淺談社會工作者的重要性大綱

導語：對社會工作專業來説，尊重不僅是一種思想上的認知，還是一種道德上的實踐。在服務過程中，社會工作者不應將自身的價值觀強加於服務對象，更不應指責和批判服務對象的言行和價值觀，也不能向服務對象發泄自己的負面情緒。社會工作者可以和服務對象共同分享與服務內容有關的個人感受和經驗，以及社會工作專業對有關問題的看法，並提供盡力解決問題的建議，但社會工作者不得直接或間接迫使服務對象接受提出的意見或建議。

一提起社會工作者,大家立即會説:“不就是社區裏的工作者,簡稱‘社工’嗎?”其實不然,社會工作者雖然簡稱“社工”,但並不能簡單理解為社區工作者。社會工作者是指遵循社會工作的價值準則,運用社會工作專業方法從事社會服務的職業人員。目前我市共有3263名社會工作者,他們持有全國社會工作者職業水平證書。在社會生活中,他們用自己的專業知識和實際行動對各類困難羣體、特殊人羣進行困難救助、矛盾調處、心理疏導、行為矯治等,幫助他們脱離困境,在社會服務、社會福利、社會保障等領域,發揮着解決社會問題、化解社會矛盾、促進社會和諧等方面的基礎性作用。今天是國際社工日,讓我們一起走進我市的部分社會工作者,看看他們是如何工作的。

　　社會工作者胡羣澤

　　幫助突遇車禍的居民規劃人生

如果説醫生的職責是為人們醫治生理上的疾病，那麼，社會工作者的職責是幫助那些在社會生活中遇到各種困難和問題的人。從最初的慈善行動發展而來的社會工作一開始就帶着鮮明的助人特徵，是充滿愛心的崇高事業。但是，社會工作發展到當代，已經遠遠超越了傳統的救貧濟弱活動範圍，它不僅幫助陷入困境的人解決經濟上的困難，還幫他們樹立信心、提供人生規劃建議，幫陷入困境的人“扶上馬，送一程”。

兩年前，慈溪市坎墩街道清水灣社區的社會工作者胡羣澤就成功幫助過一户陷入困境的居民，不僅幫這户人家解決了物質上的困難，而且還幫助男主人找到了工作，使這個家庭有了“造血”能力，讓整個家庭變得朝氣蓬勃。

葉先生一家住在清水灣社區人和家園的經濟適用房內。年過四十的葉先生患有先天性近視，原來在杭州一家紡織企業工作，前幾年下崗回到慈溪生活。葉先生的妻子陳女士是一位智障人士，無法外出工作，兒子即將國小畢業。全家人靠葉先生打零工收入為生。

2012年8月12日，葉先生騎電動自行車回慈溪市龍山鎮老家途中發生交通事故，造成左腳骨折，康復至少需要六個月的時間。這使一個原本經濟拮据的家庭一下子陷入了困境。事故發生後，葉先生以淚洗面、唉聲歎氣，對生活失去了信心。特別是葉先生的兒子馬上要上國中，而清水灣社區的學區學校育才中學又是一所民辦學校，學費昂貴，葉先生無力支付，這使他更加心灰意冷，產生悲觀厭世情緒。

胡羣澤和清水灣社區的另外幾名社會工作者一起開研討會，制定幫助葉先生一家的方案。大家分析認為：要幫葉先生一家走出困境，不僅要儘快改善他們一家目前的經濟狀況，確保他們的基本生活，解決他兒子的學費問題，而且還要在葉先生身體康復後，運用多方資源，為他找到穩定的工作，讓他有經濟來源。只有這樣，葉先生才能樹立起生活的信心，走出車禍帶來的陰影。

