行李崗位職責
在日新月異的現代社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的行李崗位職責，歡迎大家分享。
行李崗位職責1
行李員職位要求
1. 對飯店行業以及前廳部基本知識的瞭解；
2. 良好的表達能力以及溝通技巧；
3.教育：高中；
4.經驗：不需有相關工作經驗；
5.其它技能要求：良好、積極的'工作態度；樂於學習，樂於助人。
行李員崗位職責
1.協助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。
3.對客人保持友善，整潔及稱職之形象。
4.向客人提供優良及有效率的服務素質。
5.聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
6.儘量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
7.負責所有電話詢問及櫃枱詢問事宜。
8.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
9.代理行李保管事宜和簽發行李索取標籤事宜。
10.保養行李服務設備。
11.保持行李儲藏室之整潔。
12.收集住客之退房門匙。
13.熟識酒店之設備及服務，並對客積極介紹。
14.提供大堂正門之開門迎賓服務。
15.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總枱接待處。
16.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
17.從總枱接待員手中接過鑰匙後，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
18.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
19.住客退房時，引領其到收款台辦理退房手續。
20.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。
21.協助保持大堂區域清潔和整齊。
22.對上向行李組主任報告及負責。
23.負責其它由行李組主任所安排之任務。
行李崗位職責2
1.在禮賓組領班領導下，負責酒店賓客行李搬運、清點工作。
2.服從安排，迅速接受帶房任務。
3.向客人介紹酒店客房設施，推銷酒店各項服務。
4.負責將住店客人的物品、郵件、報紙、留言單及前廳通知發送的`郵件等物品分送到客房、樓面或有關部門。
5.回答客人提出的有關詢問，儘量滿足客人的要求。
6.協助維持大堂秩序，負責來訪客人登記，控制大堂燈光。
7.受理委託保管、寄存行李物品、辦理登記等有關手續。
8.自覺遵守酒店各項規章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作和領導交派的其他工作。
行李崗位職責3
1、準確及時地為客人運送行李,提供優質服務。
2、與旅行社陪同交接行李。
3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,並做到準確無誤、詳細記錄。
4、站立於大門兩側代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負責在公共場所尋找客人。
5、準確無誤的`接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,並及時向上級報告異常情況和特殊事宜。
6、完成其他工作任務。
行李崗位職責4
1.制定本部門的月度工作計劃並檢查計劃執行情況。
2.培訓、考核、指導和監督下屬員工遵守勞動紀律,執行工作程序。
3.指導並督促行李員向客人提供行李搬運、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送郵件或報表等服務,防止任何差錯和事故的發生。
4.具體安排員工的工作崗位。
5.根據工作需要安排員工的班次。
6.檢查下屬員工的儀容儀表、工作態度。
7.嚴禁員工向客人索取小費或暗示客人付小費。
8.管理本部門的勞動工具、勞保用品及各種表格。
9.根據下屬員工的表現及時給予獎勵或處罰。
10.關心本部門員工的生活和思想動態,做細緻的思想工作。
11.定期召開員工會議,向部門經理報告本部門的工作情況。
12.與其他部門保持溝通、聯繫和合作。
13.收取和管理員工上繳的'小費和客人付的行李保管費(非住店客人的行李寄存需要交費)。
行李崗位職責5
職位描述
崗位職責
1.協助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。
3.負責所有電話詢問及櫃枱詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善的服務。
5.代理行李保管事宜和簽發行李索取標籤事宜。
6.保養行李服務設備。
7.保持行李儲藏室整潔。
8.收集住客之退房門匙。
9.提供大堂正門的開門迎賓服務。
10.迎接客人,提供幫助,把客人引領到總枱接待處。
11.在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
12.從總枱接待員手中接過鑰匙後,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
14.住客退房時,引領其到收款台辦理退房手續。
15.把行李裝上出租車,盤點行李件數及恭請客人確認。
16.協助保持大堂區域清潔和整齊。
崗位要求
1.有五星級酒店相關工作經驗者優先;
2.良好的.英語運用能力;
3.身體健康,思維敏捷。
酒店福利待遇:
