物業前台崗位職責15篇
在現實社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的物業前台崗位職責，歡迎閲讀與收藏。
物業前台崗位職責1
1、熱情迎接客户，主動問好，儀態端莊，儀表整潔。
2、接待台內嚴禁空崗，遇有特殊情況向物業部請示後，有人接替方可離開。
3、熟悉業務，熟練掌握大廈客户單位名稱、位置、單位聯繫人、聯繫電話等情況，熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。
4、接待業務詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。
5、接待來訪客户首先做到詢問清楚，電話聯繫被訪單位，並向來訪客户講清位置。
6、客户要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄並確認無誤，迅速給予提供。
7、客户提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，並詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導。
8、接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客户保密。
9、協助客户(物業使用人)完成相關會議服務工作。
10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序，配合大廈處理突發事件的疏導工作。
11、完成物業部各種運行表單的填寫、發放、落實。
12、遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導。
13、保持接待台內、枱面上的清潔，除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置於桌面上。地面保持清潔，不要放任何無關物品。
14、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。
物業前台崗位職責2
1、負責接待工作，做好來訪登記;
2、負責為業户辦理入住、裝修手續，處理業户諮詢、投訴、回訪等工作;
3、負責物業費等簡單費用收繳;
4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。
5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強
物業前台崗位職責3
1.0目的
為規範服務中心客户服務部前台客服助理的工作，帶領前台客服助理為業户提供優質高效的服務。
2.0適用範圍
在管樓盤的客服組前台客服助理。
3.0職責
3.1認真貫徹關於物業管理的各項法規、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。
3.2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前台服務與管理。
3.3負責前台對業主/客户的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3.4合理調配前台客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處於良好的運作狀態。
3.5建立、健全住户交樓資料、室內裝修資料和住户報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，並建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，處理好業主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
3.8做好前台日工作統計，週報及未處理完成情況彙總、周工作總結與計劃。
3.9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的户數。
3.10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的彙總。
3.11負責空置單元鎖匙及業主託管鎖匙的管理。
3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。
物業前台崗位職責4
1、負責來訪、來電業户接待，確保服務中心日常工作正常運作;
2、做好業户投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業户的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業户反應事宜得到及時解決和回覆;
3、受理報修，並將報修內容錄入系統，協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;
4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業主投訴;
5、負責單元內業户資料蒐集，補全、更新業户資料，確保業主信息真實有效;
6、完成領導安排的其他工作內容。
物業前台崗位職責5
1.在客户服務經理的直接領導下開展客户服務、公共管理工作;
2.保持工作環境整潔，及時整理枱面及報架，按'5s'現場管理要求控制現場辦公環境;
3.做好文件資料的收發、登記、分類、整理和歸檔保管工作;
4.協助部門經理組織客户中心的培訓工作，作好培訓記錄;
5.協助部門經理組織由物業部發起的會議，並作好會議紀要;
6.負責二次裝修申請的初次審批工作;
7.負責制定管理範圍內工作計劃及物品需求計劃，並保證計劃的貫徹執行;
8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題，並及時報告給經理;
9.擬定各類文書通告和表格，並負責保存、發佈服務中心發出的所有文件;
10.認真做好《物業助理工作日誌》，相關文件記錄存檔;
11.負責辦理業主收樓的.各項手續，向業主解釋説明物業管理規定的各項內容、收費細則，與業主簽訂各類有關協議、合約(如:《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》等)。
12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住户證、停車證、施工許可證、放行條等);
13.負責業户檔案的建立管理工作，並熟知業户基本情況;
14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理範圍內的各類鑰匙的接收、借用、託管等工作;
15.負責對施工單位辦理臨時工作證並建立檔案，形成有效管理;
16.遇到突發事件，應根據事件的性質程度逐級上報至物業助理、服務中心副經理、經理
17.對前台各項工作程序熟練掌握運用，並不斷完善，提出合理化建議，高效、優質完成各項工作
18.協助服務中心收費工作。
19.為有需要的業主/客户提供打字、複印有償服務。
20.每月底認真做好接待業主/客户回訪、投訴、維修單等工作彙總並寫出初步分析報告。
