接待方案模板集合10篇

為了確保工作或事情順利進行，通常會被要求事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編精心整理的接待方案10篇，希望能夠幫助到大家。

接待方案 篇1

一、接待準備工作

1、接到來客通知時，首先了解清楚來客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本狀況;瞭解來客的目的'和要求;弄清來客抵達具體時光和所乘車次或航班。

2、擬訂接待方案送主任審閲。

3、按主任意見做好接待準備工作，一般客人由工作人員直接作出安排。重要客人、考察組、視察團、英模報告團等要制定接待方案，在彙報資料、陪同人員、交通工具、費用開支、活動方式、日程安排等方面，提出具體意見，報有關領導批准。

4、按領導批示意見或接待方案，安排好接站和客人食宿;落實好彙報單位和彙報地點。

二、客人到達後的服務工作

1、迎接。根據不一樣狀況或接待方案的要求，接待人員提前到達賓館或車站、機場迎接客人。對重要客人，接待人員要陪同領導前往迎接。

2、安排食宿。來客到達賓館後，如有領導迎候，接待人員要將客主介紹給對方，然後按事先確定的住宿方案將來客依次引入房間，讓客人休息。再與來客的工作人員一齊安排伙食等。

3、商議活動日程。食宿安排就緒後，接待人員要向客人進一步瞭解前來的意圖和要求，商議具體活動日程，然後逐項落實。

4、安排領導同志看望。如需陪餐或宴請，要提前安排妥當。

5、組織好客人的各項活動。聽取彙報，要事先安排好彙報人員、彙報資料和時光地點：參觀遊覽，要落實好用車和陪同人員及介紹人員等。

三、客人離去的收尾工作

1、為客人訂購返程的車、機票，並送到客人手中，或為客人租用返程車輛。

2、協助客人按規定結算食宿等費用。

3、安排送客的車輛，並由接待人員將客人送至車站、或機場等。如屬重要客人，安排領導人前往送行。

4、電話或電報通知來客單位或客人要到達的地方，客人何時乘何車、機班次離開，以便對方接站。

5、做好接待工作記錄。

接待方案 篇2

一、接待安排

1、確定具體行程

時間：待定

事宜：與xx負責人聯繫確認此次的具體安排、行程安排、來訪人數、性別比例、到達地點、具體時間等

2、迎接安排

時間：待定

事宜：根據來訪人數、迎接地點、時間、安排迎接人員、車輛、司機等

3、住宿安排

時間：待定

地點：待定

事宜：根據來訪人數、來訪人員性別比例訂好酒店

4、就餐安排

時間：待定

地點：待定

事宜：根據來訪人數、客人禁忌、到達時間訂好飯店並點菜，同時視情況安排陪同人員

陪同人員：待定

5、車輛安排

時間：根據來訪人員的行程安排

事宜：全程專職為來訪人員服務

車輛台數(司機人數)：根據來訪人員及陪同人員數量

司機：待定

6、行程安排

(1)座談會

會議主題：待定

時間：待定

會議地點：大會議室

參加人員：待定

(2)企業參觀

時間：待定

地點：待定

陪同人員：待定

司機(車輛)：待定

7、送客時間

時間：待定

送到地點：待定

司機(車輛)：待定

二、任務分工

1、由xx負責組織此次接待任務，接待通知由xx傳達，聯繫來訪單位負責人，確認來訪人數、行程安排。

2、由xx負責聯繫安排來訪人員的酒店預訂、飯店預訂。車輛安排及司機確定。

3、由xx負責會議室的安排、會議室的檢查(空調、投影儀、線路)、參會人員的簽到並負責佈置會議室(會議前後的打掃、橫幅、桌牌的`擺放、水果)