- 優於國家政策的相關福利:五險一金,補充醫療保險以及企業年金,年底分紅以及年底調資。
-全體員工享有每年一次的全身檢查,此外女員工享有每年一次的婦科檢查。
-可向非本地户口正式員工提供免費長期宿舍,位於勁鬆橋西光華橋東,4人一個房間,享有獨立的衞浴,配有洗衣機烘乾機以及員工活動室;在店員工勻享受免費員工餐。
行李崗位職責6
①為客人抵離店提供行李接運服務。
②引領人住客人進房間,主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目。
③代客寄存行李物品。
④收發並分送報刊、信件及留育。
⑤為住店客人取送商務中心傳真。
⑥公共區域尋人服務。
⑦召喚和預訂出租車。
行李崗位職責7
崗位職責:
1.協助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。
3.負責所有電話詢問及櫃枱詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
5.代理行李保管事宜和簽發行李索取標籤事宜。
6.保養行李服務設備。
7.保持行李儲藏室之整潔。
8.迎接客人,提供幫助,把客人引領到總枱接待處。
9.在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
10.把行李裝上出租車,盤點行李件數及恭請客人確認。
11.協助保持大堂區域清潔和整齊。
任職要求:
1.擁有一年以上同星級酒店相關工作經驗;
2.良好的`英語運用能力;
3.身體健康,思維敏捷。
行李員(崗位職責)
職位職能
有優秀的酒店服務意識, 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉着穩重、細心, 英語口語流利,良好的溝通意識。 福利待遇:
1、實習試用期1個月。
2、8小時工作制,雙休;國家法定節假日加班費3倍發放。
3、酒店所有員工交納五險一金, (住房公積金、養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險)。
4、夏季發高温費等相應福利。
5、年度工資合計約4萬以上。
6、酒店提供食宿,宿舍提供空調。
職位描述
有優秀的酒店服務意識, 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉着穩重、細心, 英語口語流利,良好的溝通意識。 福利待遇:
1、實習試用期1個月
2、8小時工作制,雙休;國家法定節假日加班費3倍發放。
3、酒店所有員工交納五險一金, (住房公積金、養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險)。
4、夏季發高温費等相應福利。
5、年度工資合計約4萬以上。
6、酒店提供食宿,晚班夜宵補貼,宿舍提供空調。
行李崗位職責8
1.在行李處主管的.領導下,負責督促本組員工嚴格遵循上述各種服務程序,為抵、離店客人按時準確安全地裝卸、運送和保管行李,並提供迎送服務。
2.確保行李存放地點的整潔。
3.負責申領行乎處需要的各種用品,妥善保管,合理使用。
4.與接待處、訂房處、問訊處、收銀處密切合作。
5.安排下屬派送報紙、郵件、通知等。
6.做好各項工作記錄。
行李崗位職責9
行李員職位要求
專業知識技能:
1. 對飯店行業以及前廳部基本知識的瞭解
2. 良好的表達能力以及溝通技巧
3.教育:高中
4.經驗:不需有相關工作經驗
5.其它技能要求:良好、積極的工作態度;樂於學習,樂於助人
行李員崗位職責/工作內容
(1) 協助住客搬遷行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報等。
(3) 對客人保持友善,整潔及稱職之形象。
(4) 向客人提供優良及有效率的.服務素質。
(5) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(6) 儘量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。
(7) 負責所有電話詢問及櫃枱詢問事宜。
(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
(9) 代理行李保管事宜和簽發行李索取標籤事宜。
(10) 保養行李服務設備。
(11) 保持行李儲藏室之整潔。
(12) 收集住客之退房門匙。
(13) 熟識酒店之設備及服務,並對客積極介紹。
(14) 提供大堂正門之開門迎賓服務。
(15) 迎接客人,提供幫助,把客人引領到總枱接待處。
(16) 在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
(17) 從總枱接待員手中接過鑰匙後,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
(18) 帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
(19) 住客退房時,引領其到收款台辦理退房手續。
(20) 把行李裝上出租車,盤點行李件數及恭請客人確認。
(21) 協助保持大堂區域清潔和整齊。
(22) 對上向行李組主任報告及負責。
(23) 負責其它由行李組主任所安排之任務。
行李崗位職責10
職位描述
崗位職責:
1.為抵離客人提供行李搬運服務,協助客人卸載和裝載行李。
2.完成個人服務,例如遞送信息和包裹,提供商務信息。
3.打掃和維護行李房、行李車、行李員領班台,協助保持大堂的清潔,如需修補向行李員領班打報告。
4.在缺席行李員領班的情況下,接聽電話,處理投訴和其他要求。
任職要求:
1.性格穩重、開朗、樂觀;
2.氣質良好,頭腦靈活,有親和力,樂於助別人;
