2017湖北導遊證考試《導遊服務能力》大綱
持有正式導遊證的人員，可以是專職的導遊人員，也可以是兼職的導遊人員;可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。小編下面為大家整理關於導遊證考試的大概，歡迎閲讀參考：
一、考試目的
導遊服務能力採用現場導遊考試的形式進行，通過現場導遊考試，主要考核考生對導遊講解技能、語言技能、規範操作技能、應變能力和綜合知識的掌握程度。檢查考生對導遊員應具備的基本素養的認識和在導遊實踐中的體現;考核考生對導遊知識和綜合知識的掌握程度和應變能力。此外，現場導遊考試，還能幫助考生提前進入職業角色，是導遊員走向職業崗位前的一次模擬演習。
二、考試內容
現場導遊考試以室內模擬考試方式進行。為了全面準確地測試考生的基本能力，中文類考生一般每人不少於15分鐘，外語類考生一般每人不少於25分鐘。
在現場考試中，考試着重點在於考察考生的服務能力和個人素質，不僅要注重考察考生景點講解的熟練與準確程度，更要注重考察考生的綜合素質和潛質。
(一)中文類考生現場考試內容包括：語言和儀態(20%)、景點講解(50%)、導遊規範(10%)、應變能力(10%)、綜合能力(10%)。
1、語言與儀態
(1)語言：主要考察考生的語言能力，包括普通話的標準程度，語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、説服力，以及表情和身體語言的`運用等。
(2)儀態：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用，包括穿着打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規範。
2、景點講解
(1)講解對象：中文類考生現場導遊考試景點講解環節採用電子抽籤產生，對象為8個景點，其中全省共用景點4個：長江三峽、神農架、武當山和黃鶴樓;考生報名所在市(州)、林區、直管市景點4個，由各市(州)、林區、直管市擬定。
(2)講解內容：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對景點所提問題回答的正確性。
3、導遊規範
通過考生現場模擬規範化服務的表現及導遊規範題知識問答，考察考生對導遊服務規範及工作程序的掌握和應用。
4、應變能力
通過考生臨場發揮的狀態及導遊應變題知識問答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩定，周到考慮問題及處理突發事件和特殊問題的能力。
5、綜合知識
通過知識問答的方式，考查考生對湖北省旅遊業發展現狀和一年內中國及湖北省旅遊發展大事件的瞭解。
(二)外語類考生現場考試內容包括：語言與儀態(30%)、導遊講解(30%)、導遊規範(10%)、應變能力(5%)、綜合能力(5%)、口譯(20%包括中譯外、外譯中)。外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現場導遊考試。
1、語言與儀態
(1)語言：考察考生的語言能力，包括所用語種發音準確、清晰、流暢;語法正確;用詞準確、恰當;內容有條理，富邏輯性;表情及其它身體語言運用得當;能充分理解他人意思。
(2)儀態：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用，包括穿着打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規範。
2、景點講解
(1)講解對象：現場導遊考試景點講解環節採用電子抽籤產生，對象為6個景點，其中全省共用景點4個：長江三峽、神農架、武當山和黃鶴樓;考生報名所在市(州)、林區、直管市景點2個，由各市(州)、林區、直管市擬定。
(2)講解內容：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對景點所提問題回答的正確性。
3、導遊規範
通過考生現場模擬規範化服務的表現及導遊規範題知識問答，考察考生對導遊服務規範及工作程序的掌握和應用。
4、應變能力
通過考生臨場發揮的狀態及導遊應變題知識問答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩定，周到考慮問題及處理突發事件和特殊問題的能力。
5、綜合知識
通過知識問答的方式，考查考生對湖北省旅遊業發展現狀和一年內中國及湖北省旅遊發展大事件的瞭解。
6、口譯
外語類考生現場抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內容朗讀後進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少於1個。以能全面、準確、通暢地轉述原內容;語法正確;無錯譯、漏譯為標準，考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
