藥店員工培訓方案設計

我們都知道企業培訓的重要性，培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。下面小編準備了藥店員工培訓方案的文章，提供給大家參考!

零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨着醫藥衞生體制改革的深入，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

　　一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

1.不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2.不瞭解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3.企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關係。

4.對該企業藥品的質量、療效不瞭解，缺乏信任，很難在自己的腦海裏形成良好的印象。

　　二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1.店員的專業知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明瞭。

2.產品無品牌，企業無知名度。

3.產品的`價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

5.具有明顯誇大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

　　三、如何開展店員培訓

(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接-班時，或節假曰、業餘時間等，可根據實際情況而定。

2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3.參加對象：店員、櫃組長、店主任、店經理、其他人員。

4.參加人數：每次60人左右為宜。

5.培訓內容：(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;(3)服務禮儀;(4)藥店管理的知識。

6.培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容後，登台講解企業相關知識;(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、並與本公司有良好關係的當地臨牀醫生/專家，講解醫藥及產品知識;(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。