銀行員工愛崗敬業先進事蹟材料（精選5篇）
在我們平凡的日常裏，大家一定都接觸過事蹟吧，事蹟可以起到宣揚特定的時代精神、引導讀者認識先進，學習先進的作用。那麼相關的事蹟到底怎麼寫呢？下面是小編精心整理的銀行員工愛崗敬業先進事蹟材料（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閲讀。
銀行員工愛崗敬業先進事蹟材料1
不知不覺中，我已在郵政銀行工作快3年了，從剛來什麼都不會到現在能熟練操作各項業務,離不開各位領導的親切督促，和同事們的辛勤幫助和指導。而我自己也通過不斷努力，虛心學習，刻苦鍛鍊,很快適應了工作環境,迅速將自己融入了這個大家庭，熟練了崗位工作。集體是每個員工賴以生存的家,“取人之長,為已所用”這句話説的非常好, 我受益於前輩的指導，當然，我也會把自己的工作心得教給新來的員工。
2014年馬上就要過完了，回想這一年，我是在xx路支行度過的。在大家的共同努力下，現如今的xx路支行已經發展為一個業務量大，業務種類繁多的分理處，客户們都認為xx路營業部的服務比其他銀行的好，都願意來這裏開立賬户和辦理業務，今年每日開立的賬户能達到15個，人均筆數列居支行榜首，每天的忙碌可想而知。
做為櫃員時，工作使我每天要面對眾多的客户，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好 “三聲服務”和“微笑服務”，“沒有規矩不成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，學以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《60條禁令》來約束自己，認真辦理每筆業務避免違規操作，並養成良好習慣，作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解郵政銀行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用，因此在臨櫃工作中，我始終堅持做一個“有心人”，虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對待客户。認真解答客户的問題，遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客户的理解和尊重。
現在我已經當上了綜合櫃長。在班組中，除了要幹好自己的本職工作外,更重要的是學習協調整個班組的工作平衡和班組的工作氛圍,要做好上傳下達,做好班長的助手，遇事不急不燥,有什麼問題都能學會耐心的盡最大能力去解決。有人曾説：播散一種思想收穫一種行為，播散一種行為收穫一種習慣，播散一種習慣收穫一種性格，播散一種性格收穫一種命運，播散一種榜樣能夠看到奮鬥的目標和參照物，榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學習中始終牢記自己是一名共青團員，能夠起到模範帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，並帶動大家一起學習，提高大家的整體素質，使業務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應郵政銀行發展變化的要求。
在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，透視過去一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現,但我卻必須面對現實,不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節進行檢查核對,對工作的經驗進行總結分析,從怎樣節約時間,如何提高效率,儘量使工作程序化、系統化、條理化、流水化、從而在百尺杆頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,開創新篇章為了更好地做好今後的工作總結經驗、吸取教訓。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。但我的缺點也是不可掩飾的。回顧檢查自身存在的問題，我認為：
1、在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
2、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
針對以上問題，今後的努力方向是：
1、加強理論學習，進一步提高自身素質。對前台金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，
2、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好!
人生就好象一場戰鬥,只要打好了這場仗,就等於戰勝了自己,工作上用心做好每一件事,一步一個腳印腳踏實地,雖然沒有驚天動地的業績,也沒有世人皆知的名譽,但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業精神。在今後的工作中，我還是會繼續加強學習，主動轉型，迎接挑戰;全面提升服務水平，幫助客户贏利，提高客户忠誠度。加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、多創新、加強組織協調能力。雖然通過自己的努力和不斷拼搏，在工作上得到了鼓勵和認可，但離上級的要求還相差甚遠，某些方面還存在着不足，但我會不畏艱難，會盡職盡責、一如既往的做好自己的本職工作，克服各種困難和壓力，在新的一年裏做到更好!
