2017遊證考試《實務》考點解析

導語：考點學習很重要，當你把考點都學習了，通過導遊證考試就不是難事了。下面的是本站小編整理的“2017導遊證考試《實務》考點解析：漏接、空接、錯接”，更多導遊證考試信息請關注應屆畢業生考試網。

　　一. 漏接的預防和處理

(一) 漏接的預防：①認真審閲接待計劃;②做到三核實;③提前半小時到達接站地點;④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅遊團。

(二) 漏接的處理：①認真對待;②提供高質量的服務;③支付必要費用。

　　二. 空接的'原因和處理

(一) 發生空接的原因：

1. 地陪按計劃前往接站，但飛機沒有抵達(原因：P138①②)

2. 導遊人員按原計劃前往接站，飛機、火車準時抵達，但沒有接到旅遊者(原因：P138①②)

(二) 空接的處理：①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅遊團(者)推遲來京;④旅遊團(者)次日抵京;⑤旅遊團(者)取消北京行程。

　　三. 錯接的預防和處理

(一) 錯接的預防：①認真閲讀接待計劃，掌握旅遊團的相關信息;②認真核實團員情況(團名、代號、人數、領隊姓名，散客應問清全名和國籍)③杜絕遲到現象，警惕非法導遊接走旅遊團(者)。

(二) 錯接的處理：①立即報告旅行社;②尋找自己的旅遊團;③非法導遊接走旅遊團(者)的處理：若發現該情況，地陪應立即報告接待社，請其協助尋找，若找到非法導遊，由有關部門予以嚴肅處理。