修煉商務禮儀的重要性
引導語：企業競爭是員工素質的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素質高低對企業的發展是至關重要 。下面是yjbys小編為你帶來的修煉商務禮儀的重要性，希望對大家有所幫助。
觀點：商務禮儀展現良好的個人修養和公司形象，贏得旁人的尊重
跟一家跨國設備廠商合作，為河北某運營商執行諮詢項目。項目在幾個地市展開，同時跟不少的客户接觸。這個省分別由兩家設備廠商提供基礎網絡和專業服務，當問到兩家廠商各有哪些優勢時，客户一位管理層人員的回答讓我們出乎意外。他説，在技術上兩家不相上下，國內廠商的技術也提高很快，關鍵是跨國廠商的人員感覺更可靠。他舉了一個例子，並且強調這是個讓人讚賞的行為：這個團隊無論什麼時候，哪怕是晚上加班到深夜或者凌晨，完成工作時，必將場地和桌面等收拾整齊乾淨再離開。這個行動一直堅持不變，讓他們平添了幾分嚴謹，也贏得了讚賞和尊敬。
當時，我也感覺怦然心動，這絕對是經過修煉才可養成的好習慣。記得剛剛在天津凱悦飯店工作時，飯店高層經常到後台辦公室檢查，其中一個苛刻的要求是：每個員工的抽屜也必須是整齊乾淨的!這個嚴格的標準讓許多老員工都很緊張，久而久之就成了習慣。想必這家設備廠商也是如此——作為員工進入公司的關鍵一課進行要求的。這種好習慣在關鍵時刻就代表了公司的形象，成為贏得客户尊重的前提條件。
商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節。它是一種約定俗成的、偏保守的規範，是個人內在修養的外在表現，是公司形象的體現，也是商務場合順利溝通的保障。商務禮儀包括個人形象、辦公、商務會面、乘車、宴會、展覽會和劇場等多種場合的禮儀組成，個人形象部分在《克服學生氣》一節已經介紹，這裏不再贅述。這裏首先從辦公禮儀説起。
觀點：基本的辦公禮儀體現出個人規範的職業化起步
規範的企業一般對辦公環境、員工辦公要求、電話禮儀和員工外出要求制定一項辦公管理制度，這樣基本的辦公禮儀不僅是個人修養，而且是公司的管理規定。當然，總有人對公司的管理規定會嗤之以鼻，認為那是要求別人的，跟自己關係不大。事實上，通過這些規定而養成的職業素養，對自己的職業發展會起到積極的促進作用。比如説，接聽電話的禮儀，要求振鈴三聲內接起，問候：您好，XXX，聲音要洪亮清晰。試想這時候接到的是客户的電話，第一時間就建立了很好的印象，而接到的是求職公司的電話，一定為你進入這家公司加了較高的印象分-這位具備規範的工作經驗。現實中，也有許多從大公司出來的管理層沒有很好堅持這個簡單的規範，不禁讓人懷疑那份本很有份量的簡歷是否有水分呀?
這裏，跟大家一起復習一下基本的辦公禮儀：
辦公環境：
公共辦公區
• 不在公共辦公區吸煙;
• 辦公室用餐需到指定地點;
• 禁止在辦公傢俱和公共設施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼;
• 飲水時，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費;
• 不得擅自帶外來人員進入辦公區，會談和接待安排在洽談區域;
• 離開會議室，關閉電源，將椅子歸位。
個人辦公區
• 辦公桌面清潔，桌面碼放整齊;
• 非辦公用品不外露;
• 當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內;
• 下班離開辦公室前，應該關閉所用機器的電源，將枱面物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件;
• 最後離開辦公區的人要關好電燈、門窗及室內總閘。
辦公要求：
• 辦公時間不大聲笑談，交流問題 應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜;
• 當他人輸入密碼時自覺將視線移開;
• 不翻看不屬於自己負責範圍內的材料及保密的信息;
• 不隨便使用他人的物品，如若使用先徵得他人的同意;
• 打斷會議時不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給最近的人員;
• 當來訪者出現時，應由專人接待。如果她/他不在，應由離來訪者最近或發現來訪者的人接待。説“您好，需要幫忙嗎?”
