酒店客房服務流程

酒店客房服務流程大家知道有哪些嗎?下面，小編為大家分享酒店客房服務流程，快來看看吧!

程 序 標 準

瞭解客情 1、根據總枱的通知單，儘可能詳細地瞭解客情;2、做到“七知、三瞭解”：知接待單位、人數、國籍、身份、生活特點、接待標準、、健康狀況;瞭解客人到(離)店時間、瞭解車、船、航班時間、瞭解客人宗教信仰。

佈置房間 根據客人的宗教信仰、生活特點、標準及規格，對客房進行佈置(應檢查客房佈置是否合乎規範)

樓層迎賓 1、迎客服務：電梯口迎接客人，引領客人進房間，送迎客茶，介紹房間設施及服務項目等;2、分送行李：協助行李生將客人行李(團隊)分送至各房間。

程 序 標 準

迎客準備 1、接到住房通知單後，要了解客人國籍、到房時間、人數、性別、身份、接待單位等;2、按照客人要求佈置好房間，並檢查房間設施設備是否完好，各種開關、按紐、照明、音響是否完好，各種物品擺放是否整齊、得當;3、按照規定擺放好酒吧飲料及酒類;4、擺放好水果(果籃、洗手盅、水果刀、果叉、口布等)、鮮花，做夜牀要放置夜牀贈品，擺放好總經理名片及歡迎卡;5、客人到達前還應檢查房間温度是否得當(根據季節調節)，客人到後再按客人要求調節;

迎接客人 1、客人到達時樓層主管及服務員要到電梯前迎接，當客人跨出電梯，用英語或普通話歡迎客人，如知客人職務，則以職務稱呼客人，使客人感到親切;2、引領客人進房時要落落大方的介紹客房情況，使客人熟悉住房，有賓至如歸感;3、儘快送上熱毛巾、迎客茶;4、服務員為不打擾客人休息，要儘快離房，離房前要説“請休息，如有事請打××電話。”

住客服務 1、周到、主動地為客服務。2、客人離房一次，跟房一次(標準：要求恢復客人進房時狀況，但不得移動客人自行放置的物品)。3、客人洗熨的衣服要專人負責。4、送給客人的電報、信件、物品要用托盤送上。5、記錄客人入住日期。

客人離店 1、離店時，樓層主管、服務員要在場送行，並致離別祝願。2、客人離店時清點酒水消耗情況，報給總枱結帳。3、檢查房間有無遺留物品，及時歸還，並作好記錄。

程 序 標 準

接到客人要求叫醒電話 1、鈴響三聲內接聽電話;2、按標準程序問候客人、報崗位名;3、問清房號、姓名及叫醒時間;4、重複客人叫醒要求，得到客人確認後，祝君晚安;

把叫醒要求告之總機 告訴對方叫醒要求，請對方確認。

填寫叫醒記錄 填寫客人房號、姓名、叫醒時間並通知相關崗位人員。

叫醒沒有應答時 請樓層服務員敲門叫醒。

程 序 標 準

收客衣 1、客人交洗的衣物或客房服務員和清掃員從房間收洗的'衣物，都必須有客人填寫的洗衣單並簽名;2、如客人未作交代，放在洗衣袋內未填寫洗衣單的，不能交到洗衣房洗滌，需徵求客人意見後再作處理;3、交洗的客衣應進行仔細檢查，有無破損、衣袋內有無客人遺留物品;4、按客人填寫的洗衣單，核對客人姓名、房號、日期、衣物名稱、件數是否相符;5、瞭解是哪種洗衣類型;6、按酒店規定時間交洗衣房;7、如洗快件，應儘快通知洗衣房;8、有特殊要求的客衣，應在洗衣單上註明;9、填寫收洗客衣記錄，儘快將洗衣單傳至總枱入帳;

送還客衣 1、洗衣房送回客衣時，應按洗衣單逐件進行清點(不能摺疊的衣物需用衣架掛放)2、檢查洗滌質量：衣物有無破損、縮水、有無褪色等;3、送客衣進房間，請客人檢查驗收，清點完畢後向客人道別;4、如客人不在房間，應按程序進門，把衣物擺放在牀上或掛於衣櫥內(將衣櫥門打開);

備 注 當客人投訴洗衣服務時，應報告上級，查找原因，妥善處理;