4、由xx負責會議材料的準備、會議記錄、會議後的材料收集及整理工作。

5、由xx負責安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。

接待方案 篇3

一、活動時間：

20xx年11月18日

二、活動地點

上家屬區中門2門崗

三、活動內容：

物業客户服務聯繫接待日主要服務內容如下：

1、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。

2、請未填寫“業主、住户信息收集表”的業主，填寫“業主、住户信息收集表”，以便建立業主檔案。

3、歡迎業主住户對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。

4、需要報修的，請填寫“物業保修登記表”。

5、接受、解釋、轉告其他意見諮詢。

四、場地安排

1、在上家屬區中門2停車處拉“後勤總公司物業客户服務聯繫接待日”橫幅，並擺放2幅宣傳kt板（服務內容、宗旨及温馨提示）。

2、在門崗內設立接待處，提供茶水及取暖設備。

物業管理中心

客户服務部

後勤總公司物業客户服務聯繫接待日

服 務 內 容

為了加強與家屬區客户聯繫溝通，收集客户意見，瞭解客户需求，不斷提高物業服務質量，後勤總公司物業客户部現實施服務聯繫接待日活動，服務內容如下：

一、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。

二、請未填寫“業主、住户信息收集表”的業主，填寫“業主、住户信息收集表”，以便建立業主檔案。

三、歡迎業主住户對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。

四、接受、解釋、轉告其他意見諮詢。

後勤總公司物業客户服務部

二00九年十一月十八日

後勤服務總公司物業管理中心

服務理念：

您的滿意是我們的永恆追求

服務承諾：

優質、高效、專業、誠信

服務範圍：

教學區、家屬區物業

服務宗旨：

敬業報校 誠信服務 保障有力 追求卓越

温馨提示：

一、防止家用電器故障引起火災。正確使用電源線，不私拉亂設電線，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。

二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內，避免火災發生並消防通道暢通。外出時關閉電源開關，燃氣閥門，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。

三、請保護環境衞生，良好的'居住環境靠大家一起來創造。

四、外出時管理好自己的寵物，防止發生寵物咬人事件。

五、請及時清理擺放在陽台及室外空調台上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產損失。

六、停車時，請將貴重物品及現金隨身攜帶，關好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。

接待方案 篇4

為安排好領導來汕考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：

一、接待時間

20xx年*月*日-20xx年*月*日

二、接待地點

接人地點： 下榻酒店： 考察地點：

三、考察組成員

大區總經理：

辦事處主任： 隨行人員： 四、接待負責人員

總負責人： （待定） 具體實施人員： （待定）

五、接待前期準備工作

1、食宿安排，提前預定酒店房間

2、制定相關的檢查路線及行程安排

3、迎接車輛安排，駕車前去迎接

4、安排接風宴，注意考察小組的飲食習慣

5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標語：熱烈歡迎領導蒞臨我司指導工作

六、迎送、陪同檢查組人員安排

（一） 月日午 ：開公司商務車從公司出發到達 迎接考察小組。

（二）在領導考察期間，負責人及陪同人員安排情況詳見日程安排表。

（三）迎送工作由 統一協調安排。

七、責任分工及安排

後勤人員：負責落實安排會議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），併為會場服務。

攝影人員：負責照像。

3、後勤負責落實以下工作：

（1）負責檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時店堂燈光全部打開。 （2）整理店堂區域環境衞生，無衞生死角，衞生間無異味。

（3）在門前擺放鮮花組團以及歡迎標語， 日 ： 前準備到位。 （4）負責安排落實各迎檢點列隊歡迎事宜。

（二） 牽頭督促檢查落實店堂環境衞生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衞生間徹底打掃乾淨，物品擺放整齊。

（三）各部門準備好相關資料，按照統一標準擺放。

（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統一着工作裝，佩帶胸卡。

八、有關要求

1、各部門要高度重視此次大區考察小組的檢查，切實做好各項服務保障工作，確保不出紕漏。

2、要嚴格標準，認真抓落實。要進一步細化規範要求，相關資料要齊全，細節方面要創新。陪同人員服務要周到細緻，回答檢查組提出的`問題時，要站在全局的角度考慮問題，要嚴謹、隨和，既能説明問題，又不囉嗦。