胡羣澤聯繫上葉先生原來工作單位的工會和勞資科，反映葉先生家的困難現狀，使葉先生獲得了原單位的一部分經濟支持。

接着，胡羣澤向處理交通事故的交警詳細説明了葉先生的家庭經濟情況，希望交警在調解時，向事故另一方説明情況，力爭使葉先生獲得更多的賠償。

最後，在調解中，葉先生同意放棄傷殘鑑定，事故另一方同意在除去醫療費用之後，一次性補償葉先生3萬元。

社會工作者們得知育才中學董事長家住淺水灣社區，便上門反映葉先生家的.情況，促成育才中學幫葉先生的兒子免去全部學費。

在葉先生身體康復後，社會工作者又多方聯繫，幫葉先生找工作。2013年8月，慈溪市坎墩街道民政辦主任幫助葉先生找到了福利企業三洋電子公司的工作。

現在，葉先生工作上得心應手、收入有所提高，還加入了社區志願服務隊，兒子成績優秀，身體健康，一家人過着快樂的生活。

　　北侖壩頭社區社工

　　建立小組幫助一羣兒童走出困境

美國的一位學者在《紐約時報》的一篇社論中寫道：一種新的職業已經並且正在我們鼻子底下日漸成熟，這就是社會工作。人們過去曾把社會工作想象成一種手挎菜籃去幫助窮人的活動，現在，社會工作是一種運用科學的方法和藝術的手段去解決各種各樣社會問題的職業。

社會工作有很強的專業性，不僅需要一對一的幫助，有時還需要建立一個小組，在小組活動中潛移默化地去幫助一種類型的羣體。北侖區大碶街道壩頭社區開展困境兒童幫扶，利用了小組工作法。

壩頭社區有常住居民11000人，是典型的農居混合型社區，轄區內“危房多、無物業老小區多、木結構棚户區多”，人員結構“殘疾人多、老年人多、低保户多、矯正人員多”。

該社區的社會工作者在針對社區兒童狀況的調查走訪中發現，社區存在一些父母雙方不能完全履行撫養和監護責任的困境兒童。主要包括：父母重度殘疾或者患有重大疾病無法履行監護義務;父母離異後判定有撫養義務一方患有重大疾病或死亡無法履行監護義務;父母在服刑期間無法履行撫養義務。

該社區的社會工作者確立了“小組工作”的服務原則。

2015年7月，社區工作者成立了“親青家園團隊”工作小組，以此小組為載體，開始了幫助困境兒童的工作。

社區工作者組織了一系列拉近社區工作者、志願者與困境兒童、困境兒童家長關係的活動。推出了歡樂時光家庭派對、雲霧山莊親子登山比賽、參觀港口博物館、舉辦“童心樂園，放飛夢想”大型户外繪畫比賽、“幫你實現六一微心願”等團體活動。

為使困境兒童的家長明確自己的角色定位，掌握自己孩子的需求，提升家庭成員間的融洽度，社會工作者以“親青家園”為平台，着重在親子教育、情感溝通、法治觀念等方面開展小組活動，聘請心理教練導師等專家，舉辦了多次親子溝通沙龍，傳授家長與孩子交流的技巧。

為改善困境兒童的生活、學習狀況，“親青家園”成員聯繫協調學校及老師幫助困境兒童提高學習成績;吸納困境兒童參加社區假日學校，聘請心理學研究生對一些自卑感強、自我評價較低、情感失調的兒童進行心理疏導，讓困境兒童健康成長。

一系列小組活動開展後，社區工作者和志願者對服務對象開始進行個案輔導，使一個個困境兒童的生存狀況和精神面貌得到了改善。

社區裏有一對5歲的雙胞胎，他們的媽媽因患產後抑鬱症跳樓，精神和肢體均一級重殘，常年卧牀，生活無法自理。社區工作者介入這對雙胞胎家庭後發現，雙胞胎的爸爸為了賺錢養家，很少有時間陪伴孩子。所以兩個孩子性格內向，很少與他人説話，一見到陌生人，就馬上躲到爸爸身後。

社區工作者與這對雙胞胎及其父母多次接觸後，瞭解到兩個孩子曾經因母親發病，差點被母親從醫院大樓上扔下的往事，找到了兩個孩子膽小的根源。

社區工作者牽線搭橋，社區裏的愛心人士結對幫扶這對雙胞胎，給予他們生活、學習等方面的關心。

漸漸地，這對雙胞胎和他們的爸爸的身影越來越多地出現在社區的各種活動上，兩個孩子成了社區晚會的小演員、愛心義賣的小義工、社區假日學校的積極分子，性格越來越開朗，學習成績也越來越好。他們的父親，精神面貌大為改觀，臉上常掛着笑容。

