電子商務就業計劃書
光陰迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又邁入新的階段,此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒?以下是小編幫大家整理的電子商務就業計劃書,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
網上購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現,隨着中國整體網絡購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展,網絡購物市場的增長趨勢明顯。根據艾瑞諮詢調研數據顯示,服裝服飾類商品從07年開始超過手機、筆記本等數碼類商品,成為網購交易量第一大商品品類。
淘寶商城是亞洲最大購物網站淘寶網全新打造的B2C(B就是business企業的意思,是企業對個人的購物平台)。——淘寶網全新打造的B2C購物平台。成立於xx年4月10日,成立至今品牌數已達到10000個,企業商家數已近萬家,現已成為國內最具影響力的B2C交易平台。
淘寶商城與淘寶網共享超過1.8億會員,為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品,7天無理由退貨的售後服務,提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。
眾多中小型網站的湧現,行業領軍企業的起起落落,垂直B2C網站中,新的商業模式和商品種類不斷湧現,這都成為了電子商務和媒體各界的關注的`焦點。作為電子商務市場的重要組成部分,服裝電子商務的發展最具代表性和前瞻性。
垂直B2C網站也已加入了淘寶旗艦店,我司正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間,通過各個方面的調研,同時也充分結合公司的發展現狀,首先選擇在“淘寶商城”這個平台開設一家隆慶旗艦店,隆慶是我們公司的團購品牌,線下沒有零售,對於我們做電子商務來説壓力不是很大,同時避免了和實體店的價格和其他方面的衝突。所以,決定註冊隆慶旗艦店。
一、進駐淘寶商城
需要交納16000元,做為淘寶運營押金和租金。
二、關於開業
(1)人力規劃:人員分工表(攝影模特文編美工客服)
(2)企劃部門開業協助指引
(3)開張促銷
三、定位與運營
年齡:適合22—30歲人羣
客户羣體:
1、剛剛畢業的大學生
2、即將步入婚姻殿堂的人士
3、追求個性化需求的新人羣
價位:根據對優衫、藍河、埃沃的網絡調研,得知目前定製襯衫的價格一般是300元—500元之間,成品襯衣是在200元左右徘徊。根據對優衫、優搜酷、埃沃的網絡調研,西服制定的價位一般在1000元—1500元之間,成品是在500元—1000元之間銷量不錯。
運營總監:
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護,保證網店的正常運作,優化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業信息,提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業績目標;
7、客户關係維護,處理相關客户投訴及糾紛問題。
(1)開店準備:
1、前期人員培訓。
2、瞭解網店的基本概況。
3、熟悉網店管理制度
(2)店面裝修:
1、負責網店產品上架和下架的相關工作;
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫;
4、負責網店產品標題的編輯和修改等;
(3)服裝拍照:
需要企劃部配合完成
(4)正常銷售:
客服流程
1、通過在線聊天工具,負責在淘寶上和顧客溝通,解答顧客對產品和購買服務的疑問;
2、產品數據在線維護管理,登陸銷售系統內部處理定單的完成,製作快遞單,整理貨物等;
3、客户關係維護工作,在線溝通解答顧客諮詢,引導用户在商城上順利的購買,促成交易;
4、負責客户疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等。
(5)發貨:
1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;
2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衞生工作;
3、按發貨單正確執行商品包裝工作,準時準確完成包裝任務;
4、準確在網店後台輸入發貨單號,更改發貨狀態,對問題件能及時處理。
做好三個核對,核對客户基本信息(地址,姓名,聯繫電話)、核對客户購買信息(衣服款式尺碼及顏色)、核對快遞發送信息(正確填寫快遞單號及相關記錄)
(6)推廣:
1、首先確定3—5款主打產品,以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名,以此吸引客户,做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置後VIP折扣價格。
3、設置淘寶客,報名超級賣霸,聚划算等活動,以此引進流量。
(7)開店60天倒計時
開店前59天
基本概況瞭解,硬件、
開店前57天軟件準備
開店前55天
店鋪定位、配送方式開店前53天
1、瞭解網店的基本概況(開店前的硬件、軟件準備)
2、掌握淘寶商城交易流程(發票,積分,7天無理由退貨)
3、掌握淘寶商城交易規則:
1.店鋪定位分析(主要為商品如何定價)
選擇開店前51天
開店前49天
開店前47天
開店前45天
開店前43天
經營方針確定開店前41天
開店前39天
開店前37天
開店前35天
開店前33天
店鋪基礎裝修開店前31天
開店前29天
開店前27天
1、掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細則
2、掌握
開店前25天
寶貝拍攝、詳情準備開店前23天
開店前21天
開店前19天
開店前17天
開店前15天
開通、試運營開店前13天
開店前11天
開店前9天
開店前7天
提高認知度,推廣活開店前5天
動開店前3天:
1、試運營,修改調整
2、促銷方案試執行,調整
3、店鋪診斷卡的使用開張營業
總結
實體店鋪的經營的好壞,很大的程度上是根據實體店鋪的區位的優劣,只有開在人流量多的地方,然後能把顧客吸引到店裏來,才能進一步轉化為銷售成績,從而創造利潤。同樣,網絡銷售亦是如此,只有有這比較大的頁面訪問量作為基礎,才能再通過運營的手段提高轉化率,變成銷售業績。而如何提高頁面訪問量,除了產品本來質量過硬,可以帶來回頭客,以及上面提到的各種營銷方法外,另一個可以着重考慮的辦法就是購
1、阿里旺旺使用技巧
2、退換貨處理方法和流程:
1.掌握產品和商品上傳技巧
2.掌握產品描述具體細則
1、淘寶店鋪宣傳推廣特點
2、如何在短時間內提高信譽
3、促銷方案確定圖片處理技巧:
1.店鋪設置(基本設置,店鋪分類管理,自定義頁面設置,圖片管理)
2.交易管理(訂單管理,評價管理,運費設置)
3.商城服務(銷售結算,訂購服務,保證金,賬户明細下載,應付賬單)
4、賬户設置
5、品牌維護
1.新開店鋪固定費用支出
2.確定運營方針:
1、物流方式確認
2、物流包裝發貨技巧
3、發貨樣板確認
4、瞭解淘寶平台提供軟件理(人員架構及配備,人員招聘)買淘寶的廣告資源。
按照自己的實力和計劃,可以讓淘寶協助制定一系列的廣告投放計劃,可以迅速的提高品牌的知名度,提高頁面訪問量,再配合良好的運營。