3、各部門要搞好協同，按方案要求做好各自工作，同時要搞好對接，相互之間做到拾遺補缺。

4、車輛保障方面， 負責調度車輛，保證服務。檢查時視情況進行安排：商務車 部。

九、本次考察小組的全部日程安排

領導參觀接待方案

十、各項詳細及資費

1、酒店：

（1）帝豪

（2）喜來登

（3）君華

（4）金海灣

2、餐飲：

（1） 海鮮城

電話： 地址：

（2） 酒家

電話： 地址：

（3） 酒家

電話： 地址：

（4） 大酒樓

電話： 地址：

接待方案 篇5

為確保各項會議接待工作的順利進行，特擬定方案如下：

一、會議主題：待定

二、會議時間：20xx年6月7日星期四9：00-16：00

三、會議地點：淄博彙科機電設備有限公司二樓會議室

　四、參會人數：35人左右

五、環境佈置：

(一) 會場外區域佈置：懸掛橫幅，表示對各位參會的企業家的.熱烈歡迎。

(二) 會場內區域佈置：

1、購置白板，準備好相應的辦公文具等。

2、把原來的圍桌撤掉，放進大約40張椅子，供與會人員就做。(必要時可以給領導安排座椅，座椅上貼有領導的名字，以便對號入座)

3、需飲水機一台，以便於與會人員休息時飲水。

六、人員配置：

(一)會前佈置：人員於8：40左右安排就位，公司一樓門前設接待人員一名，二樓會議室門前設接待一名。

(二)會中佈置：安排三名我公司員工，進行會中服務，一名服務人員將為講師服務，配合講師順利完成此次培訓；一名服務人員負責飲水等工作；另一名服務人員，在辦公室，負責行政保障工作。

(三)會後佈置：培訓完畢後，可按派我公司一到兩名員工，進行疏導企業家離開會場。

(四)午休時間佈置：會議人員如有需要，可由我公司派出員工與通力機電城接待處聯繫解決中午就餐問題，午休時，需安排一名員工在前台坐班，為與會人員提供服務。

七、禮貌用語

為樹立我公司良好形象，我公司員工在接待與會人員時，還需要使用必要的禮貌用語，如：會前接待時，可説：你好，歡迎來到匯科機電/請這邊走等；會議結束後，可説：“再見，請慢走，歡迎您下次光臨等。”

接待方案 篇6

時間:20xx年4月27日下午3:30前

參與接待工作人員:中層副職以上校級領導

要求:1.全體教師穿好校服，戴好校徽;

2.準時在規定地點迎候，注意禮節、熱情。

3.事先熟悉學校網站“校史鈎沉”中的相關學校知識，以便回答或解釋。

參觀路線:建功中學、稽山中學參觀後到我校。我校路線為:

學校正門——元培廣場——校史室——宗羲樓大廳——大會議室(看專題片)——建功樓——名人苑——學術報告廳——參觀校園各處——正門上車離校

分工及安排:

一、週五傍晚放學前必須落實好的工作

1.衞生:全校進行一次徹底的大掃除，及時檢查，及時整改。做到窗明几淨，桌椅排放整齊，全部專用教室重點檢查，專用教室和辦公室窗簾全部拉開。一樓各室包括辦公室衞生尤其重要。(負責:施渭妃、何建強)

注:學術報告廳的凳子、消防箱玻璃、辦公室去向牌的檢查及修理。(負責:張國祥)

2.音響:大會議室音響效果測試，準備好學校電視專題片。(負責:王天育)

3.資料:大會議室每個座位上放好一份新制作的學校介紹和名校的'品牌的折冊和一份小瓶的礦泉水。(負責:沈愛娟)

4.環境佈置:

橫幅:熱烈歡迎參加全國現代學校文化建設與學校創新發展論壇的代表(負責:金書記)

大廳圖書:各樓層圖書櫃全部擺放好新圖書。(負責:劉蕾)

書畫展示廳:檢查整理好書畫作品，以前展示過的石頭上的作品也一起擺放好，落實好場地衞生。(負責:商利英、陳駿)

注:乒乓球枱擦乾淨擺放好，球網也安裝好。(負責:張國祥)

二、週日迎接地點及人員

1.校門口:方校長、金書記;

2.宗羲樓:大廳:安彩娣;東樓梯:任煒瑾

3.建功樓:中間通道:施渭妃馬林英

4.文瀾樓:東樓梯:商利英;

5.名人苑碑前:安彩娣潘逸芳

6.洪綬樓:一樓:沈愛娟

7.播放專題片:王天育

8.全程攝影:陶榮華

9.兩學生彈鋼琴:安彩娣

接待方案 篇7

一．接待工作事項與要求

1.分類和區別參加校慶活動的來賓和校友，引導到相應的簽到席，動員簽名。

2.接受來賓贈送的禮品、禮金，登記、開票。

3.收集、記錄貴賓的`中餐用餐信息。

4.分發校慶資料和禮品、餐券等。

5.引導來賓到各休息室，泡茶。

6.引導來賓到主席台和相應座位就坐。

7.對提前到達的貴賓安排7日晚餐和住宿。

要求各工作人員按時到位，做到笑臉相迎、主動問候（詢）,服裝相對統一。

二．人員分工與時間要求

1.大門口：

迎賓學生8名（工作時間上午8:00－10:10，10:40－11:10）

引導員（引導步行進校的來賓），學生4名（工作時間8:00－10:10） 負責人：何靜

2.小車下車（第一食堂前空地）位置：

接待員（區分來賓），教師6名：沈晶 徐莉亞 樓正壽 黃望列 何靜 王雪香等

引導員學生6名。負責人：何靜

3.簽到處：分為3個簽到席

貴賓簽到處：紀蘇梅、陳冰寒

校友簽到處：蔣巧玲、胡凌 趙菁 付麗麗

離退休教師簽到處：王耀輝

負責人：周曼堅

4.資料發放處：邵玲 嶽佳 皮維 盛倩 肖蜜 沈春佳 禮品發放：金霞 呂林枝

負責人：陳怡宏

5.單位及個人捐贈登記處：接收、開票人員3名：徐玉芳 饒建敏 鮑峯英. 王奇睿

陳沔 周曉君 負責人：陳秀蓮

（以上工作時間上午8:00－10:00，每組留一人到10:30）

6.休息室： 到休息室引導員，學生18名。 各休息室服務員兼慶祝大會座位引導員，學生12名。

教師：鄭玲芬 張玉萍 潘麗華（時間8:00－10:00） 負責人：鄭玲芬

7.8日來賓用中餐：用餐人數統計、車輛接送安排：周曼堅；接送司機：施獻華等；

賓館迎賓學生4名、引導就餐教師：何靜 陳秀蓮 沈晶 陳怡宏等。（上午11:00－11:40） 負責人：陳怡宏

8.7日下午提前到達的貴賓接待：望江飯店接待登記：沈晶 徐莉亞 晚餐安排人員：陳怡宏（工作時間下午1:30－22:00）

三．需要配合的其他工作

1.簽到處準備

簽到用雙人桌8張，發放資料（禮品）桌5張，開票桌3張，椅子16張，凳子5張，帳篷16頂，枱布20米，領導簽字簿2本。

2.休息室準備

政府官員休息室：地點：風雨操場旁教室1個，接待省、市政府、部門領導，30座位，備好軟椅和茶几（或小方桌、枱布），瓷杯、茶葉、開水。盆景、歡迎標語、題詞簿。搞好環境衞生。

