企業文化在物業服務企業中的作用
引導語：物業服務企業在管理過程中，需要重點解決的是“兩大滿意度”問題：一是業主滿意度，即業主對物業服務企業的服務質量的綜合評價，反應物業服務企業的服務質量，這是對客户的承諾，是物業服務企業賴以生存的基礎;二是員工滿意度，是員工對企業的認可程度，包括收入水平、文化氛圍，員工和管理層、員工和員工之間的關係。
員工滿意度高是企業良好運轉、提高企業的整體辦事效率的前提，同時也是保障業主滿意度的必要條件。一家物業服務企業要想使“兩大滿意度”同時得高分，除了科學的管理、市場運營外，企業文化也是不可或缺的一環。那麼，本文就企業文化如何在物業服務企業發揮作用進行深入探討。
何謂企業文化
企業文化也叫組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業文化是在一定的條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。企業文化以企業為本，是一種管理文化。
企業文化由三個層次構成：
一是表面層的物質文化，稱為企業的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設備，產品造型、外觀、質量等。
二是中間層次的制度文化，包括領導體制、人際關係以及各項規章制度和紀律等。
三是核心層的精神文化，稱為“企業軟文化”。包括各種行為規範、價值觀念、企業的羣體意識、員工素質和優良傳統等，是企業文化的核心，被稱為企業精神。
企業文化的內涵
企業文化的內涵可以理解為以下幾個方面：
一是經營哲學。經營哲學是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則。它是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市場競爭環境中，面臨着各種矛盾和多種選擇，要求企業有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經營哲學。
二是價值觀念。所謂企業的價值觀，是指企業員工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的羣體意識，是企業全體員工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業才有希望。因此，企業價值觀決定着員工行為的取向，關係企業的生死存亡。
三是企業精神。企業精神是指企業基於自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，並經過精心培養而形成的企業成員羣體的精神風貌。企業精神要通過企業全體員工有意識的實踐活動體現出來。企業精神是企業文化的核心，在整個企業文化中起着支配的地位。企業精神是企業的靈魂。
四是企業道德。企業道德是指調整該企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部員工之間關係的行為規範的總和。它是從倫理關係的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德範疇為標準來評價和規範企業。
五是團體意識。團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業團體意識的形成使企業的每個員工把自己的工作和行為都看成是實現企業目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業的成員而感到自豪，對企業的成就產生榮譽感，從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現企業的目標而努力奮鬥，自覺地克服與實現企業目標不一致的行為。
六是企業形象。企業形象是企業通過外部特徵和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體印象。由外部特徵表現出來的企業的形象稱表層形象，如招牌、徽標、商標、營業環境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象;通過經營實力表現出來的形象稱深層形象，它是企業內部要素的集中體現。
七是企業制度。企業制度是在生產經營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，並能保障一定權利的各種規定。從企業文化的層次結構看，企業制度屬中間層次，它是精神文化的表現形式，是物質文化實現的保證。
八是企業使命。所謂企業使命是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任，是指企業的根本性質和存在的理由，説明企業的經營領域、經營思想，為企業目標的確立與戰略的制定提供依據。
企業文化的功用
企業文化在企業管理中起着舉足輕重的作用，主要通過以下五個功能所表現：
一是導向功能。所謂導向功能就是通過它對企業的`領導者和員工起引導作用。企業文化的導向功能主要體現在，經營哲學和價值觀念的指導，企業目標的指引兩個方面。
二是約束功能。企業文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規範來實現。企業文化的約束功能也體現在兩方面，一是效規章制度的約束，二是道德規範的約束。
三是凝聚功能。企業文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業員工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，員工把企業看成是一個命運共同體，把本員工作看成是實現共同目標的重要組成部分，整個企業步調一致，形成統一的整體。
四是激勵功能。共同的價值觀念使每個員工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。
五是調適功能。企業各部門之間、員工之間，由於各種原因難免會產生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調節;企業與環境、與顧客、與企業、與國家、與社會之間都會存在不協調、不適應之處，這也需要進行調整和適應。調適功能實際也是企業能動作用的一種表現。
發揮文化作用，提高管理水平
在物業服務企業運營中，只要積極採取有效措施，發揮企業文化的引導作用，在塑品牌上、在人才培養上、在服務質量上、在服務方式上下功夫，一定能夠開拓一片新天地。
一是建立完整、科學的物業管理法律體系。建立完整、科學的物業管理法律體系已成為物業管理工作中的當務之急。應儘快完善物業企業制度，在補充物業企業制度的同時，還要建立現代企業制度，只有這樣才能加快企業發展。
二是重視人才，德放首位。對於企業來説，沒有最佳人才，只有最適合人才。人才具備的不僅僅是知識，更重要的還是心態、行為舉止、不説假話，誠實是成為真正人才的基礎。因此，物業服務企業在培養人才時把握這一點很重要。人才是一個企業的基石，則德是一個人的靈魂。因此，物業服務企業在用人方面，德一定要放在第一位，即職業操守、遵守公司規定和企業文化。
三是物業管理信息化。我國物業服務企業龍頭老大萬科物業就非常重視管理創新，持續進行物業管理專業研究與探索，不斷提高服務質量，以創造更好的經濟效益及社會效益。萬科物業的管理創新，一個重要特點就是重視信息化建設，公司每年都投入巨資進行信息化建設，是國內物業管理行業信息化建設的領跑者。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提高服務質量，而且打造了品牌的核心競爭力。
四是倡導生態文化。物業服務企業的任務之一是通過保潔綠化服務等工作為業主提供優美的居住環境。生態文化作為新型的管理文化，既包括生態環境、生態倫理，又包括生態道德，它是解決人類與自然關係問題的思想觀點和心理的總和。
五是弘揚“親情文化”。物業服務企業是服務型企業，以人為本是物業服務企業文化建設的首要措施，以人為本體現了兩方面的內容。第一是在經營理念中突出以業主為本，業主至上，時時想業主之所想，急業主之所急，持續超業主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心。
六是培植誠信文化。“人無信不立”成為芸芸眾生耳熟能詳的口頭禪。誠信決定着企業的生存發展的基點，誠信是立業之道，興業之本。作為市場競爭的主體，企業必須遵守和營造公平、有序的市場經濟秩序。
七是營造活力文化。積極舉辦各類形式多樣的聯值活動，讓員工與業主共同參加，增加相互之間的感情，在競技活動中，展現生命的活力。例如：體育運動會、棋類牌類比賽、保健知識講座、卡拉OK比賽等，積極製造的“活力文化”。激發員工的敬業精神首先應該充分肯定員工的自身價值，尊重員工的自我選擇，使企業每一位員工真正有主人翁的感覺。
總之，企業文化建設可以直接影響員工的形象、文化素養和服務意識，對企業凝聚力、創作力的提升有重要作用;同時物業服務企業的企業文化也直接影響業主的日常行為，對創建環境優美、關係和諧的高素質小區起着核心作用。因此企業文化建設對物業服務企業更加重要，而目前很多企業忽視了這一點。
物業服務企業需要及時認識到企業文化對企業發展的重要的意義，積極發展企業文化，利用企業文化構建和促進小區文化，形成健康和諧的文化氛圍。企業只有科學、合理、具體地制定出適合自己的企業文化及其實施方案，同時建立完善的管理機構，才能不斷激勵員工凝聚力，不斷提升公司領導者的管理水平，使員工在輕鬆和睦的環境下工作，使業主在優美舒適的環境下生活，營造出自己獨特的團結、進取、和諧的企業文化氛圍。
