精選企業年度工作總結範文彙編五篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，為此我們要做好回顧，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的企業年度工作總結5篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

20xx年，集團公司緊扣企業發展轉型過程的中心任務，積極推動效能監察不斷融入生產經營管理，紮實有效地開展效能監察工作，為企業強化內部管理，推進節能降耗，提高經濟效益發揮了積極的作用，現就20xx年效能監察工作總結如下：

一、健全制度，完善監察程序

集團公司參考其他單位經驗，並結合自身實際，制定了效能監察工作模板表格，形成了完整的效能監察閉環管理系統。同時，完善了效能監察優秀項目評優辦法，制定了《效能監察優秀項目推薦表》、《效能監察優秀項目推薦資質評分標準》和《效能監察優秀項目成效評分標準》等一系列表格，細化了評分的標準，加強了成果的考核。

二、強化監督，確保監察質量

在檢查過程中，集團公司嚴格按照制定的模板標準，強化過程監督，對每個項目實施中存在的短板進行梳理，並提出整改建議，保證了監察的質量。

1、加強檢查整改。在檢查中，公司通過聽取彙報、實地查看，查閲資料等方式，對各單位在工作中存在的問題，有針對性的提出監察建議560條，嚴格要求檢查人員填寫工作底稿，詳細記載發現的問題、分析原因、處理結果和整改建議，並加強落實整改，跟蹤回訪。對效能監察工作差的單位，列為重點單位通過幫助、指導促其趕上。

2、加強監察總結。為考核各單位工作情況，公司要求各單位季度對工作進行總結，建立《效能監察工作台賬》，將效能監察的查證過程、發現的問題、處理的建議和決定以及產生的效益等簡明扼要的記錄在上，也便於公司及時全面地掌握各單位的工作進度。並在檢查後及時召開子公司和二級單位的效能監察例會，將檢查中工作較差的單位以及發現的共性問題進行通報，好的做法、經驗進行學習、推廣。

三、開展專項監察，發揮監督作用

針對當前煤炭市場低迷的形勢，為達到提高企業發展質量和效益，強化預控機制，提高管理效能的目的，集團公司圍繞材料回收複用和煤質管理效能監察、系統對標、收支情況專項檢查、管理服務部門的作風建設情況、效能診斷、新井建設進度情況、非煤新建項目情況、工程項目專項督查和幹部履職情況九個方面開展了專項效能監察，通過效能監察這一有效抓手，發現問題、解決問題，提升了管理水平，減少了不必要浪費和投入，為企業節支降耗發揮了積極作用。

四、加強隊伍建設，強化業務培訓

公司十分注重加強提升子公司及二級單位監察人員的業務素質和能力。一是在季度檢查中，抽調基層骨幹一起去聯合檢查，通過現場的培訓，找準存在的問題、差距，明確工作的方向，快速進步；二是邀請擁有豐富效能監察工作經驗的專家對集團公司系統的效能監察負責人進行效能監察專題培訓，培訓人員共計230餘人；三是印發了《煤礦集團效能監察資料彙編》，彙編收集了國家部委及同煤集團有關國有企業效能監察法規和一系列的監督管理制度，選擇了其他企業指導性比較強、實踐證明監察效果好的做法、操作流程、範本，為集團各級監察幹部組織協調開展效能監察工作提供有益的借鑑和參考。

20xx年集團公司系統共立項203項，完成196項，查堵漏洞327個，建章立制746項，下達監察建議876條，採納監察建議857條，推進了企業管理創新。在省國資委20xx年度省屬企業效能監察優秀項目評選中，電力熱電公司減虧控虧效能監察、電力發電公司20xx年市場煤採購效能監察、煤礦煤質管理效能監察、礦材料回收複用效能監察和礦修舊利廢效能監察5個項目榮獲優秀項目。公司將堅持把效能監察作為企業管理的一項重要手段，務求實效，為企業規範管理、健康發展、做大做強保駕護航。