21.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，嚴格遵守服務中心的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽。
22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，協助做好管理費催交的工作。
23.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
物業前台崗位職責6
1、負責日常業户來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；
2、受理業户提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業户各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢後對業户的電話回訪；
4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業户的各類工作單的歸檔。
5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。
6、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關工作經驗。
3、熟悉前台接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
物業前台崗位職責7
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括複印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的複印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。
物業前台崗位職責8
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2.嚴格執行《前台接待服務規範》，以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業公司服務窗口的良好形象。
3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序，對於處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用户的基本情況，準確回答客人提出的諮詢，使客人滿意;
5.熱情接待物業辦公區來訪用户，併為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;
6.負責文件的打印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8.負責編制部門周/月計劃工作報表，及統計計劃工作完成情況;
9.服從領導，完成上級領導交辦的其他工作
物業前台崗位職責9
1.認真接聽客户電話、負責客户的諮詢和回答以及報修登記工作;
2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統計並反饋給相關部門;
3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門並跟蹤到位;
4.負責裝修手續的辦理、物業管理費的收繳;
5.負責部門及業/租户檔案管理;
6.負責每天將彙總的信息上報給主管領導;
物業前台崗位職責10
1、接聽諮詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;彙總倉庫領料信息;
3、接待各類客户及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導服務;
6、保持接待台內、枱面的清潔、乾淨、無灰塵、無污漬。前台使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7 、完成上級交辦的其他任務。
物業前台崗位職責11
1、高效及時處理業主報事，協調資源，解決問題；
2、片區品質巡檢，發現現場品質問題並推動解決；
3、管理所轄片區與滿意度相關的評價、數據，分析並改進；
4、利用各種契機與業主建立互動，增加客户粘性，打造良好的服務體驗；
5、服務、經營類產品的落地及推廣。
物業前台崗位職責12
崗位職責:
1、負責公司前台接待及電話接轉;
2、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、文件等;
任職資格:
1、文祕、行政管理及相關專業大專以上學歷;
2、一年以上相關工作經驗;
3、熟悉前台工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;
4、工作熱情積極、細緻耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;
5、熟練使用相關辦公軟件。一般都是8小時每天，每週5天。這個以公司的上班時間為準。
物業前台崗位職責13
1、接待服務：及時登記看房記錄，協助客户辦理入住手續，日常收費管理；
2、客户維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作夥伴保持良好的關係；
3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客户信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客户進行安全檢查；
4、物業服務：對租客進行客户需要的簡單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衞生進行跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客户訴求，處理住户保修、投訴等日常服務工作；
6、文化活動組織：維護租户關係，協助組織公寓活動，提升住户滿意度，增加公寓活躍度；
7、領導交辦的其他事項。
物業前台崗位職責14
1、負責跟進單元業主報修、投訴、回訪；
2、前台接待，為客户的諮詢提供服務；
3、物業費的收繳、催繳工作；
4、來訪人員管理及業主信件投遞；
5、關注並收集客户個性化需求，提交併彙總；
6、倉庫的管理；
7、領導交代的其他事項。
物業前台崗位職責15
崗位職責:
1、做好前台電話接聽，傳真接收等，並按要求做好電話轉接或信息的記錄反饋;
2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。
3、物業費水電費的收繳及裝修手續的辦理等。
4、維護前台區域內的整潔、衞生，提升公司前台形象;
5、根據需要，協助做好公司重要客人的接待(場所不限於公司前台區域);
6、完成領導交辦的其它相關工作。
崗位要求:
1、年齡28週歲以下，性別不限，大專及以上學歷，物業管理或文祕專業優先考慮;
2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;
3、工作責任心強，具備較強的組織、協調、溝通能力及人際交往能力;
4、工作踏實穩重，具有一定抗壓能力。