單位領導（曾經工作過領導、記者）休息室：地點：風雨操場旁教室2個，100座位，準備學生椅，學生桌、枱布，紙杯、茶葉、開水。

校友休息室：地點：風雨操場，200座位，學生椅，瓶裝礦泉水。

離退休教師休息室：地點：風雨操場內乒乓室，60座位，學生椅，學生桌、紙杯、茶葉、開水。

司機隨員休息室：地點：101階梯教室，紙杯、茶葉、大桶純淨水（電加熱）2台。

3.物品準備：貴賓（官員、單位領導、重要校友）佩戴的鮮花，學生接待員服裝、歡迎緞帶，工作餐券等。

4.校園安全及車輛停放：校園安全、來賓及校友汽車有保衞科統一安排落實，負責人：姚錫勇。教職工汽車一律停在校門口馬路兩側。

接待方案 篇8

為順利接待領導，現制定領導接待方案如下。

一、成立接待工作領導小組

組長：xxx。

成員：xxx等人。

二、視察時間路線

時間：20xx年xx月xx日下午（具體時間待定）

路線：公司4樓會議室，參觀xx公司車間，參觀xx物流園，送領導走。

三、着裝容貌要求

全體辦公樓上班員工（包括參與接待人員）必須一律着正裝，男員工一律白色襯衣，深色西褲、皮鞋、系領帶、佩戴工作牌。女員工着有領有袖白色襯衣，深色褲子或裙子。禮儀人員按照集團辦要求着禮儀裝全程跟蹤服務。車間工人必須穿戴整潔工作服，以及勞動防護用品，安全帽。