　　一、 質量意識增強各項工作逐步走向規範有序

進入XX年公司更加認識到質量工作的重要性，先後出台了一系列規章制度如部門工作管理規定、質量信息管理規定、過程質量控制紀錄等，這些規定在實際工作中都起到了很好的指導作用。1-6月份公司共召開了5次較大範圍的專題質量會議並自4月份起形成了質量例會制度，通過階段性的總結使質量工作更加紮實鞏固。上半年公司還通過質量通報的形式處罰和教育員工累計下發9份質量通報、處罰了29人次，有效地制止了質量波動。根據批量生產的特點公司實施了一系列措施對批量訂貨和重要技術更改進行控制，避免了重大質量損失的發生。另外，公司組織進行了一系列技術培訓並實施了技術文件整改使公司產品質量水平得到了進一步提升。為了徹底解決過去遺留的質量隱患，公司於本月實施了一項重要的預防措施，對XX年生產的18台sq5sb2t產品進行了技術加固，該措施動用4名技術熟練工人歷時近一個月覆蓋三省七個地區、這一決定顯示了公司對提高產品質量的決心和對用户負責的態度，希望這一行動能深刻觸動和提高全體員工的質量意識！

　　二、 上半年質量統計

1-6月份公司出廠的93台產品中因故障派出維修共6台次、返修率％,產品合格率％ 、在交貨時存在問題9台次,交貨合格率％ 、合計計算產品出廠合格率％ ，反映出我們製造質量和出廠成品控制不足。

上半年維修材料費用+1XX計元、維修差旅費用+16300=元、合同損失費用計48000元,共計損失元。

　　不合格形成的主要原因為

1.調試檢驗不夠嚴格如鋼絲繩破股變形、部件砂眼漏油未發現等。

2.與用户溝通不夠未能夠充分理解和滿足用户要求如安全標識缺項、捲揚鋼絲繩定長不確定、迴轉死點不明確、油管長度不合適等。

3.生產不平衡、交貨信息不明確出現交貨倉促造成錯、漏發件現象。

4.公告出現錯誤造成合同損失.

5.產品設計有重大缺陷.

1-6月份共接到質量信息218條，其中設計原因80條佔％，供方原因114條佔％，其餘為製造原因6條佔％、採購9條％ 。

從以上數據看出下半年質量工作重點要放在對設計開發過程、採購過程、製造過程的管理控制。除公司及質量部將進一步加強宏觀管理對上述過程進行全面梳理、規整、控制外，各主管部門更要積極主動進行管理。各部門管理人員要充分認識到自身的管理職責在部門管理中的決定性作用，通過完善制度、通過信息跟蹤、通過培訓教育甚至必要的處罰手段等積極在本部門舉一反三開展糾正和預防措施活動使各過程能夠流暢有序、安全高效的運行以逐步建立起自我改進、持續改進的機制。

　三、 員工工作質量有待進一步提高

上半年公司發展迅猛對公司各項制度和員工素質提出了更高要求，由於公司制度建設工作和員工培訓工作相對滯後使得員工工作質量顯得相對較低。上半年發生了一些員工工作失誤如因公告管理錯誤導致銷售合同損失累計萬元。儘管這些損失有客觀因素存在但員工個人工作意識的欠缺也是主要原因之一。下半年，我們將從制度建設入手建立和理順採購、設計、公告管理等工作流程，堅決執行既定工作制度、通過提高工作執行力度來確保工作質量的提升。上半年由於工作任務較重，我們忽視了員工質量意識和工作技能的教育和培訓，下半年將重點加強員工對各項工作流程規定的培訓理解以提高效率降低工作失誤。

總而言之，較之於XX年公司在發展規模、產品產量和質量方面都取得了進步，但下半年還將面臨公司發展中更嚴峻的考驗。儘管在過去工作中存在許多不足、我們有理由相信我們已經有能力去解決這些問題、會取得進一步的發展。

　一、 完善各項管理制度，建立健全技術質量保證體系

今年初，針對公司生產經營實際，對公司《工程質量管理辦法》和《科技創新方案》進行了修訂、完善，並提交公司職代會討論通過。明確了外部項目經理和內部分公司經理為工程質量第一責任人；確定了充實完善現有路基、路面、大中型橋樑、城市給排水、路燈照明施工技術和拓寬發展核心技術的科技創新方案；同時，制定了外部工程技術質量管理辦法和XX年公司技術質量管理工作要點；修改了公司qhse管理體系文件，明確了職責，落實了責任。外部工程項目部均設置了項目總工，內部工程建立了技術質量組織機構。一年來各級管理人員都能履行其職責，並認真執行公司技術質量管理的各項管理制度和規定。

