藥店年度培訓計劃範文

藥店培訓在常見病專業知識與商品知識培訓方面大都做得較細緻,雖然仍有較大可提升空間,但不是一朝一夕所能完成,不過在管理團隊與藥店培訓形式上卻需要儘快改善,而且也能做到。下面是小編精心為大家準備的藥店年度培訓計劃範文，希望大家喜歡。

一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

1.不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2.不瞭解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3.企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關係。

4.對該企業藥品的質量、療效不瞭解，缺乏信任，很難在自己的腦海裏形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1.店員的專業知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明瞭。

2.產品無品牌，企業無知名度。

3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

5.具有明顯誇大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓

(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業餘時間等，可根據實際情況而定。

2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3.參加對象：店員、櫃組長、店主任、店經理、其他人員。

4.參加人數：每次60人左右為宜。

5.培訓內容：(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;(3)服務禮儀;(4)藥店管理的知識。

6.培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容後，登台講解企業相關知識;(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、並與本公司有良好關係的當地臨牀醫生/專家，講解醫藥及產品知識;

(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。

一.藥店培訓的認識

1. 藥店培訓的重要性

隨着藥店市場競爭的加劇，各藥店加大了在培訓上的投入，然而，總有藥店經營者抱怨，那麼多的培訓，效果卻不佳。那麼，如何有效提高培訓質量呢?這與藥店無目的、無計劃性的培訓有關，也與藥店不懂得深化培訓有關。所以，培訓也有技巧，藥店經營者應注重開展培訓活動，通過有效的培訓方式來提高員工的技能。

2. 店員存在的問題

店員普遍存在三大問題：一是不具備必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的`藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏商業銷售禮儀和營銷知識，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不瞭解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求，與顧客交流不順暢，有的甚至誇大其辭，只注意經濟利益，忽略顧客的健康需求，引起顧客的反感。

3. 店員培訓目標

針對這些問題，就要求藥店在搞好經營的同時，要加強藥店培訓工作，要看到藥店經營的好壞人員素質是關鍵。現在是“知識營銷”時代，一個藥店須擁有高素質的藥學技術人員，樹立“藥師型”營業員意識。

二、如何開展店員培訓

做好活動前的準備、策劃、預算工作。培訓前設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

1.時間的選擇：活動時間可選擇在週六下午，時間2小時左右;可根據實際情況而定。

2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或公司的活動場所。

3.參加對象：店員、櫃組長、店長或店經理、其他人員。

4.參加人數：每次20人左右為宜。

5.培訓內容：

(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發放其他宣傳資料;

(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;

(3)服務禮儀;

(4)藥店管理的知識。

6.培訓講師的聘請：

(1)可以是本公司的老店員，自己熟悉內容後，登台講解企業相關知識;

(2)由公司執業藥師來熟悉本公司的藥品、負責講解醫藥及產品相關知識;

(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。

三、合理用藥的培訓內容：按臨牀用藥專題講解

01.抗微生物藥ANTIMICROBIALAGENTS 02.腫瘤用藥DRUGS FOR TUMORS 03.心血管系統藥CARDIOVASCULAR SYSTEM AGENTS 04.呼吸系統藥RESPIRATORY SYSTEMAGENTS 05.消化系統藥DIGESTIVE SYSTEM AGENTS (2-3個課時) 06.血液系統藥BLOOD SYSTEM AGENTS 07.內分泌系統藥ENDOCRINE SYSTEM AGENTS 08.免疫系統藥IMMUNE SYSTEM AGENTS 09.泌尿系統藥URINARY SYSTEM AGENTS

10.生殖系統藥GENITAL SYSTEM AGENTS

11.神經系統藥NERVOUS SYSTEMAGENTS

12.治療精神障礙藥PSYCHOTHERAPEUTICAGENTS

13.鎮痛藥ANALGESICS

14.麻醉用藥ANESTHETICS

15.電解質、酸鹼平衡及營養藥ELECTROLYTE/ACID-BASE

BALANCE/NUTRITION AGENTS

16.皮膚科用藥DERMATOLOGICALS

17.眼科用藥0PHTHALMIC PREPARATIONS

18.耳鼻喉及口腔科用藥EAR,NOSE，THROATAND DENTALPREPARATIONS

19.抗寄生蟲藥ANTIPARASITICS

20.其他藥物MISCELLANEOUS

具體課時時間需何總確認。

為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經營的相關政策法規，提高員工工作素質和勞動技能，保證藥品經營工作中按照法規，規章和制度規範經營行為，熟練工作環節，使藥房經營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數據規範記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓計劃：

一、崗前培訓：培訓內容為國家政策法規規章，藥品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步瞭解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，瞭解國家對藥品經營方面的政策法規和規章，培訓後通過考試檢驗培訓效果並建立員工培訓檔案。

二、政策法規培訓，計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓內容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品零售企業質量管理規範認證檢查評定標準》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

三、質量管理制度，崗位責職，操作規程培訓，計劃在領取到《藥品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度(崗位責職、操作規程)1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握藥房工作要點、重點及工作相關要求，正確按制度從事藥品經營和認真準確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經營、養護、驗收、記錄所產生的意義、作用。

四、藥品不良反應知識及準確上報藥品不良反應案例培訓：計劃在正式營業後進行該培訓，安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解藥品不良反應的概念，定義，藥品不良反應上報的重要意義和上報方式，並通過培訓，使員工在藥品經營中，時刻牢記“藥品不良反應”六字，防範藥品不良反應事件的發生，特別是在推薦合併用藥的情況下規避合併用藥不良反應事件的發生。

五、藥品知識培訓，藥品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規範進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，並通過相互學習掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，並通過用户回訪增強對新藥療效反饋和用户意見。

六、通過互聯網登陸國家食品藥品監督局，掌握藥監動態最新資訊，以及藥品市場的產品質量動態，調整藥房藥品採購和銷售，對藥監發佈的藥品質量問題進行排查清理，確保藥房為用户提供優良藥品和優質服務。

七、積極參加藥監各類專題會議，及時掌握藥監工作重點，配合藥監部門做好藥房經營和質量管理工作。