四、具體分工

（一）xxx負責範圍

1、負責通知協調各公司，抽調人員參與集團辦公室開展接待工作。指揮、協調、督促接待人員開展工作。

2、對外聯繫安排就餐用的圓桌、椅子、酒杯以及採購桌布、餐巾紙等。

3、主持接待會議，會上做集團情況彙報，

4、採購來賓禮品盒，接待用的台花、花籃、大堂盆花，以及花生、瓜子、糖。

（二）xxx等人負責工作範圍

1、製作嘉賓桌牌，會議室、禮堂茶水沖泡及會中繼水，礦泉水、煙灰缸、集團宣傳本的擺放。

2、禮儀人員召集交待工作。

3、辦公樓內：四樓會議室、四樓衞生間、走廊、樓梯衞生工作落實，辦公樓門口鋪紅塑料墊子。

4、參觀沿線：電氣公司男女職工衞生間（必須用草酸清潔得亮潔如新）、院子裏衞生、門口路上衞生。區域打掃負責人全天維護。

5、禮堂：鋪地毯子、牆壁燈籠、桌椅灰塵清理乾淨，視線範圍內不允許有未清理灰塵。擺放一定數量的臨時垃圾桶。

6、車間衞生：xx通知各公司負責人打掃本公司的廠區內衞生並監督到位。

7、帶領相關人員做好領導臨時吩咐的`其它服務工作。

（三）安保人員負責工作範圍

1、禮堂內：會議桌全部後移動，騰出空地擺放6張大圓桌；四樓會議室擺放50張座椅，禮堂門口燈開關的更換。

2、會議室：燈光、音響、投影調試準備。

3、園區內所有LED燈光保持正常運轉，會議室、禮堂、所有衞生間內照明燈故障排除。

4、園區內綠化工作準備，草木修剪，水池噴水（整個下午保持假山噴水狀態）。紅旗正常飄揚。

5、維持廠區內治安秩序，防止突發狀況，安排來賓車輛停放車位，安排保安着正裝列隊歡迎參觀領導，安排保安人員做好路口引導、洗手間指引等服務工作。

6、撰寫xx的歡迎辭。

7、配合領導或其它人員完成急需的工作量大、重體力工作。

8、負責拍攝全程照片。

五、物資準備

1、禮盒圓桌、座椅、酒杯、桌布、花籃、台花、大堂盆花，花生、瓜子、糖。

2、茶葉、礦泉水、塑料鋪地毯子衞生清潔用品（草酸、抹布等）

3、投影設備、電池、講話稿、交通警示錐、警示帶。解説話筒（小喇叭）

六、接待人員抽調方案

xx公司2名（禮儀1名、辦公室人員1名），xx公司2名（禮儀1名、電工1名），xx公司1名，共計5名。

用餐：xx負責人到場。

接待方案 篇9

一、總則

1、為規範公司商務接待活動，在保證商務接待效果的前提下，加強商務接待費用控制，特制訂本方案。

2、商務接待工作是公司重要的對外窗口之一，參加接待的工作人員要遵守紀律，有禮有節、熱情大方，樹立公司的良好形象。

3、本方案規定了公司商務接待的管理職能、管理內容與要求、檢查與考核，適用於公司的全部商務接待活動的管理。

二、管理職能

行政部是公司接待工作的管理部門，公司商務接待以及宴請用餐等均由行政部統一安排。

三、商務接待工作原則

1、以對等接待、各負其責、相互配合為原則。商務接待工作涉及面廣，必須堅持重點、兼顧一般，按照對等接待、各負其責、相互配合的原則，上下一致，齊心協力，共同做好接待工作。

2、規範高效、安全節儉、服務一流的原則。商務接待工作應規範服務，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節儉，反對浪費，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應付拖拉。

3、統一標準、預算管理、嚴格控制的原則。按照公司商務接待標準，對各項商務接待費用實行預算管理，由行政部負責人根據核定的`預算嚴格控制使用，商務接待費用原則上不得超過限額，如需追加預算，由總經理另行審批。

四、接待職責分工

1、接待工作是公司窗口式工作，對於塑造企業良好形象、實現公司經營目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規範行為。

2、接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下： 2.1行政部：

提供一般接待良好環境的保障及備品準備，負責接待服務並陪同洽談及參觀介紹；

負責來客引入及會議室的環境保持；

提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來賓行程、食宿等。 2.2工程部及相關負責人：負責接待洽談並陪同始終。

五、商務接待細則及標準

1、商務接待細則

1.1對於因接待需求經常往來的餐館、賓館、副食品店或其他機構應爭取以簽約形式約定折扣價，原則上應定點採購和安排餐飲、住宿等事項。

1.2在商務接待過程中，原則上酒水、香煙應自帶，未經允許的前提下自行購買物品和安排的招待事項而產生的費用公司不予報銷。

2、商務接待標準

公司商務接待標準，根據來訪者的人員級別及訪問目的不同，適用不同標準。主要劃分為3個級別：普通接待、中級接待、高級接待。

2.1普通接待

2.2中級接待

2.3高級接待

六、商務接待流程

1、商務接待的申請與審批

①各部門實施商務接待前，應填寫《商務接待申請表》，經部門主管審核，分管副總審批後報由總經理簽字確定後，報行政部申請安排接待；

②申請部門在《商務接待申請表》內應明確來賓人數、級別、接待時間、接待事由、接待負責人等信息及相關接待要求建議；

③公司高層領導的商務接待活動，由其相關接洽人員填寫《商務接待申請》，並作為接待負責人；

④行政部接到《商務接待申請表》後，應根據公司商務接待標準進行商務接待行程設計並核定接待預算後，填寫《接待行程安排表》，反饋至接待申請部門確認； ⑤經申請部門確認後的《接待行程安排表》，按接待標準進行審批；