　　二、 不斷增強為用户提供滿意服務的質量意識，樹品牌工程

為提高公司的施工信譽，樹立公司形象，年初針對去年“慶五路”質量問題，在全公司範圍內展開了“質量大討論”，取得了顯著效果。特別是第四分公司，他們結合實際分析影響攤鋪質量的多種原因，制定相應措施，提出了底層達不到要求不攤鋪；人、機、設備不符合要求不攤鋪；油砂質量不合格不攤鋪的“三不攤鋪”原則，使今年的攤鋪質量明顯好於往年。為達到用户滿意，徵求業主的意見，瞭解用户的需求，三月份公司對在保修期內的66項工程進行了質量回訪，對15項存在不同性質質量問題的工程，逐一分析原因，制定措施，落實整改時間和責任人，受到了廣大用户的好評。今年在位於採油七廠廠區的民意路工程施工中，由於該工程投資不足，設計標準較低，為了達到用户滿意，重塑公司在七廠的形象，公司黨政領導親臨現場召開現場辦公會研究方案，並確定了該工程寧願一分錢不賺，也要保證質量，達到用户滿意的宗旨。公司技術質量部協同施工單位二、四分公司技術人員反覆測量計算，並針對工程的每個部位制定了詳細的施工方案，該工程最終受到了七廠領導及居民的高度評價，並給公司寫來了表揚信，又給四分公司追加了80餘萬元的攤鋪任務。在乘二廣場、創業廣場的施工中，由於設計存在有與事實不符或沒有設計方案的情況，施工單位一、二、四、六、八分公司出於高度負責的態度，顧全大局，樹立了為用户提供滿意服務的質量意識，主動與監理和業主溝通，提出我們的方案。為保證質量，不計較給增加工程量的多與少，精心施工，為保證廣場路面排水通暢，六分公司主動增設設計外的雨水口十餘處，對業主臨時性的要求，一、二分公司積極響應，在工期緊，質量要求高，交叉作業多的情況下，兩個廣場保質保量地完成了任務，受到了局領導、當地居民以及業主（物業管理公司）的高度讚揚。

　　三、以技術指導施工，以質量創信譽

以技術指導施工，使多項工程保質保量地完成，在每個工程開工前，項目部均制定了具體施工組織設計或施工方案，為了使方案更加科學合理有效，各項工程分別召開了施工方案彙報研究會，結合人力、設備、材料、技術等實際，確定各分部、分項工程的施工方案，以技術指導施工，加大技術複核力度。特別是在乘二廣場、創業廣場的施工中，由於該工程的特點：分部、分項工程雜，技術難度大，質量要求高，交叉作業多，專業種類複雜，廣場面積大，我們制定了詳細的施工工法和質量內控標準，優化隊伍，對操作人員認真詳細地進行技術交底並落實責任。在廣場磚鋪裝時，由於開始經驗不足，技術掌握不熟練，對達不到質量要求的部位曾多次返工推倒從來，為此，加大了技術指導和質量監督力度，在創業廣場配置12人，進行廣場磚的鋪裝指導和質量監督。對噴泉、雕塑施工，採取了供料負責安裝的方法，控制了各類裝飾材料的質量和安裝質量，並加大對其技術複核，設專人負責取得了較好效果。今年7～8月份雨季施工中，針對今年雨季時間長，後期西一路、東一路、小ⅰ-ⅱ區道路等工程土方量大的實際，在土方路基施工中，優化施工方案，以技術指導施工，合理組織，搶晴天戰雨天，對填築土方含水量大的侷限，採取了 漿翻拌晾曬，局部加白灰和分級施工等技術措施。對後期二灰碎石施工，兩層結構養生期過長，影響攤鋪的情況，採取了兩層同時施工，一次養生的技術措施，縮短了養生週期，為攤鋪爭取了時間。為了保證後期低温攤鋪的質量，從技術上調整了油石比和油砂的出場温度等措施，並對後期攤鋪倒排計劃，界定了最後攤鋪時間等一系列技術措施，使今年的各項工程均保質保量地完成了任務。

20xx年在事業部各級領導的正確領導下，安監部根據各級政府部門以及事業部下發相關文件及會議精神，嚴格按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以“科學發展、安全發展”為主題，從基礎工作抓起，不斷完善制度、建立機制、加強監管，加大隱患排查治理工作力度，使事業部的安全管理工作呈現出良好發展勢頭。現就20xx年安監部工作情況總結如下：