銀行員工愛崗敬業先進事蹟材料2
她曾榮獲總行“優秀共產黨員”、武漢市“五一”勞動獎章、湖北省“先進女職工”、武漢市“創新業績創高效益”先進個人，20xx年被分行黨委授予“優秀黨務工作者”稱號,並被推薦為出席總行黨代表會議的代表。她所帶領的團隊曾先後榮獲全國金融系統“學習型組織標兵班組”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融系統思想政治工作優秀單位”。
一、管理有方，培育能征善戰的員工隊伍
怎樣抓班子、帶隊伍，一直是她常思索並擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質得到最好發揮的地方。作為一名基層管理者，她嚮往的境界是：圓滿完成任務指標、打造個人業績雖然必要，但一個基層管理者最大的價值和成功標誌，是讓團隊所有成員都得到發展，讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業生涯的每一天。
首先是樹正氣，用機制規範班子行為。班子成員個人的經歷、習慣、性格不盡相同，如何揚長避短、優勢互補、相互補位，是一門事關能否發揮好班子戰鬥堡壘作用的藝術。為此，她發明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平台，幫他們“理思路、教方法、壓擔子”，讓他們提高素養和素質，促其成長與成才。20xx年初，總經理助理趙新剛從營銷科室負責人走上班子成員崗位，對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領導藝術，她言傳身教，使其快速成長。在她所領導的團隊，已經先後有多位同志走上分行部室總經理、副總經理等中高級管理崗位，還為分行培養了一批經營管理方面的專才。三是養鋭氣，凝聚全員力量。根據不同時段和不同的工作任務，通過教育啟發和獨出心裁的團隊活動，無論順境逆境，始終使幹部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的鬥志和良好的職業心態。
二、運籌有道，創造一流的經營業績
劉x在擔任基層支行一把手以來，取得了驕人的業績。在任橋口支行行長期間，將一個規模小行變成一個規模A類行；擔任太平洋支行行長期間，連續四年獲得分行綜合目標考核第一；20xx年1月擔任營業部“一把手”以來,截至20xx年末，各項存款餘額由61億元增加至91億元，佔分行各項存款淨增額的30%以上，20xx年完成利潤佔分行利潤總額的25％，人均創利居同業前列。經營中，她認真落實總分行戰略轉型指導思想，強化收入結構調整，中間業務收入年均增幅達61.1%,為武漢分行改革、發展和創新做出了重要貢獻。
在激烈的金融同業競爭中，要想立於不敗之地就必須創新和突破。分行營業部是核心大客户集中的地方，也是面臨高層次、創新型服務需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構築和建立了高層互訪交流機制和共同培訓新機制；另一方面她積極延伸了客户銷售資金鍊、供應鏈以及客户關聯單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過去單一的負債業務，形成以集團客户為核心，上、中、下游客户為平台，負債與資產業務齊頭並進發展的新格局。在業務發展的關鍵時期，在矛盾、困難焦點中，她總能處變不驚、穩住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運籌帷幄，迅速帶領幹部員工積極應對，扭轉局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的鉅額走款事件：某國際知名集團公司與交行有着十餘年的合作關係，由於特殊原因，7月11日集中走款高達38億元，20xx年底重現鉅額走款72億的嚴峻局面，而她帶領團隊臨危不懼，穩紮穩打，積極研究對策，從其他行業、其它客户中迅速拓展新的資金來源，迅速擺脱了困境。如何有效防範風險，常常考驗着基層經營者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領員工打贏了一個又一個的資產保全攻堅戰。某外商獨資房地產企業自20xx年以來，長期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營業部幹部員工往返於該公司總部和股東，几上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產轉化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元，累計利息842萬元。