3.身體健康,能吃苦耐勞。
行李員(崗位職責)
職位職能
1、中專學歷或同等文化程度。具有x年以上從事前廳服務工作經歷。
2、工作認真、作風細緻、吃苦耐勞、反應靈活。
3、能進行英語日常會話,開展對客服務。
職位描述
崗位職責
1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。
2.為有需要的賓客提供委託代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。
3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。
4.確保所接收的行李和包裹的安全,並存放在合適的`地方。
5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。
6.記錄未完成的工作交給下一個班次。
7.管理行李房,確保行李房乾淨、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。
行李員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:按照服務規程提供賓客迎送,行李服務,租借自行車,郵件分送,設置會議報到台、尋人等服務。
任職要求:
1、性別:無
2、年齡:18歲至45歲
3、 身體條件:身體健康,五官端正,思維敏捷,善於溝通,心態好,責任心強
4、 具有高中或同等相關學歷以上文化程度
5、語言能力:具有基礎的英語會話
6、工作經歷:有相關工作經驗者優先錄用
7、專業要求:服務意識強,精通本崗位業務,會電腦基本操作
行李員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、工作時保持正確的儀表儀容,舉止行為要規範,服務用
語要符合度假村要求,要嚴格按程序工作。
2、對客人應禮貌問候,併為客人引路,至總枱登記,然後
將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內設施,最後
有禮貌地道別。
3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送,認真
填寫各種行李單。
4、保管客人臨時寄存的行李。
5、為來訪者尋找要找的人,完成客人委託代辦事項(如郵
件、購物等等)。
6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類,然後按有關程序遞送。
7、負責客人留言單的交送。
8、協助客人包裹、行李的搬運。
9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。
10、注意大廳內的整潔與安全,發現問題及時反饋至有關部
行李崗位職責11
職位描述
崗位職責:
1. 收集、裝卸團隊行李,請領隊和司機確認交接。
2. 為散客提供行李運送服務。
3. 為客人辦理行李寄存、叫車及出租車預訂、提供票務預訂服務。
4. 做好客人信件、報紙、傳真、包裹等物品的派發工作,根據要求派發至相應的地點。
任職要求:
1. 年齡20-30歲,身高1.7米以上,形象氣質佳。
行李員(崗位職責)
職位描述
1.參加各種會議及相關培訓。
2.負責班前準備工作。
3.負責為賓客提迎賓服務。
4.負責為賓客提供行李服務。
5.負責為賓客提供問詢、代辦等服務。
6.負責信息的`收集與傳遞。
7.負責為賓客提供個性化服務。
8.負責本崗位設備設施的正確使用及維護。
9.負責班後收尾工作。
10.完成領班安排的其它工作。
其它薪資福利
年終獎 全勤獎 節日福利 健康體檢 提供住宿
行李崗位職責12
職位描述
崗位職責
1.協助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。
3.負責所有電話詢問及櫃枱詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
5.代理行李保管事宜和簽發行李索取標籤事宜。
6.保養行李服務設備。
7.保持行李儲藏室之整潔。
8.收集住客之退房門匙。
9.提供大堂正門之開門迎賓服務。
10.迎接客人,提供幫助,把客人引領到總枱接待處。
11.在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
12.從總枱接待員手中接過鑰匙後,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
14.住客退房時,引領其到收款台辦理退房手續。
15.把行李裝上出租車,盤點行李件數及恭請客人確認。
16.協助保持大堂區域清潔和整齊。
17.對上向行李組主管報告及負責。
18.負責其它由行李組經理所安排之任務。
行李崗位職責13
職位描述
崗位職責
1、提供行李接運服務;
2、保障客人行李安全,及時、準確地把客人行李運送到指定地點;
3、注意分房員的召喚,主動熱情為客人帶路,準確敏捷地為客人運送行李;
4、引領人住客人進房間,主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目;
5、主動幫助客人解決問題,耐心回答客人的詢問;
6、按指定位置站立,密切注意客人動態,隨時為客人服務;
7、收發並分送報刊、信件及留育。
任職資格
1、年齡20-40歲工作,高中學歷或同等學歷以上語言水平;
2、形象好、氣質佳,性格開朗,口頭表達能力強,有一定的`英語基礎;
3、身體健康,精力充沛,儀表端莊,具有一年以上飯店相關工作經驗。
行李崗位職責14
職位描述
主要職責:
1、為客人提供提送行李、叫車、指揮停車等服務,協助酒店做好客人的服務工作;
