業務員工作職責

一、合理安排工作計劃
每月計劃：以公司的整體目標與計劃，結合上月數據分析中瞭解到的銷售情況，做出當月的產品、促銷、陳列、針對競品策略的工作計劃，並將計劃細分到每一個品牌，每一個條碼，每一個門店，每一週銷售任務分配。
每週計劃：根據每月的工作計劃與上週的拜訪得到的實際情況，安排一週的拜訪工作，並檢查拜訪的頻率是否能夠滿足客户的需要。每週六下午回公司開會的時候上報給公司。（重點門店一週拜訪次數不得少於3次，應隔一天拜訪一次；一般門店每週拜訪不得少於一次）
每天計劃：結束一天的拜訪工作後，對重點緊急事情向公司通報，並按照一週的拜訪計劃，結合工作實際情況（店方的請貨時間，重要待處理事項，店方的要求，店方相關人員的班次等）安排第二天的拜訪計劃。
對於每週安排好的拜訪計劃不要隨意改動，分清待處理事項的輕重緩急，做到計劃大於變化。

二、生動化陳列
陳列：爭取賣場內好的陳列位置，爭取貨架上好的陳列層次，更多更大的陳列面。陳列情況要不弱於競品和優於競品。保持貨架上商品易區分、易識別，集中陳列，商品豐富、品相朝外、先進先出、乾淨整潔，無殘、次、污染破損商品。重點推薦商品、新品與促銷商品佔最佳陳列位置，且陳列面不得少於3個。
價籤：所有產品有相應的`價籤，價籤要正確反應產品價格，價籤應清晰醒目。特別注意特價商品的起止日期，對價籤及時更換。
生動化工具：爭取機會佈置生動化工具，如掛條，POP，圍紙，產品標籤等，放到顧客容易看到的地方。對已有生動化工具和售點廣告要及時維護。檢查是否完好、乾淨、陳舊，及時更換。
三、清理庫存
根據近期銷售情況，保持每一個條碼的安全庫存。對每一個條碼按種類，品牌，口味，價格順序化清點庫存數量，檢查貨架上是否有脱銷或存量的商品，根據已掌握的情況判斷是否還有庫存，詢問店方倉庫是否還有庫存，將放在倉庫、紙箱或其它不顯眼地方的商品拿到貨架醒目位置和顧客容易拿到的地方。
四、提供專業服務
主動詢問店方的要求，處理店方的合理要求，提供退貨，換貨，宣傳物料，促銷活動，產品特點、賣點知識，向店方分析我們產品的優勢，市場地位，能給對方帶來的利益。對店方的不合理要求，如：要求費用支持，不合公司利益的促銷，損耗補差，不合理退貨等，採用柔和的態度進行回絕，如權限有限，要向公司請示或會受到公司罰款等説法。
退貨標準：產品包裝問題破損（包裝內商品多於2/3），產品生產質量原因，距離保持期90天以上的滯銷品，公司指定清場產品，或門店關門清場產品。對超出標準外的退貨，先請示後執行。
五、銷售產品
根據產品現有庫存和近期日平均銷售情況，貨架上的排面數，拜訪間隔時間，促銷活動安排，季節性等因素綜合安排安全庫存，向店方建議訂單。處理店方關於銷量不好，庫存過大之類的異議，充分運用銷售數據，對店方的利潤貢獻，在同行類的地位排名，促銷活動支持等方式説服。
在庫存安排上，要保證品項齊全，下次拜訪時不斷貨。採用1.5倍訂量原則。
本期應訂貨量=（上期庫存+上期訂貨量-本期庫存）*1.5-本期庫存
六、促銷活動的計劃與落實
公司要求落實的促銷活動：準備好店方總部的促銷執行單，交門店區域主管，營銷部簽字執行。
店方要求支持的促銷活動：瞭解促銷活動的目的與方法，大概所需要的人員/物資/費用及公司所需要的其它支持配合，比較店方會給予公司的支持與公司的投入，判斷其合理性，在公司填寫促銷申請表，經審核批准後向店方反饋信息。等待店方總部執行單至門店落實促銷活動。對公司不給予審核的情況，向店方人員表示歉意，説明情況。
業務人員發現銷售機會申請的促銷活動：先向公司口頭申請，得到公司同意後。向所需要做促銷活動的門店區域主管説明促銷活動方案，預估效果，促銷前的銷量，説服對方並給予支持。然後向公司提出正式申請。由公司向店方總部報促銷活動，待店方總部批准的促銷執行單後落實至門店。
在具體執行促銷活動前，要求店方給予實際配合支持。前期備貨，POP，促銷位置安排，准許佈置生動化陳列工具，安排人流量較大的促銷活動場地。促銷活動執行中，要重點拜訪該門店，發現促銷活動過程中的問題，如贈品管理，臨時促銷人員的管理等。對促銷活動執行完畢後。