　　資深社工陳海英

　　助推政府出台幫助困難羣體政策

社會工作者在幫助困境羣體時，會發現一些需要政府用出台或改進政策方式才能解決的社會問題，他們可以向政府相關部門提出建議，力爭政府出台顧大局、利長遠的政策，完善政策體系。

陳海英是市慈善總會副祕書長，也是一名資深社會工作者，早在2008年，她就考取了社會工作師證書，成為我市第一批社會工作者，她多次助推了政府相關政策的制定。

“困難的家庭有着太多的故事，困頓的現實也讓很多人心理出現了扭曲，回不到正常的現實生活，對於這些家庭，不僅要從物質上進行救助，更要從心靈上進行幫扶，要讓他們樹立信心，認識自己，重新回到正常生活。”從1998年開始，陳海英在寧波市慈善總會工作，這也使她對社會工作有了更深層次的理解，正是這份工作，使她在業餘時間自修了社會工作師課程，成了一名社會工作者，幫助一些困境羣體。

自閉症是一種發病原因不明、致殘率較高的心理髮育障礙性疾病。目前，全世界沒有治療自閉症的特效藥物，唯一的方法就是終生康復教育，使患者在不斷的康教中能力得到提高。因此，很多家庭因為有了一個患自閉症的孩子，便陷入絕望的境地。

2012年12月，在陳海英的組織協調下，我市成立了專門為自閉症患兒家庭提供援助幫扶的機構———寧波市星寶自閉症家庭支援中心，陳海英兼任理事長和主任。

在幫助自閉症家庭過程中，陳海英發現了很多通過民間力量很難解決的社會問題。她發現自閉症兒童康復需要老師一對一輔導，因此費用很高，而殘聯的康復補助每人每月只有800元，遠遠不夠，便向市殘聯反映了這一問題，市殘聯在多方協調後，將自閉症患兒的康復費用從每人每月800元提高到了2000元。

陳海英發現在很多縣(市)區政府出資的公益創投項目中沒有自閉症患兒能力提升項目。她向相關政府部門提出建議，使我市多個縣(市)區將自閉症患兒提升項目列為公益創投項目，有的縣(市)區還進一步將自閉症患兒提升項目列為政府採購項目。

去年，陳海英又發現：一方面，一些在特教機構康教的自閉症患兒14週歲後便不能再拿到政府的康教補貼，特教機構由於學額關係也不再接收他們;另一方面，一些在普通國小隨班就讀的自閉症患兒14週歲一般已經國小畢業，再也沒有能力去讀國中的課程。這樣，14週歲便成了自閉症患兒的一個分水嶺，絕大多數只能回家。以前千辛萬苦訓練出的一些能力很快就會退化。她建議在寧波市特殊教育學校設立自閉症孩子藝術班，在教學內容方面可以傾向於選取自閉症孩子較為喜歡的音樂、美術等藝術類內容作為教育的切入點，並結合自閉症特教的內容，融入音樂治療、生活技能培養、職業技能培養等方面的內容。這些建議也已經引起了相關部門的重視，正在逐步解決中。

去年，陳海英帶寧波市星寶自閉症家庭支援中心的工作團隊積極參與政府組織的“公益創投”、自閉症課題調研等工作，全年舉辦家長培訓、主題宣傳活動、各類家長團隊輔導上百場次，同時開展星寶誌願者結對、學齡星寶助學、大齡星寶助工等有針對性的活動，累計服務星寶家庭2000餘人(次)。

2014年，陳海英被浙江省社會工作師協會選中，成為浙江省首批12名社會工作督導師，除了為寧波的各類社工開展培訓輔導以外，在做好本職工作之餘堅持為北侖、海曙區社工進行定期督導。

陳海英的經歷告訴我們，社會工作者的工作單位不一定在社區裏，也可以在行政機關、事業單位，在各種各樣的社會組織和人民團體中。在新常態下的社會治理中，希望有更多的公共事務部門、社會組織、機構團體參與進來，多元主體、協同推進，從而更好地整合社會資源，協調社會關係，預防和解決社會問題，共同促進社會的和諧發展。

