業務跟單員工作職責

成功培養出來的服裝出口業務跟單員一出校門進企業就能配合業務員開展工作,無需崗前培訓,可以節省企業的用人成本。本站小編整理了業務跟單員的工作職責，希望大家有所收穫!

跟單員是指在企業運作過程中，以客户訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞着訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

跟單員的工作性質

跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客户實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：

(1)尋找客户：通過各種途徑尋找新客户，跟蹤老客户。

(2)設定目標：主要客户和待開發的客户。我們的工作着重點及分配的工作時間。

(3)傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

(4)推銷產品：主動與客户接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

(5)提供服務：產品的售後服務，及對客户的服務。

(6)收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

(7)分配產品：產品短缺時先分配給主要客户。

跟單員是業務助理;跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客户，因此跟單員要：

(1) 函電的回覆：

(2) 計算報價單

(3) 驗簽訂單

(4) 填對帳表

(5) 目錄，樣品的寄送與登記

(6) 客户檔案的管理

(7) 客户來訪接待

(8) 主管交辦事項的處理

(9) 與相關部門的業務聯繫

跟單員是協調員：跟單員對客户所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是採購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產製造部門催單要貨，跟蹤出貨。

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：複雜的，全方位的。

1. 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客户上的，因為訂單是企業的生命，客户是企業的上帝，失去訂單與客户將危及到企業的生存。做好訂單與客户的工作責任重大。

2. 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客户，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3. 做好客户的參謀：跟單員掌握着大量的客户資料，對他們的需求比較熟悉。同時也瞭解工廠的生產情況，因此對客户的訂單可以提出意見，以利於客户的訂貨。

4. 工作節奏多變，快速：面對的客户來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客户的需求是多樣的。有時客户的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5. 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的'是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

(1) 分析能力。分析出客户的特點及產品的價格構成，以利於報價。

(2) 預測能力。能預測出客户的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便於接單，生產及交貨的安排。

(3) 表達能力。善於用文字和語言與客户溝通。

(4) 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。瞭解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便於和客户及生產人員的溝通。

(5) 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客户訂單。

(6) 人際關係處理的能力。處理好與客户，與上級，與同事，與外單位人員的關係。通過他們來完成自己想要做的事。

(7) 法律知識。瞭解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

(8) 談判能力。有口才，有技巧。

(9) 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

(10) 物流知識。瞭解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

跟單員的工作內容及知識，技能要求：

跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料採購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客户聯絡跟蹤(客户接待)。

1.出口貨物跟單;(外貿業務跟進)瞭解基本外貿知識：(談判，報價，接單，籤合同 等等)。基礎外語及函電往來。

2 .物料採購跟單。(業務跟進)懂營銷，懂產品。(物料，性能，使用，保養)

3 .生產過程跟單(生產進度跟進)懂生產，懂管理，懂溝通。

4 .貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識，(運輸工具，方法，配櫃)及瞭解報關知識。

5.客户聯絡跟蹤 (客户接待)：瞭解對客户的管理，懂國際禮儀知識。