ktv領班崗位職責範文

ktv領班崗位職責

1、協助經理制定服務標準和工作程序，並確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。

4、負責落實經理交代的各項工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動徵求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

6、監督檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衞生保養工作，及時報送設備維修單，控制損耗，並及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守酒店各項規章制度及安全條例，確保營業環境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的其他工作。

ktv領班工作流程

1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容

儀表是否符合公司的要求與標準。

2、負責本部門員工的.考勤，編排好每月的更期表，處理好 有關請假、 休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衞生情況，不合格的地方重新清理， 並檢查台、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規範。

4、檢查傢俬櫃的衞生情況和杯具、用具的擺放是否符合標 準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當天的工作計劃，並編排好當天服務員的工作區 域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準 為賓客服務，並提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和諮詢， 及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛， 每日收集各種信息，並及時地反映給經理。

8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄並跟進所 有工作，做好營業前的一切準備工作。

9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司 的一切財產，養成勤儉節約的習慣，做一名優秀員工。

10.解決問題:

1．如果是自己能夠解決的問題，應迅速回復客人，告訴客人處理意見

2．對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤，應立即向客人道歉

3．在徵得客人同意後，做出補償性處理。所有客人的投訴，應儘量在客人離店前得到圓滿解決

4．如果超出自己的權限，則須請上級處理

5．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，並請客人留下地址和姓名，以便日後告訴客人最終處理結果。