客服跟單工作職責

導語：我們很多的時候都會想知道客服跟單工作職責，以下是小編整理的資料，歡迎閲讀參考。

客服工作的好與壞代表着一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，於企業利益直接掛鈎；能否贏得客户的信賴，不僅是企業的質量管理、服務標準等方面的問題，客户服務也是一個關鍵的環節。

在社會發展逐步深入，行業競爭日益激烈，當服務標準在同一層次的時候，客户服務工作將首當其衝。客户服務工作在很多知名企業都把它當作企業品牌來經營，客户服務工作主要包括客户接待、客户投訴的.反應、客户滿意度、對待客户的態度、與客户交流的方式、客户諮詢等等方面。

做客户服務工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。

做好客户服務工作對個人到底有哪些好處呢？

第一， 做好客户服務工作有助於增加工作熱情與自豪感的產生，因為你能夠通

過你的態度與方式能征服別人征服不了的客户（矛盾客户、難伺候的客户、刁蠻客户等等）；

第二， 有助於客户服務經驗的積累。在今後企業發展的道路上，企業更看重將

是客服人員，因此擁有豐富客户服務經驗的你，價值不可估量；

第三， 有助於自我素質與修養的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越

多利息就越高，而你的經驗與自我修養就像存款一樣，日益積累的越多、越豐富，你的回報率自然就會越高；

第四， 有助於人際關係與溝通能力的提升，通過結交各路人馬，你的見識、膽

識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關係的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。

呼叫中心客服崗位職責

1、提供呼叫中心熱線支持服務（電話/網絡）；

2、會員就診安排跟蹤服務；

3、會員檔案的錄入和整理。

呼叫中心客服專員崗位職責

1、接聽客户來電，處理客户諮詢及投訴；

2、發現來電客户的需求及意見，解決客户的問題；

3、維護客户關係，保證客户滿意度，樹立公司的良好形象。

呼叫中心客服專員崗位職責

1、負責接聽熱線電話，對用户諮詢的相關問題進行解答。

2、處理客户關於產品投訴及售後服務方面的問題。

3、通過電話維護、鞏固客户關係，為客户提供最具針對性的解決方案。

4、對相關信息進行錄單和存檔。

呼叫中心客服崗位職責

1、接聽顧客來電，做好客户諮詢的信息反饋；

2、配合銷售部門接受顧客訂票、預約等事宜，及時跟進客户，做好支持服務；

3、建立和維護客户資源，定期根據計劃做好客户回訪工作，及時瞭解客户意見，與客户建立良好的關係；

4、及時與客户溝通，做好業務處理及投訴處理，維護客户關係，提高客户的滿意度；

5、客户信息錄入和統計,按要求認真做好業務日報表，並及時上交主管；

6、完成領導交辦的其他工作。

呼叫中心客服崗位職責

1.處理網站下單、電話下單的外呼追單工作；

2.在網站、電話訂單預定不成功的前提下，外呼客户進行二次推薦工作；

3.定期電話回訪新、老客户的體驗滿意度；

4.定期外呼採集客户信息。