酒店管理中員工心理壓力的成因淺析
一、工作環境、特別是領導風格的影響
酒店的員工工作時間相對較長，和自己的親朋好友或者其他人相比較而言，酒店員工的工作時間長，時間不夠自由，經常加班加點，工資也是處於中下水平。另一方面，酒店服務人員的社會地位相對於比較低。下面主要談談領導風格的影響，因為一般來説同事之間比較容易相處，而與領導相處卻往往比較困難。直屬領導的不同風格，會帶給員工不一樣的心理感受。(1)教練型領導。這類領導給員工佈置工作任務，並且教員工如何去完成工作任務的方法，在員工遇到困難時給予激勵並幫助他們。在這樣的領導帶領下，相信員工的心理壓力會有所減小，還能提高工作的效率，減少管理之間的矛盾。(2)專家型領導。面對這樣的領導我們應該去向他學習經驗，也很受下屬的歡迎，給員工創造了一個好的工作環境。使員工心理壓力下降。(3)指令型領導。這類領導看似雷厲風行，如果用模稜兩可的詞句命令下屬，往往流於簡單粗暴，不關心怎麼去幹，甚至不能明確責任，下屬就可以互相推脱責任以至於辦事的效率下降。這樣的領導很容易讓下屬不知道怎麼去解決實際問題，有時候導致事情的失敗最後肯定是會受到批評，這就容易使下屬對領導感到不滿就會產生一定的心理壓力。(4)參與合作型領導。在酒店中員工都比較喜歡這樣的領導，在忙的時候領導可以幫助解決一下需要解決的問題，這樣員工就會對領導心存感激之情也就減少了壓力的存在。(5)授權型領導。這類領導有利於員工實現自己的價值，為企業帶來利益，也減少了員工的心理壓力。如果能遇到這樣的領導，就是員工之福。
二、家庭的影響
(1)缺乏情感上的支持。由於酒店是一個特殊的企業好多的員工大部分時間基本都是處於上班，休假時間比較短暫，加上沒有社會上一些法定的假期，酒店的員工基本都是外出務工人員與家庭之間的距離相比較遠，得不到親人長輩的照顧，有些員工是剛踏出社會開始獨自生活。有什麼事情都必須自己獨立完成，好多的感情無法寄託，與家庭的距離使得他們無法得到更好的情感支持。
(2)揹負的責任太多。在酒店的員工中存在着性別、年齡、婚姻狀況等影響。酒店中一線的服務人員大都是年齡比較小的，沒有結婚的女性員工居多，廚房加上管理層員工等基本都是結了婚的中年員工。對於男性來説他們則是要有一定的收入來養家餬口，所以對於薪資比較在意。他們揹負的責任就相對比較大一些。比較年輕的員工則是對於以後的發展比較看重。無論怎樣的想法員工都是希望通過自己的努力給自己一個更好的未來。既要做好本職的工作還有要照顧到家裏情況，所以責任是比較大的.。
(3)與家人缺乏溝通酒店的員工每天的工作任務是相同的很單調，每天基本都是兩點一線即：宿舍——酒店——宿舍，絕大多數的員工都是離家比較遠的，基本沒時間經常回家，每天重複着早晨從宿舍出發去酒店上班，到了中間休息的時間也是在酒店裏吃完飯休息一會又接着上班，直到晚上下班回宿舍，時間比較緊張。而且休假的時間只有四天，根本沒太多的時間去跟家人進行情感交流溝通。
(4)工作時間以外太多工作事物侵犯私人生活在酒店上班的員工一月基本都是四天的休假時間，有的時候甚至都休不了這四天假。在企業特別忙的情況下所有的人員都得加班加點。在這少之又少的休假情況下還有好多的事情要去處理，在平時上班期間沒有時間去解決的問題就必須在這些閒暇時間內去解決。所以讓我們本來就很少的假期化為烏有了，這樣長期以往的話就會增加員工的心裏壓力。
三、自身因素的影響
(1)過高的期望，自信心不強總是把目標定得比較高，在實施的過程中可能感到有所力不從心。隨着年齡的增長，年齡大的員工的體力就會明顯感到不足，對於上級交代的任務很怕不能更好的去完成，這樣的話很容易就產生了心理壓力。
(2)缺乏安全感越是年齡大的員工越是缺乏安全感，特別是在人事調整的時候害怕自己被辭退或者調到自己不感興趣的崗位。
(3)一成不變的工作內容對於每天重複的幹相同的事情，一點新鮮感都沒有，面對單調枯燥的工作總是提不起興趣，在遇到一些小小的困難就會很心情不好，久而久之的話就會產生心理壓力。
(4)與人溝通不夠由於一些員工的性格比較內向，不善於跟別人溝通，有了什麼樣的問題也不喜歡和別人交流，如果遇到客人的責怪和上級的批評總是裝在心裏，沒有發泄的地方，慢慢的心裏就會有壓力存在。
(5)外部表現與內心想法相矛盾酒店中存在着各種各樣的性格差異的員工，有的員工是屬於外冷內熱型的，心中的好多想法不能更好的表達出來，外部的表現跟內心的想法相互矛盾。有些事情總是能想出來就是説不出來做不出來，有時候甚至會讓人誤會。
總之，處在競爭激烈的大時代，員工所面臨的壓力越來越大，特別是酒店這個行業，員工沒有周末，基本與世隔絕的狀態下員工的心理壓力更值得重視。通過研究城堡酒店的員工存在的心理壓力，發現好多問題的存在，我們應該需要掌握和運用各種應對壓力的方法，提升員工的工作生活品質。因此，研究酒店員工心理壓力的成因，具有重要的現實意義。通過了解員工心理壓力的成因，引導酒店管理者更好地去解決實際問題，採取科學合理的措施來減輕員工心理壓力，使員工有一個輕鬆快樂的工作環境，提高員工的工作效率，減少酒店的管理過程中的矛盾，從而提高經濟效益和社會效益。