　　我市多舉措

　　培養社會工作人才

3263名專業社會工作者成為社會治理生力軍

本報訊(記者楊靜雅 通訊員鄧天武 殷勇山)記者昨日從市民政局獲悉，近年來，我市通過完善政策制度體系、加強人才教育培訓、推進社會工作實踐，初步培養出一支理論水平與實務能力兼具的專業社會工作人才隊伍。目前，我市持有全國社會工作者職業水平證書的社會工作專業人才3263人，其中1094名為社會工作師，2169名為助理社會工作師，總數位居全省第二。他們在我市各地各領域幫助處於困境中的人改變現狀，走出困境。

近年來，我市積極發動社會福利、社會救助、減災救災、社區建設、慈善事業、殘障康復、婚姻家庭，以及青少年事務、禁毒戒毒、司法矯正等社會工作相關領域從事社會工作的人員，參加全國社會工作者職業水平考試，參考人數逐年增加。2015年，全市報考的新考生1710人，比2014年增長56.5%。考試通過人數659人，增長40.5%。

考取全國社會工作者職業水平證書並不意味着就能成為一名合格的專業社會工作者，還需要接受一系列的專業知識培訓和實務鍛鍊。為此，我市每年開展社會工作人才專業能力提升培訓。僅在2015年，我市就組織實施了社會工作專業人才繼續教育示範培訓、社會工作督導服務示範項目和社區社會工作資助項目3個大型的培訓或項目。其中，繼續教育示範培訓為一線專業社會工作者和各地、各相關部門社會工作負責人提供了理論學習的機會;社會工作督導服務示範項目為我市各領域優秀社會工作專業人才提供了一次高水平的理論與實務訓練，儲備了一批社會工作高端人才;社區社會工作資助項目立項25個，為我市民辦社會工作機構和社區社會工作室開展社會工作實務提供資助，為專業社會工作者提供實務鍛鍊的機會。據統計，2015年，全市有2000多名社會工作專業人才參加各類培訓。

為使專業社會工作者有更廣闊的用武之地，我市持續在社會養老、兒童救助、精神康復、青少年事務等領域事業單位推出社會工作崗位，向社會公開招聘專業社會工作人才，並在全市鄉鎮(街道)開發以社會救助為主的專職工作崗位110餘個，同時，以城鄉社區為重點配備社會工作專業人才，目前，我市已開發近1000個社區社會工作崗位。同時，我市還積極引導、着力培育公益慈善、社會福利、社會服務等社會組織，推動在社會組織內開發設置社會工作專業崗位，吸納社會工作專業人才。廣大專業社會工作者在不同領域和崗位上，運用專業知識，通過個案、小組等專業方法，迴應了羣眾多樣化服務需求，解決了部分社會問題個案，促進了社會和諧穩定。

為使專業社會工作者專心投身於社會工作，我市積極落實社會工作專業人才待遇，明確對於取得助理社會工作師和社會工作師資格的人員，用人單位可根據崗位設置情況，聘任初級和中級專業技術職務。如果在事業單位工作，可以享受同等專技職務人員工資待遇。在社區實行“專業技術資格與崗位掛鈎、崗位與薪酬掛鈎、待遇與業績掛鈎”的社區社會工作人才待遇保障制度，同時還建立了社區社會工作職業資格津貼制度。目前的標準是：社會工作師每月補助200元，助理社會工作師每月補助100元，下一步，我市還將較大幅度提高職業資格津貼標準。此外，我市還加大了社會工作人才表彰激勵力度。去年，市委市政府將“優秀社會工作人才獎”統一納入寧波市最高人才獎“甬城英才”的評選中，目前，首批8名社會工作人才獲獎。

據悉，我市將進一步推進社會工作專業人才隊伍建設和社會工作實踐開展，在社會工作示範基地創建、專業人才教育培訓、民辦社工機構培育、政府購買社會工作服務等方面全面發力，推進我市社會工作不斷深入。2016年，我市還將舉辦社會工作高級研修班，向社會工作相關領域分管領導普及社會工作知識，進一步拓寬社會工作領域，擴大社會工作影響。

　　如何成為一名社工

經過社會工作專業教育或培訓，取得社會工作職業資格，在特定機構登記註冊，即可成為一名社工。在我國，一名合格的社工需參加每年舉行的全國社會工作者職業水平考試，取得社會工作師或助理社會工作師，在民政部門註冊登記，並接受一系列的專業知識培訓和實務鍛鍊，具備一定的專業工作能力。