售後服務人員的崗位職責是什麼

為了明確售後服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

1、收集所有與客户有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備案；

2、指導用户產品使用方法及注意事項等事宜；

3、與銷售部協調，定期拜訪客户，瞭解客户的使用情況和客户的新的要求，並做好客户拜訪記錄表；

4、與客户交流時，應熱情、細心瞭解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

5、 售後服務人員在接到客户的'售後服務需求電話通知後要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯繫人、聯繫方式，在售後人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，並帶全相關資料及客户服務回單；

6、 在售後過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取儘快提出解決方案。並賦予實施，同時做好售後記錄；

7、 每一次的售後服務，都要有客户產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

8、 在售後服務中發現的問題要及時彙總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

9、 無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。