電話回訪年終總結
為加強與我院各崗位醫生的溝通，瞭解他們思想、生活和學習情況，我們對本科、專科各崗位醫生進行電話回訪，更好的瞭解了我院員工思想動態和員工入職前折現出的一些問題。
一、調查總結
此次確定電話回訪人數140人（本科人數76人，專科人數64人）。其中回訪人數112人，無法回訪人數28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人（因年齡過大）、停機13人、空號13人、未接來電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素佔20%，實際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看，縮短了我院和員工的距離，加強了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對員工的關心及人性化的管理模式，表示對參加工作的期待，並表示以後的工作中和大家一起努力把醫院做好、做強、做大。
二、情況分析
在此次電話回訪112人中，確定不來的有12人（應屆生為5人，佔流失總數的42%），通過交流影響其主要原因主要是：1、應屆生待業時間長，在畢業和正式入職時間有4個月的時間差距，這造成就業的真空階段，應屆生在此階段因為家庭的壓力及更好的工作機遇，而
選擇先就業。2、原有單位不放人，原有單位為留住相關稀有人才，會選擇不辦理手續，不給於檔案，讓人員走不了，動不了的狀態。3、原單位為留住人員而相關採取措施，原單位通過提高待遇，提高級別來留住那些確定來我院工作的骨幹成員，而造成他們思想的動搖或則改變想法。如一些確定來我院工作的科主任、骨幹成員出現了思想上的動搖4、家庭原因，在確定未來的人員中，有1位是因為照顧小孩、夫妻兩地分居的原因，而放棄來我院工作。5、對進入風險的擔憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過分析主要為對工作環境和能否醫院對業務技能發展的需要的擔憂。
從無法回訪情況來看，1、出現了拒絕回訪：在回訪的過程中有連續幾天都未接回訪電話，此類人員屬於國內知名大學，通過可能性分析為此類人員應是已有工作，應這類崗位歸為缺崗人員。2、空號和停機：部分人員處於某種原因，在選擇在預留的號碼填寫不存在的號碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實信息給現工作可能帶來的負面影響，對於這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續跟蹤，將其作為我們的人才儲備，供醫院崗位欠缺進行挖取。
三、改進措施
通過對此次回訪情況的分析，提出如下幾個改進建議：1、人力資源部繼續和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩定性，強化對我院的認同感，防止人員再次流失。2、儘快解決編制問
題，促進未到崗公立醫院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的後顧之憂。3、對於特殊人員，如科主任、科室負責人，我們可以進一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的儘快入職。4、儘快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因為家庭因素影響員工不能入崗，而出現人員的流失。5、對於原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過勞動部門的溝通，促使我院員工正常離職，按時入職。
最後通過此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫院對他們的情感，為院方和員工架好情感橋樑，體現了我院人性化、科學化的管理理念，為醫院贏得聲譽，更贏得人心。
電話回訪年終總結 [篇2]
今天特意注意到了自己的説話語速問題，認真聽自己所説的每一句話自己能感覺到有時説話會不清楚，還有就是語速快了讓客户覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客户聯繫就是聯繫和客户之間的感情首先讓客户喜歡自己、信任自己這樣客户有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
同客户打電話做回訪要保持積極和自信的態度，不管你打給的是今天的第幾位客户都要像打給第一位客户一樣積極自信，讓客户感到你精神飽滿，
當給客户打電話時，打擾了客户或者是對方不願意合作亦或者是客户心情不好時，主動提議在方便的時候給客户在打電話並要有明確的時間，可是有的客户應為接到類似的電話太多了導致客户一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客户解釋以致客户沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯繫客户，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客户的服務質量，減少客户找不到網站問題的解決人的麻煩。
給客户解決其提出的網站問題時要及時，掛了客户的電話就應該着手處理客户的.網站問題，如修改網站的內部信息或是添加刪除網站上的照片，迅速的為客户解決好網站的要求，之後還要給客户回個電話請客户查看一下修改後的網站如果客户不滿意的話進一步進行修改，這樣積極主動並迅速的解決網站給客户留下好的印象這樣客户以
後有什麼問題會主動聯繫，之後要重新做網站也會首先考慮到我們公司。
同客户做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業中的競爭同時體現在公司的客務服務上，客户不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態度和服務能力。
回訪結束時不一定要等客户先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話裏説的多出色，如果客户聽到電話重重放回座機的聲音，也會產生極其不好的印象，以致你下次給客户聯繫時客户變不會像第一次這樣接聽你的電話，都説第一印象最重要嘛。
客户一般都會很忙，當你打電話打擾到客户的時候一定要道歉，如果實在沒有時間的話那就主動提出換個時間再聯繫，並且給客户選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點給您打電話呢”，這樣客户根據自己的時間定你什麼時候給客户回電話，
電話回訪年終總結 [篇3]
為了落實衞生部關於開展“住院患者回訪”活動的通知，結合工作實際，按照醫院要求回訪患者。根據要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統計報表。宣傳部按任務要求及醫院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。
一、回訪目的：
本回訪工作是加強與住院患者保持經常性聯繫，提高服務質量，縮短服務時間，有效提高社會基礎性工作。回訪工作也有利於堅定患者對醫院信任度。管理中心每個服務於電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據我院提出的要求，全力配合醫院做好回訪工作。
二、總方案步驟及完成時間：
1、電話回訪階段
3月2日—3月20日
2、結果分析
截至到2017年12月31日住院患者資料統計住院患者共計 人次，佔回訪成功比率的64.2％；不同意回訪的患者達175人份，佔回訪比率的14.9％；無反饋信息的患者為246人份，佔回訪比率的20.9％；
針對回訪工作中的這些數字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進行總結：
三、存在的問題：
1、針對無反饋信息：
a、患者資料改變未及時進行通知更改的；
b 、電話填寫不真實，通過電話無法聯繫到的;
2、針對不同意回訪的：
a、本人住院屬於個人隱私，不希望被打擾；
四、意見及建議：
通過各種聯繫方式對患者進行回訪工作，其中我們發現
110000014979的志願者家人情況類似，根據庫容量概率計算，建議召開專家顧問組會議，對今後的科研課題進行深刻剖析及更為有針對性的開展。此次回訪工作暴露了我們在前期工作開展中存在的一些問題和弊端，為今後的工作開展
提供了更為有效和切實的思路。希望在今後的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志願者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今後的入庫志願者如進行高分入庫就更需要一支穩定的、長期有效的志願者團隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務和幫助。希望今後大家在今後各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。
