淺談管理問題員工的必備技能

很多經理人認為自己知道問題員工的管理方法。但是以我的個人經驗，知道並不等於能夠做到——我們往往明白很多道理，但是一旦需要行動時卻顯得束手無策。因為處理任何一件事情都需要我們具備與之相對應的能力。

對於問題員工的管理也是如此。僅僅知道如何管理遠遠不夠，經理人們還必須掌握一些必備的技能，具體如下：

1、明察秋毫的觀察力。

2、換位思考的能力。

3、耐心傾聽的能力。

4、提供針對性培訓的能力。

5、批評能力。

6、設定並執行淘汰機制的能力。

這六項能力是經理人有效處理問題員工所必備的，如果你希望自己的團隊獲得高績效，這些能力是你需要儘快掌握的。

一、明察秋毫的觀察力

儘管我們已明確交待了問題員工的特徵，但這並不意味着你能夠輕易地發現隱藏在團隊中的問題員工。尤其是那些陽奉陰違、背後搬弄是非的小人型員工，他們總是善於偽裝，表現出一副積極主動的模樣。因此，經理人首先需要的是明察秋毫的觀察力。

事實上，任何問題員工都躲不過優秀經理人的眼睛，關鍵在於經理人在觀察上投入了多少精力。

張鋭是一家金融機構的部門主管。20XX年底，她找到我們，向我們埋怨自己所帶領的團隊近期工作效率過於低下。“而且我總感覺到團隊中存在一些問題，卻不知道問題出在哪裏”。我們為她提供了一條簡單的建議：細心觀察，關注團隊中的每一位成員。

不久後，張鋭發現了問題所在，原來一些問題員工在影響着團隊的整體工作效率。因為發展到春節，一些問題員工有了離職的想法，他們不但自己工作狀態很差，還不斷地埋怨張鋭管理過於嚴厲：“説不準過了春節，她將會對團隊大換血。”這種言論使得團隊中的'許多成員都感到恐慌。

張鋭發現這一狀況後，立即召開會議，強調了她的用人原則，使得那些表現慌張的員工重新安心工作。同時，她與那些問題員工進行深入談心，提出一些改進意見，並肯定他們的優點，讓他們消除了即將遭遇辭退的心理障礙。團隊的工作效率很快恢復到了原來的狀態。

觀察力是經理人管理問題員工的必備技能之一。

觀察方法是多種多樣的，有些經理人喜歡採取一對一溝通的方式，直接從對方的言行舉止中發現問題；有些經理人喜歡從團隊之間的合作行為中發現問題，他們認為，一個人的合作態度充分反映着他內心的想法。

我們習慣採用的方式是分析員工每天的工作心得和總結，儘管只是一些文字，但是文字往往會毫不掩飾地展示出每個人的工作狀態，充滿熱情的工作者與精神萎靡者寫下的文字有着天壤之別。當然，你也可以選擇適合你自己的觀察方式。

鄭直老師友情提示：千萬別去監視員工的私生活

1、過於強調關注力的經理人很容易走上另一個極端：關於員工的一切，他都渴望進一步瞭解。一旦如此，他將成為窺私狂，這類經理人很容易使員工感到厭惡。

2、觀察僅限於工作範疇內，超越了這一範疇，只會影響你的形象和素養，更加降低你的魅力指數。

二、換位思考的能力

問題員工並非天生的，他們變成今天這樣或許有着某種特別的原因。因此，經理人在面對問題員工時不能光看錶象，而是要深入觀察和分析，並且站在對方的角度看問題。

這也是許多管理者所謂的“同理心”，即將心比心，設身處地地去感受和體諒問題員工。

王一曾經是某公司最優秀的業務人員，但從今年6月份開始，她的工作狀態非常糟糕，銷售業績持續下滑，而且脾氣變得異常暴躁，時常與同事發生衝突，至少3位同事因為她惡毒的語言而失聲痛哭。

銷售部經理向領導提出申請，要求辭退王一，這令人非常費解：當初公司最優秀的銷售標兵，為什麼變成這副模樣？公司領導要求銷售部經理與王一進行深入溝通，並站在對方的角度去分析和思考一下問題所在。