⑥如接待申請部門要求部分或全面超標準接待，《接待行程安排表》應按照相應接待標準進行審批；

⑦行政部將獲批後的《接待行程安排表》報公司財務部，作為預支、報銷接待費用的預算憑證。

2、商務接待的實施

接待方案 篇10

一、接待計劃的主要內容

(一)學習目標

熟悉接待計劃的主要內容。

(二)擬定接待計劃

接待來訪者，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。 接待計劃的主要內容包括：

1.接待方針，即接待的指導思想。

2.接待規格。針對不同的客人採用不同的接待規格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規格接待，即陪同人員比客人職務要高，適用於比較重要的接待。第三種是低規格接待，即陪同人員比客人職務要低，主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動的重要內容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、遊覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能衝突，又不能間隔太長。

4.接待形式。

5.接待經費開支。

(三)相應知識

我國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數民族禮儀、習俗情況，供接待少數民族來訪者時參考。

二、熟悉接待工作具體事項

(一)學習目標

熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。

(二)熟悉接待工作具體事項

1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。

2.填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關領導報告，並根據對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一併報請領導批示。

3.根據來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。

4.根據實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。

5.在國家規定標準的範圍內，儘可能周到地安排好來賓的飲食。

6.根據來賓的工作內容，分別做好以下安排。

如來賓要進行參觀學習，則應根據對方的要求，事先安排好參觀點，並通知有關部門或單位準備彙報材料，組織好有關情況介紹、現場操作和表演、產品或樣品陳列等各項準備工作。

7.根據對方的工作內容，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領導批准後，即通知有關人員不要外出，並作好準備。

8.根據來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。

9.來賓到達並住下後，雙方商定具體的活動日程，儘快將日程安排印發有關領導和部門按此執行。

10.在合適的時機按照大體對等的禮儀原則，安排有關領導同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。

11.根據領導指示或來賓要求，作好遊覽風景區和名勝古蹟的安排。

12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。

13.根據來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準備，並安排陪同人員。

14.來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應通知有關新聞單位派人進行採訪、報道，負責介紹情況，安排採訪對象談話，並受領導委託對稿件進行把關。

15.事先徵詢來賓意見，預訂、預購返程車船或飛機票。

16.來賓離去時，安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。

(三)相應知識

為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節。

1.見面禮節

(1)致意

致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應酬的最簡單、最常用的禮儀。例如：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脱帽等都是致意。

打招呼是兩個已經認識的人見面時的禮節。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應問好，對方主動問好時，一定要相應回答。

打招呼是構成人際關係的重要內容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的祕書人員應具備的素質。

(2)握手

握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。

通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應先伸手;客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手後立即隨應再握手。

行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指並齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握，一般3-4秒，禮畢即鬆開。如初次見面，握手時間不宜過長;如老朋友意外相見，握手時間可適當加長，以表示不期而遇的喜悦。男士與女士握手，時間應較短。

一個人與多人握手時應遵守先高後低，先長後幼，先主後賓，先女後男的原則。多人同時握手時不要交叉，待別人握完後再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。

2.引見介紹

(1)自我介紹

自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。

通常本人要鎮定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向對方點頭致意，得到迴應後，向對方介紹自己的姓名、身份、單位，並可隨之遞上名片。自我介紹要根據交往目的、對象來決定介紹內容的繁簡。

(2)介紹他人

為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的.地位和年齡差不多時，應該先把與自己關係密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應該向大家介紹這個人，然後再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。

3.遞接名片

(1)遞送名片

名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹後或被別人介紹後出示的。

遞送名片時應起立，上身向對方前傾以敬禮狀，表示尊敬。並用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向對方，遞時可以同時報上自己的姓名。

(2)接收名片

對待名片應像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，並認真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中，這是很失禮的。

(四)注意事項

禮節的一般關係。表面看來禮節只是待人接物的一種形式，但禮節的方方面面要求中都滲透着一定的人文道德觀念。如：

1.講究態度。尊重他人態度。

2.弄清關係。不同關係，就有不同的禮儀規範。

3.把握分寸。禮節之美就體現在分寸上。

4.送禮貴在適宜。對回報別人好意，是沒有特別時間限制的。