外出要求：
• 需要離開辦公室時應向主管上級請示,告知因何事外出，用時多少，聯繫方式;
• 若上級主管不在，應向同事交代清楚;
• 出差在外時，應與主管領導保持經常性聯繫，如遇到住處變動，手機打不通，E-mail無法聯繫時，應及時提供其它聯繫方式。
其他場合的禮儀要求：
問候禮儀：
• 問候：稱呼恰當，熱情大方。比如跨國公司稱呼英文名字，國企公司稱呼職位;
• 握手：用力適度、幅度適度、不提倡雙手握手;女士主動出手才握手，否則只是問候示意。
介紹禮儀：
主方主持介紹——有序原則
• 由職務低的人(或熟悉對方的人)來主持介紹;
• 被介紹方如需要介紹的人多於兩人時應由從職務高者到職務低者介紹;
• 作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給職務高者、年輕者介紹給年長者、公司內人員介紹給公司外人員、男士介紹給女士。
交換名片禮儀：
• 取名片：名片應事先準備好，放在易取的`地方;
• 遞名片：站立、雙手遞送，讓自己的名字朝向對方;
• 看名片：拿到對方的名片，應認真閲讀對方的姓名、職務、機構，再注視一下對方，以示尊重;如果是外國人，還可請教其名字的發音;
• 放名片：如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上;
• 收名片：如沒有桌子，可將名片收起。
接待來訪禮儀：
Ø 預約：一定先確定時間、地點及接待人員。應給完整對方聯繫方式，如電話、手機號碼等;
Ø 準備：準備會議室，通知內部與會人員，準備會議文件等，避免延誤接待;
Ø 接待：
• 主方接待人員引導客人到接待區入座。主方應請客人坐在遠離門口或面對門口的一端;
• 如主方使用屏幕、白板做演示，應使客户面對屏幕;
• 一定要準備飲用水或飲料。飲用水隨時給客户蓄滿，如果是飲料應先爭得客户的同意再給他添加。
Ø 告辭：會談結束後，專人引導客人離去，並將客人送到公司門口，感謝客户的來訪，告辭。
通訊工具使用禮儀：
• 重要會議(特別是會見客户時)應關閉手機，或改為震動方式;
• 儘量不要接聽。如有必要接聽手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客户談話做此舉動往往會引起客户的不滿，儘管他並不表示出來;
• 不要借用客户的手機打電話;
• 確定出席時間、地點、參加人員及服裝要求。着相應服裝，攜帶請柬適時出席;
• 先向主人或邀請人打招呼，再與其他人打招呼或交談。音量要適度，如手中拿有酒杯或水杯，可點頭示意;
• 主人正式講話開始時，應就近放下手中物品，並站在原地，面向講話人注意傾聽;
• 遵守中、西餐的飲食習慣;應事先了解情況做相應的準備。如有不明白的情況發生，可先觀察後再動手;
• 送菜入口時，身體勿過分前傾或彎曲
• 口中有食物時不要堅持講話;
• 咀嚼或喝湯時，應用飯勺送湯入口，不要發出聲音，不要用勺子喝咖啡;
• 中途離開時，要向鄰座打招呼;
• 飲食完畢如用牙籤，應禮貌的用手遮擋;勿用擦手巾擦臉、頸;
• 離開時應表達自己對此次招待會的成功舉辦表示祝賀，同時對能被邀請表示感謝。
展覽會禮儀
• 事先聯繫通知相關單位和人員，做好展台、展物、資料和禮品準備;
• 在展覽會現場要主動、熱情接待參觀的客人，視情況請客人留下姓名和聯繫方式;
• 細心講解、回答客人提問，必要時陪同重要來賓觀看併發放有關資料;
• 應保證展台始終要有人;
• 如不能滿足客户的需要，而要請其他人員回答問題可他又不在時，可請參觀人員過些時候再來，走之前，請客户留下名片。如展位多，可留給客户你們的展台號。
劇場、音樂會禮儀
• 注意着相應得體的服裝，夏季不得穿拖鞋、背心進入會場;
• 演出開始前到場入座，領取或購買節目單。觀看演出時應摘帽;
• 關閉手機;
• 如遲到，應嚴格遵守、配合會務人員的安排，曲目間歇或會場間歇時再入座;
• 演出過程中不可走動。如非走動不可，應在演出間歇時快速離開;
• 如非專門需求，不應使用閃光燈照相;
• 注意會場秩序，不要有過分親密的舉動;
• 不講話、不吃東西;
• 儘量不要咳嗽、打噴嚏、打嗝;
• 遵守掌聲禮儀，東西方對掌聲的禮儀規定是不同的。在西方，歌劇或古典樂中間不鼓掌。交響樂樂章之間不鼓掌;
• 不要提前離開;應在結束演出時順序離開，離開時不亂扔物品;
• 離位時應將座椅歸位，以便他人行走。
