煙草營銷客服崗位職責（通用10篇）

在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效規範操作行為。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編整理的煙草營銷客服崗位職責，歡迎大家分享。

煙草營銷客服崗位職責 篇1

1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客户與公司溝通的橋樑。

2、確保部門所有人員執行公司的'禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立並維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客户服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

6、組織客户服務系統對客户產品實施技術升級服務。

7、制訂客户服務人員培訓計劃並組織實施。

8、考核部門下屬並協助制訂和實施績效改善計劃。

9、監督並控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司產品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客户投訴。

13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

煙草營銷客服崗位職責 篇2

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客户提供業務諮詢。

5、收集客户信息和用户意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客户資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客户的.接待和電話來訪工作，及時轉告客户信息，妥善處理。

8、負責接聽客户投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

煙草營銷客服崗位職責 篇3

1、通過旺旺解答客户的問題，並熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息；

2、瞭解客户的'需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售後服務；

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；

4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

煙草營銷客服崗位職責 篇4

1、通過阿里旺旺和客户售後溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

2、熟悉淘寶等電商平台的交易規則，負責答覆、跟進及反饋網絡客户諮詢；

3、對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客户管理和溝通

3、處理店鋪訂單的'售後等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售後服務質量；

5、維護客户關係，並對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信)；

煙草營銷客服崗位職責 篇5

崗位要求及職責:

1、熟悉甲亢病種者優先考慮

2、負責在線醫療客服諮詢，諮詢電話接聽、解釋、登記、統計分析等

3、具有良好的專業知識，能夠為患者提供相關醫療信息；

4、醫療(護理和醫學專業)、客户心理學知識，善於學習，應變及溝通能力強，打字速度快.

5、態度積極向上，具有很強的'團隊精神。

相關福利:

1.五險，享受法定節假日及過節福利，生日福利

2.內部培訓與競爭上崗機制

3.工作環境優，公司氛圍好

4.豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節日晚會、户外拓展、旅遊活動、優秀員工表彰等各種文娛活動

5.包住宿。

煙草營銷客服崗位職責 篇6

職位描述:

1、協助客户準備資料、文件製作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理；

2、客户投保電話的接聽、記錄及協助報價，協助對續保客户的跟蹤、管理；

3、按要求完成相關數據報表整理、統計、彙總；

4、貫徹執行相關業務管理政策及制度；

5、完成領導交辦的其他工作任務。

職位要求:

1、性別:不限

2、年齡範圍:22-35歲

3、教育背景:全日制大專及以上學歷，

4、其他要求:

1).有保險、行政相關工作經驗者優先；

2).為人穩重、踏實，做事認真負責、工作耐心細緻；

3).有責任心，條理清楚，有良好的溝通能力，協調能力，可以承受一定的`工作壓力，有較好的客户服務意識；

4).具有團隊合作精神。

煙草營銷客服崗位職責 篇7

1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況，發現故障及時報修處理。

4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

5、收集有價值的物業信息，為推動項目的'服務工作出謀劃策。

6、負責處理責任區域住户的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

7、負責為業户辦理入夥、入住、裝修手續。

8、完成辦公室臨時交辦的工作。

9、完成當期及歷史物業費催繳。

煙草營銷客服崗位職責 篇8

1、做好銷售準備工作，瞭解售樓資料；

2、陪同客户看房，瞭解客户需求，提供合適房源，進行商務談判；

3、電話聯繫，開發有效客户，並做好記錄、維護工作；

4、負責客户簽約，追繳房款及後期維護。

5、負責客户的開發和維護，接待與諮詢，提供全方位、專業的'房地產置業服務。

6、及時瞭解、補充和掌握最新房產信息的動態；

煙草營銷客服崗位職責 篇9

1、制訂、提交售後工作計劃及費用計劃，並組織落實。

2、收集、整理售後客户意見，每週定期提交分析報告。

3、協助客户辦理產權登記、公證、鑑證。

4、負責與銀行溝通，協且客房辦理貸款。

5、協調主管業務與公司內外各類關係。

6、協助物業公司安排客户入住。

7、安排、協調商品房銷售面積測繪。

8、完成上級領導交辦的各項工作。

煙草營銷客服崗位職責 篇10

崗位職責 :

1、負責客户的開發和維護；

2、通過微信/網絡等渠道與客户建立良好關係，利用微信網絡平台開發客户，提高粉絲活躍度，促進銷售；

3、挖掘和分析購買習慣、即時掌握新聞熱點，提供專業優質投資諮詢服務；

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

5、不斷提高收藏專業知識，負責為客户提供收藏諮詢，協助客户瞭解公司產品，主動維護客户及推廣公司產品

6，完成領導交給的.任務與公司每月安排的任務量

任職要求:

1、大專以上學歷，年齡18-30歲，男女不限，有工作經驗優先；

2、熟悉微信、辦公軟件，性格温和，有親和力，有耐心，服務意識強；

3、具有良好的溝通能力，抗壓能力強，有較強的自主學習能力

4、為人誠實，工作積極主動，認真細緻，有責任感