客服個人績效考核的自我評價（通用8篇）

在平日的學習、工作和生活裏，我們經常遇到需要寫自我評價的情況，自我評價具有重要的社會功能。如何寫一份恰當的自我評價呢？下面是小編為大家收集的客服個人績效考核的自我評價（通用8篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服個人績效考核的自我評價 篇1

工作熱忱，對做的每一件事情都會有始有終，講信用，有責任心，有團隊精神，不計較個人得失，不允許半點的私心馬虎的。喜歡這個工作，有上進心，溝通協調能力強，樂於學習，開朗，積極向上自律自信的一個人！有耐心，可以輕鬆應對一些高諮詢量期，靈活的應對買家的問題以及妥帖的解決。“客户為先”的服務精神，一切從幫助客户、滿足客户角度出發，熱愛這個職業，最重要的是能。

1年話務+2年銷售客服+1年客服主管共四年的工作經驗；性格開朗，喜歡與人交流；為人正直，誠實守信；遵守職業道德，具有良好的職業操守；辦事認真謹慎，責任心強，能吃苦耐勞；具有較強的抗壓能力，良好的溝通能力及較強的團隊合作精神。

能熟練使用電腦，打字速度60個/分鐘有駕駛證（C1）個性開朗活潑，樂觀，積極進取，吃苦耐勞。有很強的責任感及團隊精神，可以很快的融入新的集體。

客服個人績效考核的自我評價 篇2

我的實習內容是在移動客服部做客服。首先是兩天短暫的業務培訓。負責培訓我們老師主要是xxx師姐。從參加培訓的第一天起，我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客户，追求客户滿意。

在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神。培訓的內容雖然很多，但是由於師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中，企業要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業生產的'日標”的服務精神與真正的企業結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

在最初工作的幾天時間裏，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐，我對系統的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關懷，使我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客户的服務態度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。

客服個人績效考核的自我評價 篇3

根據學校規定，20xx級畢業生要進行為期三個月的畢業實習。根據自己的就業意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流呼叫中心實習。現將4月21日-6月10日的實習情況彙報如下。

根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任範圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業務劃給了服務熱線，而我們則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向於向投訴業務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務。

第二，在經過了為期兩週的業務培訓後，開始試上線，實習崗位為前台坐席，主要負責全國客户對郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客户的郵件的問題通過信息平台傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據地方速遞部門反饋回來的信息整理核對後答覆給客户，這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和不足，更能很好的鍛鍊自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。

第三，在做好本職投訴工作的同時兼顧一些查詢工作，由於內部變革具有臨時性，很多客户都不是很瞭解，在查詢郵件時仍會撥打3，我們則會負責一些由上門取件組轉接過來的查詢電話，這樣就不會像小熊掰玉米似的掰一個掉一個了，也有利於我們各項技能的均衡發展。

客服個人績效考核的自我評價 篇4

自我進入協遠物流，成為一名客服專員已經xx個月有餘，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結，希望可以在xxxx年裏有更大的進步。

因之前沒有過任何物流方面的經驗，很擔心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調的“齊心協力，志存高遠”的企業文化、寬鬆融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導佈置的每一項任務，並虛心的向同事們學習，借鑑她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本着公司的這種精神，言語得體，有禮有節，並且要非常的細心。我也會加強學習業務知識，不斷提高和充實自己，希望能儘早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要非常感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正。

客服個人績效考核的自我評價 篇5

時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛着，可是沒有人與我交談，反覆的翻閲資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客説這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客户的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客户面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客户基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。

後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看着哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用着熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，説話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客户，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

客服個人績效考核的自我評價 篇6

善於與人交往，具備多年的客服工作經驗，同時具備一定的管理經驗，擅長以數字來量化的工作方式;有良好的計劃、組織、協調、控制能力，帶領團隊通過設計並優化客服服務各種流程，為企業間接或直接創造經濟利潤;重視客服的投訴，並能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防範機制，為企業避免投訴風險總結經驗。重視團隊 人才 的培養。適合從事客服經理行政管理等方面工作。可短期出差。

雖然我應聘管理層崗位，但是我卻並不是一個拘謹之人，性格開朗外向，愛好廣泛，如圍棋，國際象棋以及各類球類運動。同時善於並熱愛與人溝通交流;敢於開拓創新，有着強烈的事業心與責任感，對人生和事業充滿熱情和憧憬。

客服個人績效考核的自我評價 篇7

服從上級工作安排，執行能力強，善於資源分析，能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節奏的工作，性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩的性格.對工作認真負責，經常得到領導的好評! 做人誠懇，工作態度端正，善於溝通，願意同大家一起協同作戰。

個人儀表儀態良好，五官端正， 服務意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學心強。

客服個人績效考核的自我評價 篇8

本人性格沉穩踏實、為人誠信開朗、專注肯幹、善於分析，對工作認真負責，具備良好的職業操守及保密意識，具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力，具備良好的溝通能力和團隊協作精文字溝通和理解能力強。

善於創新，團隊意識強，真善美!喜歡講求效率，注重時間觀念，雖然資歷不高但願意學習。

之前在北京的一家皇冠女裝店鋪做客服兩年，其中一年的客服主管，因此對於寶貝的上傳、編輯還有售後和中差評的處理較為熟悉。