一、完善事業部各級人員安全生產目標責任

認真落實“一崗雙責”，“管生產必須管安全“的安全管理原則，成立了事業部安全生產委員會和車間安全生產領導小組，完善了安全生產組織框架，層層簽訂了由總經理到車間（部門）、車間（部門）到（144個）班組，班組到每一個員工的安全生產目標責任書。從組織上明確了各級領導、職能部門、車間和班組在安全生產中的責任，落實了“管生產必須管安全”“誰主管、誰負責”的安全管理原則，安監部每月按照《安全生產考核細則》對各車間、各部門的安全管理工作進行考評，並與部門領導的績效掛鈎，按照《安全事故管理與獎罰管理規定》將責任事故與部門領導經濟處罰掛鈎，對發生安全事故的部門、班組、個人在評選先進中“一票否決”。

二、安全管理機構隊伍建設

1、在事業部安全生產委員會組織結構下設安監部，認真履行安全監督職責

2.目前事業部配備了專職安全管理人員5人，各車間、各部門相應配備了兼職安全員17人。

三、加大安全生產專項資金投入

1、為了做好安全管理工作，我事業部加大了對安全生產的經濟投入，定製、購買了7萬餘元的安全警示牌，購買配置乾粉滅火器2600餘具，滅火器箱550套，事業部安監部配備電腦5台、數碼相機3部，打印機一台。

2、11月，由中心安監部和公司培訓學校聯合舉辦了安全管理主要負責人、安全管理人員和危化品操作人員的培訓班，為了不影響生產，我們聘請了鑫昆培訓學校的專業講師來公司進行了授課培訓，共有45名人員通過考試取得了安全管理資格證，專、兼職安全管理人員持證上崗率達到100%。

四、加強安全教育宣傳工作

1. 事業部自20xx年1月至今已完成對新入職的3116員工的三級安全教育培訓，時間安排上都達到或超過24學時，並經書面考試合格才予上崗。

2. 嚴把特種行業人員操作證的審核關，嚴禁無證上崗，加強在崗特種作業人員的安全再教育，不定期對特種作業人員進行抽查和考試，嚴禁違章、違規操作特種設備。

3. 組織進行安全知識講座3次，安全警示教育2次，參加學習人員800餘人/次，並根據實際需要經常性開展安全教育，通過這些安全教育培訓以提高員工的安全生產意識、普及安全生產知識、培養員工掌握安全操作技術，提升管理人員安全管理水平，以防止安全事故的發生。

4、 訂購了《中國安全生產報》10份，先後組織了“安全在我心中”演講比賽，“職工技術大比武”和“安全生產知識競賽”等活動

五、開展安全生產檢查與隱患治理，加強危險源管理

落實了經常性檢查和每週一安全聯合大檢查工作，今年以來總共進行了50餘次安全生產大檢查，對較大的安全隱患下發安全隱患整改通知書限時整改，並派專人跟蹤督辦直至完成整改，全年共下發整改通知單109份，排查出安全隱患851處，已整改834處，整改完成率達到98%，共簽發安全施工作業票18份；計劃開展應急演練312次，實際完成312次，處理違規違紀單位及個人 76起，罰款163900元，現場糾正“三違”行為2766人/次，通過各種活動獎勵安全生產先進單位和安全生產先進個人20餘萬元。

六、開展專項活動

1、 為迎接“六月安全月”，五月始我事業部就制定了了“安全生產大檢查實施方案”，大檢查範圍涉及各車間、各部門、生活區以及食堂，在此次安全大檢查工作中，宿舍區、食堂、倉儲部、辦公區共排查出隱患155處，，事業部從四個部門抽調專門人力用近一個月時間對此進行專項整改，已經整改完畢。

2、 結合“六月安全月”，對車間安全隱患查擺出隱患31處，為此事業部專門召開總經理安全管理會議，責任到人，並落實了時間，由安監部、企管部督辦整改，已完成整改29處，其餘2處在整改中。