2、負責酒店日常安全保衞和消防工作,完成晚間的客房打掃工作。
任職要求:
1、高中以上學歷或同等文化程度、普通話標準;
2、性格開朗、外向,愛笑,心態積極、正向;
3、有較強的服務意識及服務特質,喜歡幫助他人,良好的團隊合作精神,責任心強;
4、可以沒有工作經驗,期望從事酒店行業,熱愛服務工作;
5、限boy,形象氣質佳,身高172cm以上;
6、能適應倒班及站式工作。
行李員(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1.服從上級的工作安排;
2.按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,並將每次運送情況做好記錄;
3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌並搬至指定的.存放地點;
4.做好行李服務設備的清潔工作;
5.按照服務流程迎送客人,提供拉門服務;
6.維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;
7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店,發現異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經理聯繫,妥善處理;
8.準確回答客人的詢問,主動做好服務工作;
9.保持崗位周圍的環境整潔,發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉;
10.下雨天,為上下車客人撐傘,併為客提供雨具存放及保管,並提供借傘服務;
11.熟悉酒店各種服務項目和營業時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。瞭解本市交通、商業、旅遊等方面資料;
12.隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務;
13.為客人指路,認真回答客人的詢問,儘量滿足客人的需求;
14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,並按規定登記和辦理簽收手續;
15.受理客人行李寄存及領取,並做好詳細的存取記錄;
16.協助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內外的燈光;
17.積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。
崗位要求
1.大專以上學歷,具有1年以上從事前廳服務工作經歷;
2.工作認真、作風細緻、吃苦耐勞、反應靈活;
3.能進行英語日常會話,開展對客服務。
行李崗位職責15
1.制定本部門的月度工作計劃並檢查計劃執行情況。
2.培訓、考核、指導和監督下屬員工遵守勞動紀律，執行工作程序。
3.指導並督促行李員向客人提供行李搬運、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送郵件或報表等服務，防止任何差錯和事故的發生。
4.具體安排員工的工作崗位。
5.根據工作需要安排員工的'班次。
6.檢查下屬員工的儀容儀表、工作態度。
7.嚴禁員工向客人索取小費或暗示客人付小費。
8.管理本部門的勞動工具、勞保用品及各種表格。
9.根據下屬員工的表現及時給予獎勵或處罰。
10.關心本部門員工的生活和思想動態，做細緻的思想工作。
11.定期召開員工會議，向部門經理報告本部門的工作情況。
12.與其他部門保持溝通、聯繫和合作。
13.收取和管理員工上繳的小費和客人付的行李保管費(非住店客人的行李寄存需要交費)。
行李崗位職責16
1.在禮賓組領班領導下,負責酒店賓客行李搬運、清點工作。
2.服從安排,迅速接受帶房任務。
3.向客人介紹酒店客房設施,推銷酒店各項服務。
4.負責將住店客人的物品、郵件、報紙、留言單及前廳通知發送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關部門。
5.回答客人提出的有關詢問,儘量滿足客人的'要求。
6.協助維持大堂秩序,負責來訪客人登記,控制大堂燈光。
7.受理委託保管、寄存行李物品、辦理登記等有關手續。
8.自覺遵守酒店各項規章制度,努力學習,積極工作,圓滿完成本職工作和領導交派的其他工作。
行李崗位職責17
生效日期:20xx年06月2日
核准:xxx
酒店前廳部行李生、門童員工崗位職責
部門:前廳部
職位:行李生、門童
上級:前廳部經理
督導:xxx
工作性質:為客人提供高質量、高效率的迎送賓客服務、行李運送、行李寄存、介紹客房設備與服務;並調度門前車輛,維護門前秩序及分送客人郵件、報紙、轉送留言、物品等其他相應的服務。
崗位職責:
1、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務,向每一位進店、離店客人致意問候;
2、為上下車客人開關車門,下雨天要為上下車客人撐傘;
3、為客人裝運行李,委託保管、寄存行李物品、辦理登記等有關手續;
4、為客人指路,認真回答客人的詢問,儘量滿足客人合理的要求;
5、配合保安員確保酒店門前交通暢通,做好門前安全保衞工作,維護大堂秩序,負負責來訪客人登記,控制大堂燈光;
6、服從安排,迅速接受帶客看房任務;
7、向客人介紹酒店客房設施,推銷酒店各項服務;
8、負責將酒店客人的.物品、郵件、報紙、留言及各部門信件分送到客房及有關部門;
9、應始終保持旺盛的服務熱情,為酒店樹立良好的形象。
我已熟知本崗位工作職責,並將在今後的工作中嚴格遵照執行。
部門經理簽名:20xx年xx月xx日
總經理簽名:20xx年xx月xx日
