樓層領班崗位職責範文

樓層領班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執行主管的工作指令，並報告工作。

2、定期檢查並報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衞生，及時向客房中心報告房間狀態，確保空房及時出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衞生執行情況。

4、負責召開班前或班後例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。

5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發現問題立即向主管及有關部門報告。

6、將客人的遺留物品及時送到客房中心並報告主管。

7、負責檢查所轄區全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。

8、負責好班組的財產，控制客用品、清潔劑的發放、領取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對客房酒水負責管理，檢查統計過期情況。

10、處理當班期間員工服務中產生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

11、做好工作日誌，填寫好各種報表，搞好交接班。

12、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

PA領班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執行主管工作指令，並報告工作。

2、負責酒店內外環境衞生和園林綠地管理。保證公共場所、衞生間清潔。以及酒店內環境，無雜物、無異味、無衞生死角。

3、制定酒店設施保養保潔計劃（包括木製品、大理石、鈦金製品、地毯等的保養保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。

4、經常對所屬員工進行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區域所需的設備、清潔劑和服務項目。負責領用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強清潔器械設備的保養和維修工作的督導管理。報告並監督各種維修項目，確保公共區域內的傢俱，標誌牌、大廳、櫃枱、玻璃、等處於良好的狀態。

7、做好衞生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內、外環境衞生。

8、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

早班領班的工作流程

1、 8：20AM到辦公室簽到，領取所管轄區域內的鎖匙和房態表，查看交班本並簽名，認真閲看部門張貼的有關通知。

2、 8：30AM主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、佈置當日工作，傳達部門通知和文件，總結前一天的工作，發放鎖匙和房態表。

3、 8：00——9：00AM檢查空房與文員核對房態。

4、 9：00AM——4：30PM檢查房間清潔質量處理小型維修，及時準確地將房態報給管家部。

5、 10：30左右安排服務員輪流吃飯，11：00點鐘督促並監督服務員收洗客衣。

6、 嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。

7、 3：00PM根據本樓層消耗酒水向部門文員據實領取，本樓層酒水儲備始終保持平衡。

8、 下班前者與文員再對一次房態，送房態表給前台，並向主管經理彙報當天的情況。

9、 下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進行清潔整理。

10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。

中班領班的工作流程

1、 3：20PM到辦公室簽到，認真閲看部門張貼的有關通知。

2、 3：30PM準時到三樓工作間主持“班前會”。

3、 3：40——4：30PM督促、檢查服務員完成的'公共衞生質量和清洗杯具的質量。

4、 4：30PM去吃飯，吃飯時間為30分鐘，5：00PM點鐘回辦公室查看交班本，發房態表。

5、 7：00PM檢查空房與文員核對房態。

6、 7：00——10：00PM抽查部門開夜牀服務的質量。

7、 負責跟進當日洗滌客衣的送回工作。

8、 檢查VIP房，督導重要團體的接待工作。

9、 10：00PM與文員核對房態，並送房態表給前台。

10、10：00——11：30PM與文員輪流去吃宵夜。

11、12：00PM到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。

12、促和監督服務員接待客人和做好客人流動情況記錄。

夜班領班工作流程

1、 23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。

2、 和中班領班，文員交接好班。

3、 督促和監督服務員檢查房態。

4、 督促服務員做好來訪登記和客人流動情況記錄。

5、 督促服務員接待好入住客人。

6、 每一個小時巡樓層一次。

7、 監督服務員巡樓情況。

8、 幫客人解決一定的實際問題。

9、 6：00點鐘做三份準確房態表。

10、6：00點鐘在辦公室寫好交班，並和服務員對好交班。

11、和主管、經理彙報當晚情況。

篇三：2樓層領班崗位職責

1. 瞭解掌握客情，核准房間狀態，合理安排本區域員工的調配工作。

2. 檢查及安排各樓層工作間、工作車、消毒間的整理、清潔。

3. 巡視管轄區，檢查清潔衞生及對客服務的質量。

4. 掌握並報告所轄房態，檢查房間的維修保養事宜，做好記錄，嚴格控制維修

房、壞房的數量；落實客房的大清潔計劃。

5. 留意客人動態，處理一般性住客投訴，有重大事故時向部門主管報告。

6. 掌握並報告所轄客房的狀況,及時同房務中心核對有差異房態。

7. 負責報告住客遺失和報失等事項，及時交房務中心並報告前台和主管。

8. 嚴格執行各項工作規程，對違反“工作規程”的員工作出處理，並向上彙報，

負責評核本部門員工浮動工資；對下屬員工評比工作提出具體意見。

9. 加強現場管理能力，對屬下員工業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

10. 負責本區域員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關係和工作氣氛。

11. 按標準查房，對管轄區域衞生工作的安排負完全責任。

12. 定期徵詢長住客的意見，及時彙報並處理好長住客人的關係。

13. 作好本管轄區域範圍內的防火防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

14. 解決本管轄區域因工作關係產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須部門主管及經理報告。

15. 積極向部門經理提出可行性建議。

16. 做好布草管理以及盤點工作。

17. 填寫領班工作日誌，完成上司分配的其他任務。