客服部門崗位職責

來源：文萃谷 1.48W

現如今，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編為大家整理的客服部門崗位職責，僅供參考，歡迎大家閲讀。

客服部門崗位職責1

1、負責協助完成售前及售後服務的輔助性工作,包括總機接聽、註冊分配、合同審核與管理等;

2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數據的準確性;

3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;

4、執行上級安排的其他工作。

1.負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作;

2.制定與完善客服團隊的各項管理制度,規範和完善客服中心各級崗位的'工作職責;

3.客服工具的日常維護及異常問題上報、處理;

4.根據公司業務發展狀況,制定或更新相關績效制度;績效指標擬定,督促客服人員執行;並按月對照各項指標,編制績效工資報表,提交人事部門審核;

5.協調客服團隊與其他部門的工作,及配合相關部門的工作,根據客服的工作量進行合理的調配;

6.建立和完善公司客服崗位培訓體系;負責客服業務及操作培訓、客服經理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等;

7.負責收集、彙總團隊及用户意見,及時向各級領導反饋並保持跟進,並提出優化、解決方案;

1、全面負責客户服務中心的品質管理，部門經營指標和職能目標的達成，指導和發展客服團隊，建立客户管理制度，及時有效處理業主報事，通過對服務的策劃和實施，定期回顧標準和流程，提升業主滿意度;

2 、具體負責對客户服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;

3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

4、根據客户需求，建立客户服務標準及客户信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

5、開展服務中心內部事務管理及住户溝通、來訪接待等工作;

6、負責項目物業服務費催收事宜。

1、全面負責客户服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客户管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;

2 、具體負責對客户服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;

3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

4、根據客户需求,建立客户服務標準及客户信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

5、開展服務中心內部事務管理及住户溝通、來訪接待等工作;

6、負責項目物業服務費催收事宜。

(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客户滿意度調查活動,並制定執行滿意度提升計劃;

(5)管理客户信息,定期組織客户關懷活動,維護客户關係。