七、加強應急救援體系建設

1、 編制，制定事業部級應急救援預案3套，各車間針對性的事故應急處理方案7套。

2、 按照事業部規定，每個車間每月都進行了不少於兩次的應急預案演練，其中至少有一次為火災事故演練，由安監部現場評估，並作為績效考核依據。

3、 全年共按計劃開展應急演練312次，應急演練完成率100%。

八、嚴格事故報告和調查處理

1、 按照“四不放過”的原則，對每起工傷事故都進行了調查和處理，並將處理結果在事業部OA網上予以通報。

2、 制定了事業部級工傷事故應急預案，落實了通信聯絡、工傷車輛、救急人員、善後處理和工傷賠付等具體負責人員，保障了受傷員工在最短的時間得到急救和治療。

3、 20xx年全年共發生工傷116起。產能工傷率下降到1.26起/萬噸，同20xx年相比下降83.9%，同20xx年相比下降52.5%。

九、安全管理目標完成情況：

安監部牢固樹立“隱患險於明火，防範勝於救災，安全重於泰山”的安全意識，完善和落實安全生產責任制，加強安全生產監督管理，完成年初制定的安全管理目標：

1、按安全管理要求組織安全培訓率100%

2、安全檢查完成率100%

3、安全例會組織完成率100%，安全隱患整改督辦完成率98%

4、工傷事故調查處理結案率100%。

5、工藝事故、消防演練督辦完成率100%

6、重大安全責任事故0

7、工傷輕傷事故率＜3‰；

十、存在的問題

本人能堅持四項基本原則，熱愛本職工作，注重業餘學習。同時加強理論聯繫實際，遵守財經紀律及財務制度。實事求是，做好會計核算工作，為企業發展而努力。

本人就讀會計專業，在六年的中專（涉外會計），大專（會計電算化）學習中，已打下一定的會計基礎，畢業後於20xx年11月投身汕頭市龍鐽建設有限公司工作，至今一直從事財務相關工作，並對所從事的工作始終懷着一腔熱情。

工作初期，出任出納員，在這期間嚴格遵守和正確執行國家的財經方針，政策和財務會計法規、制度。堅持每日進行帳實核對，對每一筆業務及時進行登記，入帳，做到日清月結，並積極配合其他財務人員對帳號進行的查實、核對工作，其間積極參加財政局統一組織的會計專業知識的學習，培訓。認真向同行學習，請教，注重學以致用，理論聯繫實際，為今後的會計工作打下堅實的基礎。對銀行存款，現金的存取嚴格遵守按照有關規定辦事，工作認真負責，受到領導，同事的一致認同。

後來由出納轉任會計人員，積極配合會計主管的工作。對屬下施工隊帳務進行彙總核算，按期編制會計報表，使上司領導各有關部門及時瞭解公司財務狀況，盈利狀況和債權債務情況，並做到帳證相符，帳帳相符，帳薄登記簡潔易懂，合理；對成本核算工作做到準確無誤，確保企業利潤的真實性，並定期對出納員進行現金校對，帳務核對工作。日常核算工作中，做好公司屬下工程項目成本的核算。在核算方法上，主要採用作業成本法，傳統的成本計算重視對直接材料和直接人工等直接成本的核算和控制，而對間接計入費用則以單一的數量標準（直接人工或機械台時）或費率為基礎進行分配，這種方法適用物間接計入費用不多的情況。傳統的成本管理只注重核算生產過程的成本，而忽視管理過程的成本。而作業成本法莊稼根據“產品消耗作業，作業消耗資源”的指導思想，對成本的計算方法作了根本性的變革，即將着眼點放在作業上，而不是放在產品上，以作業為核算對象，首先依據作業對資源的消耗情況將資源的成本分配到作業，再由作業依據成本動因追蹤到產品成本的形成和積累過程，由此得出最終產品的'成本。作業成本法增加了歸集間接計入成本的成本庫數量，根據作業而非全企業或各個部門歸集費用，按照經確認的導致成本產生的作業量而形成的成本庫的數量大大多於按部門而形成的成本庫的數量。在採用作業成本法計算施工項目成本在具體操作時，主要遵守以下步驟：1、劃分作業中心。施工項目經理部往往會定義多種作業，這對於建立控制標準、計算作業成本等顯得太複雜，計量成本比較大。為了降低信息收集、處理成本，有必要對作業做進一步的合併，成立作業中心。一個作業中心就是生產程序的一部分，是可以用一定的成本動因來解釋成本變動的作業的集合體。按照作業中心披露的成本信息，便於項目經理部控制作業，評估業績。 2、計算時間作業成本 。首先用資源動因將歸集起來的投入成本或資源分攤到每一個作業中心的成本庫，然後再用作業動因將各個作業中心的成本分攤到最終產出。這反映了作業 會計 的基本規則：資源耗用量的高低與最終的產出量沒有直接關係，產出量的多少決定着作業的耗用量，作業量的多少決定着資源的耗用量。 運用作業成本法時，製造費用首先被追蹤到各相關的作業中，然後再以各結構工程對作業的消耗量為基礎，分配至兩種結構工程中；在組織公司資金應用方面，積極配合、協助會計主管，把資金用活，促進資金合理分配，週轉。同時，確保資金重點應用，開源節流，提高資金使用效益；在税務報税期，本人根據公司實際營運營業額，及時編制納税審報表。按月按時報税，繳納税款，積極完成税務局佈置的納税工作；在會計檔案管理工作方面，本人及時做好憑證裝訂，造冊，分類整理歸檔。執行國家會計檔案保管期限，會計檔案銷燬制度。在多次會計主管、公司領導的好評意見中可確定，本人完全能勝任會計工作。

