社會工作者應試技巧之面臨困境與介入策略

關於面臨困境的分析，在通用過程中實際上屬於預估的內容。服務對象所面臨的困境往往是多方面的，既有因服務對象自身原因導致的困境，也有因外在環境原因導致的困境，下面yjbys考試網小編就為大家分析一下社會工作者應試技巧之面臨困境與介入策略。

　　一、生理方面的困境：

①遭遇意外傷害，如遭遇暴力或導致身體殘疾等。

　　介入策略：

a、可以考慮採用危機介入模式;

b、幫助其進行醫療康復和康復輔導等。

②疾病傷痛(為其提供有關疾病和康復方面的知識)。

　　二、心理方面的困境：

①情緒方面，服務對象主要表現為緊張、焦慮、悲觀、失落、愧疚等。

　　介入策略：

a、幫助服務對象進行情緒疏導，緩解或消除情緒壓力;

b、進行放鬆練習，以舒緩服務對象生理和心理方面的緊張。

②認知方面，服務對象對……的認識存在不當之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過於苛求、對他人缺乏應有的信任、對自己缺乏準確的自我定位、想法不切實際等。

　　介入策略：

a、運用理性情緒療法，幫助服務對象對非理性信念、認知進行檢查和辯論;

b、指導服務對象運用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。③其他心理方面，如服務對象性格較內向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。

　　介入策略：

a、進行心理輔導、心理調適;

b、調動服務對象的積極性，增強其成就感和自信心。

　　三、行為方面的困境：

服務對象在行為方面存在偏差，如撒謊、説髒話、網癮等。介入策略：運用行為療法中的方法進行行為修正。

　　四、社會交往、社會參與方面的困境：

服務對象存在與家人、同學、同伴、老師等關係比較緊張的困境。

　　介入策略：

a、幫助其學習人際溝通技巧;

b、鼓勵服務對象主動與……進行交流溝通。

　　五、因環境原因而產生的困境：

①服務對象的……需要(如生活照顧需要，醫療健康需要，安全、居住、受教育等方面)沒有得到很好的滿足。

②缺乏來自家庭等方面的關愛和支持。

③失業、沒有穩定的收入來源。

④來自環境的歧視、不當的評價對服務對象產生了壓力甚至傷害。

　　介入策略：

a、幫助服務對象尋找有關社會政策方面的`資源支持;

b、社會工作者主動與服務對象的家人、學校、所在社區的有關機構、志願服務組織等進行溝通，爭取或尋求他們為服務對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等;

c、社會工作者主動與服務對象的家人、老師、同事等進行溝通，教導相應的技巧、提供有關建議等，改變他們對服務對象產生不利影響的某些認知和行為;

d、進行資源整合，幫助服務對象建立較完善的社會支持網絡。

　　六、因服務對象自身資源不足而產生的困境：

①沒有一技之長，職業技能較差。

②缺乏必要的知識，其他方面的能力較差，不能很好地適應社會。

③過去失敗的經歷帶來的負面影響等。

　　介入策略：

a、 幫助服務對象參加職業培訓，提高職業技能;

b、為服務對象提供專門輔導，增強其對社會的適應能力等，如幫助外來務工子女進行課業輔導、人際交往輔導等，從而使他們更好地適應城市的學習和生活;

c、幫助服務對象挖掘自身潛能、發揮其特長，注重培養其自我成就感和自信心。

　　例如下面這道題：

城市居民張某的前妻病故，留有一子，現在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當地城市户籍。半年前，張某失業，被查出患有癌症，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。而此時，張某的兒子剛考上國中。

目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧卧牀的丈夫，還要賺錢養家，由於缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩定，全家人均收入低於當地最低生活保障線。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當地沒有親戚，如今剛嫁過來，不會講當地方言，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不願與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區活動。

社會工作者在調查時發現，張某所在的社區比較貧困，“外來媳”佔很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。【2010年真題】

　　問題：

1、根據社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助?

2、除物質救助外，社會工作者針對李某的現狀應着重提供哪些服務?

3、在社區工作層面，社會工作者應組織哪些活動以促進“外來媳”羣體與鄰里、社區的互動融合?

　　答題要點：

本題主要考核的是社會救助政策及相關應用。需要在瞭解我國社會救助政策的基礎上，結合案例內容要求，給出合理的介入策略和方法。

1、根據我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：

(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。

(2)因為張某是癌症患者，負擔不起醫療費用，所以張某可以申請醫療救助。

(3)張某的兒子剛考上國中，所以張某一家還可以申請教育救助。

2、除物質救助外，針對李某的現狀，社會工作者還應該着重提供以下服務：

(1)為李某提供心理輔導和支持，作李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，並教授其相應的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態度。

(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩定，社會工作者應該儘快幫助其解決就業問題，積極為她尋找就業信息，向社會用人單位積極推薦李某。

(3)李某缺乏相應的工作技能，社會工作者應該為其提供培訓機會，在社區開發一些不需要很強專業技能的工作，比如保潔、家政服務等。幫助李某在社區實習，不僅有利於社區服務，還能增加李某的收入，並且有助於她跟鄰居溝通。

(4)李某是“外來媳”，不會當地方言，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應該整合社會資源，發揮社區優勢，建立鄰里支持的網絡，擴大李某的社會交往範圍，修復她的社會關係。

2、方案設計題

方案設計題要求應試者“設計出環節完整、嚴密、可行性強的服務方案”。它側重於考查考生解決問題的能力，也就是在“案例分析”基礎上，運用社會工作的理念、理論、知識、方法和技巧，針對服務對象的需要和問題，設計出一套完整的服務方案。根據考試大綱的要求，完成的服務方案應當包括問題的陳述分析、工作目標、實施策略、執行和評估等要素。

綜觀這4年的考試，方案設計題的主要考核點包括：案例中服務對象所處的困境或問題，針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地説明助人者對社會工作通用的過程模式，運用該模式過程中對社會工作專業方法、技術和理論的綜合掌握程度(該過程應當考核考生對社會工作專業方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合)，還可能包括對社會工作專業方法內容、特點等基礎知識方面的考核。

通過對這幾年考試的方案設計題進行總結，可以發現其命題方式及解題思路包括以下幾個方面：

(1)針對個人或家庭的服務方案——個案工作。

(2)針對小部分人羣的服務方案——小組工作。

(3)針對大部分人羣的服務方案一一社區工作。

在解題的過程中，一般包括兩大步驟、七個細節：