如何在客户面試建立完美的第一印象
如何在客户面試建立完美的第一印象
如何在客户面試建立完美的第一印象？下面是由本站小編為大家整理的，喜歡的可以收藏一下！瞭解更多詳情資訊，請關注應屆畢業生考試網！
你知道嗎，人與人/物間建立第一印象只要3-5秒鐘?雖然你可能還認為這種看法建立在人們的經驗之上，但大部分研究已經表明第一印象形成於最初幾秒內看到的和聽到的信息。而且這種印象不太可能會改變。
毫無疑問，第一印象對一個應用程序非常重要。就像面對人一樣，你的程序沒有第二次機會向用户重新傳達第一印象。你只有一次機會吸引用户來使用你的程序，因為如果你從一開始就讓用户失望，可以打賭他們絕不會再回來。
在本文中，我們將會看到在用户跟你的程序進行實際交互之前的幾秒內會發生什麼，以及為何你需要一門心思地去向用户傳達出非常好的第一印象。
一、啟動頁
啟動頁用來向用户反饋當前程序已經啟動且正在加載。Google和Apple都建議使用啟動頁模擬出更快的加載時間來提升用户體驗。
Facebook iOS 客户端啟動頁
1、啟動頁如何工作
系統應該在用户啟動應用程序時立刻顯示啟動頁，直到程序完全可以使用。這一屏信息應該在程序開始啟動或者在加載系統資源過程中顯示不過數秒(少於10秒鐘)。
為了保證用户在等待過程中不煩躁，給他們呈現一些分心的設計。這會非常有趣甚至驚喜，在系統加載前有足夠時間吸引用户的注意力
如果您的程序有一個耗時的初始化設置階段，不妨考慮使用進度指示器來顯示這個過程。記住，不確定的等待時間要比已知的，有限的等待覺得長。因此，你應該給你的用户一個清晰的指示，告訴他們還要等待多久。
使用進度條使加載過程變得自然
總結：當一個用户剛剛啟動一個的程序，很多時候他們往往需要先等一等(系統加載必要的數據)。這時我們便要想辦法讓他們願意留下來等。啟動頁的設計很好的解決了這個等待問題，並以一個顯示時間短但至關重要的窗口向用户傳達了你的產品主題。記住，你應該在用户與程序產生實際交互之前便設置好用户的初始預期。
二、引導頁
引導頁不應該太寬泛或太容易打斷用户，反而應該是有益於用户的。把引導頁當做一個引導用户使用你的程序的入口。它可以通過多樣的設計技巧來吸引用户在第一次接觸你的程序時願意駐足，但應該只在確實是至關重要的時候再去使用它。
1、引導頁如何起作用?
引導頁的作用就是用來向用户傳達他們在開始使用前需要了解的關鍵點，不多不少。因此，它應該只包括用户初次使用時需要掌握的幾個最重要的地方。如果引導頁設計輕量簡單，你會看到用户使用的增加。
Uber將它的主要功能濃縮到幾個屏幕，這樣用户就提前知道他們會遇到什麼
2、何時使用引導頁
如果用户不能理解你的程序的主題或者關鍵功能，他們走了就不會再回來。使用引導頁的基本原則有以下幾條：
(1)應用程序初始狀態數據為空，需要用户在第一次使用時便輸入數據;
(2)程序需要用户初次使用時輸入私人信息;
(3)程序有比較複雜的功能，比如效率類程序;
(4)程序依賴於大部分用户不熟悉的定製的操作手勢;
(5)程序更新了新功能;
3、定期檢查分析
當你設計出自認為是最終版的引導體驗時，你怎麼樣才能知道你的方法有效?通過移動分析工具，可以找到這個問題的答案。如果你的程序使用引導頁，你應該測量：
(1)那些完全瀏覽過引導頁並進入程序首頁的用户比例;
(2)那些選擇跳過引導頁的用户比例;
(3)引導頁間的'時間間隔;
你應該通過分析來最優化你的引導頁的用户體驗，提高用户留存率。如果你的效果不理想則考慮換一種設計方法。
4、提供跳過引導頁的選項
如果用户不喜歡被打擾，或者沒有發現引導頁的意義，應該給他們可以跳過引導頁的選擇才對。你應該讓用户感知到自己對時間和體驗的可控性。比如Airbnb客户端中的“跳過”按鈕就讓這成為了可能。
Airbnb iOS客户端
三、打破必須登錄的約束
所謂的登錄約束是指用户在使用程序的任何功能前被強迫先得去創建一個賬號。而這種為時過早的約束的結果便是造成超過85%的用户流失率。
例如，SoundCloud，要求用户初次使用時就得創建賬號或者登入。用户完全沒有其他路可選。
Soundcloud Android客户端
但對用户而言，在面向這些要求之前，他們最想先要去看看這個程序究竟有哪些功能或者提供哪些服務。這也是你應該先向用户展現的，絕非強制性的約束。
1、先試再買
“先試再買”是指一個策略，即讓用户在自發註冊前先能夠體驗體驗你的產品。如果用户瞭解了你的產品主題並體驗了一番，他更有可能註冊甚至提供一些私人信息。
然而這種策略並不就是説你不能要求用户註冊賬號，而是説在你的產品向用户傳達一定價值之後再嘗試提出。在這之前你首先要跟用户建立信任關係。為了讓這一流程中的體驗最優化，你應該做到：
(1)可以免登錄使用;
(2)只在用户請求的數據需要跟賬號信息關聯時再要求用户註冊;
2、如果程序要求註冊，那麼用户應還可以選擇以遊客身份進入
用户應該不管註冊與否，都能選擇以遊客身份繼續使用，因為他們可能還無法注意到產品對自己的價值。這種策略對那麼不知名品牌的產品或者那些提供引人入勝的內容的產品尤其重要。他們需要讓用户在註冊之前先試一試再做決定。
Etsy很明白在詢問用户個人信息前如何吸引用户。當用户首次啟動程序，他們有兩種選擇：註冊一個賬號或者開始瀏覽商品。他們只在用户確認要購買商品的時候再要用户註冊。
Etsy iOS客户端
四、結論
雖然沒有神丹妙藥能給用户創造一個完美的初次體驗，但有一件事是肯定的——第一印象就是用户的全部。你應該通過移除所有可能牽絆用户使用的障礙，精心設計使用流程，讓用户集中注意力到你的產品進而吸引他們留下來，因為讓全新用户變成活躍用户是創建出一個完美的首次體驗的核心目的。
