊員的思想動態。
9、完成上司交辦的其他工作任務。
領班的崗位職責 篇34
1、辦公樓走廊、樓梯、廁所、洗手池及枱面要隨時保持清潔、無垃圾、無雜物、無積水、無異味。
2、辦公室設備設施要擺放整齊，做到表面無浮塵、無污垢、無粘附物。
3、樓梯扶手、門窗及消防器材等要做到無浮塵、無污垢、無粘附物。
4、負責辦公室內及樓道所有花草的清潔，葉面必須保持乾淨，要按時澆水、施肥。
5、天花板無蛛網，牆面無灰塵。
6、隨時清倒垃圾桶，做到垃圾桶乾淨整潔、無異味、無痰漬、無污漬。
7、廠內衞生責任區內潔淨，做到無廢紙、無落葉、無雜物。
8、愛護清潔工具及用品，節約用品，清潔工具要擺放整齊。
9、發現公用設施損壞和異常情況要及時報告。
10、公司遇有重大活動和重要客人來訪，必須隨叫隨到。
11、接受公司臨時交辦的其它清潔工作。
領班的崗位職責 篇35
1、負責辦公樓內各層樓梯、走道等公共區域地面、牆面、天棚的清潔工作。
2、負責辦公樓內信報箱、井道口、消防栓、樓梯扶手、垃圾容器、燈具等公共設備設施的清潔工作。
3、負責大廈內公共衞生間、會議室、活動室的清潔工作及各辦公室的垃圾收集、簡單清潔工作。
4、負責辦公樓內盆景花卉的澆水及清潔工作。
5、負責辦公樓天台及辦公樓前和東側網點前紅線範疇內途徑、綠化及後面暗溝的清潔工作。
6、定期做好防“四害”消殺工作。
7、勸阻、改正違背清潔治理劃定的行動。
8、認真完成領導交辦的其他工作。
領班的崗位職責 篇36
1、根據酒店實際和員工需求，制訂和公佈每週、每日食譜並於前一天下午17：00左右向採購部上報原料、調料申購清單。
2、排班合理明確，安排專人負責填寫考勤和工作日誌，每月5日前將考勤記錄和後勤工作總結上交人資質檢部。
3、巡查操作、開餐準備工作，做到人、材、物到位，內外安全衞生。
4、監督、執行一系列宿舍、食堂管理制度，保證達到《質量檢查標準》。
5、協調廚師、雜工的工作，保證及時解決水、電、氣等問題。
6、嚴格按開餐秩序和時間供應伙食，不出現飯冷菜涼和混亂低質的局面。
7、同各部門員工協調和溝通，改進工作做風和提高服務質量。
8、每週日上午八點半開會總結，及時將後勤狀況和成本開支彙報給財務部和人資質檢部。
9、每月30號，宿舍、食堂物件、原料、調料盤存。