促銷活動申請表
----門店 填表時間：年 月 日
活動名稱： 促銷商品： 促銷活動執行起/止時間：
活動目的：

店方給予的支持：

活動所需要物品（數量）： 活動所需人員（人數）： 預計費用：
活動預估效果：
公司總經理意見：

活動實際物資/人員/費用：

活動實際達到效果：
活動中發現的問題及下次改進方案：

申請人 審核人：

七、配合與指導導購的工作
導購是否到崗；檢查贈品是否齊全，是否需要補充，贈品的領用，消耗是否正常，活動完畢後有無退回；記錄導購的工作態度，瞭解其收集到的市場信息；記錄導購反應的問題，對其工作技巧，產品優勢賣點等予以指導；配合導購做好陳列，促銷工具的佈置；與店方溝通，協調導購員上崗，號牌辦理，班次安排等相關工作。
八、收集市場信息
商品信息卡 客户資料卡 競品信息卡 消費者信息卡
（1）商品信息卡：條碼 品名 規格 產地 外包裝評價 生產原料和成份 產品的大致生產過程 使用方法 性能與質量 價格（供貨價，零售價） 保持期 優點 缺點 賣點 經常損耗的原因 其他相關問題
（2）客户資料卡：門店 地址 商圈分析（周邊環境） 門店營業狀況 賣場規模 營業結構 員工數量與結構 店內促銷員的人數與各區域比例 本公司產品銷售所要接觸到的相關人員（姓名，職務，電話，年齡，學歷，在該門店工作年限 性格，班次，休息日，對公司的支持配合程度）
（3）競品信息卡：競品的主營產品及推出的新品名稱，價格，包裝，產地，質量，主要賣點及特色，促銷活動，陳列情況，其人員的薪資水平，人員變動，市場鋪貨情況
以上資料注重積累與更新，每月需留公司備檔。
九、提升客情
經常性的拜訪，在交往中保持禮貌的態度。能記得對方的姓名，合乎情理的稱讚，在節慶日給予問候，多幫他們做一些工作分外的事情，找到雙方共同感興趣的話題和對方利益點交談，對於對方的要求，口頭重複，當面記載在工作記錄上，以示重視。
在保證公司利益前提下，充分考慮店方利益與對方的個人利益。不輕易向店方人員承諾，但答應的事一定要辦到。（不經公司批准，答應店方超出個人權限的事情，損害到公司利益，所造成公司的損失由業務人員承擔。）
十、銷售數據分析
見：周銷售情況表，月銷售統計分析表。
通過每週/月的銷售數據分析，瞭解分析每一個品類，每一個SKU，每一個門店的銷售情況。及時發現出現的異動情況，清楚自己一月的工作效果。對每一個銷售統計數據出來的結果（上升或下降）都能説得出原因，並總結工作記錄，及時提出改進方案（如：申請促銷活動，調整陳列等）。

客户拜訪表
————門店 業務員： 年 月 日-- 年 月 日
拜訪時間： （1）年月日 時 分 （2）年月日 時 分（3）（4）
品名，規格，單位 [價格，庫存數，生產日期，陳列層、面，促銷活動方式，促銷起止期，本次訂貨數]