時代在發展，中國在加入ＷＴＯ後，企業會計工作更趁向國際化，與國際會計接馗。我們的工作面臨更多更大的挑戰，更使我認識到專業知識的重要性。今後，我將不斷的對本專業進行深造，不斷提高自身素質和專業水平，使工作做得更好，更出色。

眨眼之間，XX年就要結束了，回顧今年，展望未來。縱觀XX年整個年度，一切是那樣的平靜，平淡而又平凡，在這極度平凡的一年裏，我是怎樣一步一步走過XX年的呢?現將工作情況作簡要總結。

我要感謝上海秉奇化工科技有限公司的領導們對我的栽培，讓我從一個零經驗的員工做到現在，在這期間離不開領導和同事們的幫助、關懷和支持。

最初我一直在做公司網站上的信息發佈、文字的校對和產品的市場碉研，每天瀏覽新的新聞併發布到公司網站上，雖然都是最基礎的工作，但是每次在工作中出現了錯誤，領導都是耐心地給我指點，讓我及時改正。在做這些工作的同時，也使我更進一步的瞭解這一行業，瞭解了公司的運作過程。

由於公司業務的增加，我被調到了另外一個辦公室，培訓幾位新來的同事，領導還為我們成立了一個信息編輯部門，在這段時間裏，通過自己不斷的總結、反思，我也收穫了很多，但也存在了一些不足之處。由於剛開始有點不適應，有些事情處理的不夠妥當，沒有跟他們更多的去溝通，所以造成了一些不必要的麻煩，在我們這個小團體裏，大家都是公司的一員，每個人的想法可能都不一樣，但是，我想任何事物都有一個不斷完善和發展的過程，而最終的目的都是一樣的。沒有同事們的理解和協助，我的工作也不可能順利的完成，團結就是力量，在以後的工作中，相信我們一定還能這樣延續下去。團結一致，共同努力，認真、準確地完成領導安排的工作任務。

態度決定一切，不管安排了什麼工作，我們都應該以正確的心態，認真，自覺地完成自己的本質工作，我們的工作是一個比較細的工作，首先一定要保證工作的質量，這樣才能更好地完成以後更具有挑戰性的工作。所以，只有不斷地學習、思考、總結，才能不斷地提高和把事做好。相信經過理論、實踐、總結不斷的循環，會在最短的時間內提高工作質量。

在最後的幾個月中，我滿懷期望地轉向了銷售的崗位，然而，對於我這個從來沒有過銷售經驗的人來説，一切並沒有我想像的那麼簡單，不知道怎麼和客户溝通，還好有了老師和陳豔平的耐心講解讓我漸漸地懂得了該怎樣去回答客户的問題。作為一個銷售，一定要很瞭解公司和公司所銷售的產品，這樣在跟客户溝通的時候才能有充分的自信去解答客户提出的問題。由於之前做過的校對和市場碉研，積累了一些化工方面的經驗，這在我做銷售上有了很大的幫助。又通過和陳豔平的溝通和探討使我更進一步瞭解了銷售這一行業，瞭解了銷售時應注意的一些問題。為了使自己能夠更好的適應銷售這一行業，工作之餘我都會在網上閲讀一些相關的資料和書籍，擴大自己的視野。

工作一定要勤奮，這個勤奮是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做。除了要對工作總結外，還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術。

在我和客户溝通時，我把解決客户提出的問題放到第一位，每天接聽客户的電話，回答着客户的問題，有的問題我也沒有遇見過，我都是記錄下來，請示了領導，然後與客户溝通使客户對詢問的問題得到滿意的答案，這樣，客户也就會很高興來訂購我們的報告。這也暴露出一個問題，就是我對這一行業認識還不夠深入，希望公司能定期的給我們培訓或者提供相關的資料讓我們去學習一下。

隨着公司各項制度的完善，我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。在過去的一年裏，所有的對的，錯的都是一筆寶貴的財富，我將帶着我在昔日的工作中積累的所有，投入到新一年的工作中去。我將更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標，吸取教訓，向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步，為公司的發展做出自己最大的貢獻。

相信XX年一定會是不平凡的一年。