銀行員工愛崗敬業先進事蹟材料3
xx，作為建行xx分行營業部大堂經理，1994年進入建行xx分行。有着小夢想，做着平凡事。大堂經理是xx的工作。作為聯繫銀行和客户之間的紐帶，每一天，她微笑着迎候每一位客户；每一天，她認真地做好每一件瑣事。在她看來，每個人，只要能誠懇盡職，做自己喜愛的事。在使別人得到愉悦的同時，也讓自己變成一個具有魅力的人，這就是一種精彩，人生的精彩。
這樣説來，道理好象很簡單，其實，天長日久，堅持做到，並不容易。
她不是最靚麗的，但她的服務是最有特色的
工作中，她喜歡用一句話來鼓勵自己：注重生命的長度，銀行大堂經理事蹟更要注重生命的亮度。生命的亮度從何而來？她知道，與許多同事相比，她不漂亮，不顯眼。但，先天不足後天補。她可以用特色的精細化服務來打動客户的心。
舉個工作中的小例子：
記得，那是一個星期三的下午，營業時間早已結束。這時，保安帶來一位阿姨，50多歲，神色焦急。
阿姨，有什麼可以幫您嗎？
剛才在公交車上她的皮夾子被偷了，裏面的卡上有一大筆錢，是房款。
阿姨別急，她們可以通過電話銀行掛失
按照操作流程，她迅速辦好口頭掛失手續，囑咐她明天帶着身份證過來，補卡。一路，將阿姨送出門外。彼時，天色已黑，她寬慰：阿姨，不用急。路上小心。
第二天，阿姨依約而來，她一邊操作業務，一邊和阿姨聊起了家常，阿姨説，銀行客户經理事蹟快過年了，想給三歲的小孫子買點東西，不知送啥好？實物金，即可以佩戴，又有保值功能。
這個好，這個好。
在一來一往中，阿姨認準了她，不管辦理什麼業務，都要到她這裏，還陸陸續續把錢存進來，成為她行的高端客户。每次來網點，阿姨總會親切的説：你辦事，她放心又踏實。只是輕輕的這麼一句話，卻是對她工作的肯定。這樣的小故事，不勝枚舉。卻啟發她，做好服務是根本，服務是營銷的過程，營銷是服務的結果。2011年全年她貴賓客户貢獻度近30%，業務分流率達76%，自助設備使用增長率提高2個百分點。
如果，大海是浪花的崗位；銀行服務事蹟藍天是白雲的崗位；那麼，大堂就是她的崗位。
每天早晨，她會提前到位，做好心理管理，做好工前準備；巡視大堂時，甜美的微笑，温馨的話語，親切的問候，她主動識別引導分流客户，提高工作效率；工作中，處理異議，團隊配合，引薦挖掘，她滿足客户即時和潛在的需求。李姐，方姨，陳總一位位客户她迎進門，成為她的好客户。
營業部的徐主任，曾經問她一個問題：為什麼你的客户可以拿你當朋友，又很尊敬你？她有點小得意，道出了緣由：她的服務是標準的，温情的細緻的，但她不會把自己放得很低來討好客户。她會讓她的客户感覺，她的職業是尊貴的，享有銀行的服務是幸福的，銀行員工事蹟他們有她這樣的朋友是自豪的。
她不是最聰慧的，但她的知識是最專業全面的
她不是全日制大學生，但她謹記長輩的一句話：技多不壓身。這幾年，反假證，保險證，會計證，中級理財資格常培第一期大堂經理培訓班。2006年到2009年，她完成了專科學業，2009年到2011年，本科順利畢業。通過不間斷學習，紮實的理論基礎，豐富的實踐經驗，同事戲稱她為百寶書。
不懂的，問xx。同事笑言。不管是對公業務還是對私業務，她都瞭如指掌。
小徐，這段時間，她的`帳户金要不要走掉一些，落袋為安？客户也愛找她，喜歡聽聽她的見解。每當，分行推出一種新的業務、銀行服務標兵事蹟新的產品時，她都進行認真地學習。涉及業務操作的，都親手進行嘗試一次，瞭解該業務、產品的所有功能。自己無法操作、使用的，也要把產品知識學個透徹，儘量為客户提供準確的、詳盡的諮詢服務。平時，她還抓住一切空閒時間學習相關的業務知識、法律法規、財務知識以及與國家相關的金融政策，廣泛吸納各類經濟金融訊息。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿了相關知識點，她不斷充實自己，從而使自身的含金量得到了有效提高，工作中如魚得水，營銷能力和大堂管理能力不斷提升。當然，經驗不能當寶藏。在晨會上，她向同事傳授和分享她的服務經驗和專業知識，協助網點主任管理和糾正同事的規範服務，共同提高。
學有所成，專業，讓她的客户信服她；篤志進學，專業，讓她的同事仿效她。2011年個人業績節節攀升，全年共吸收存款3500多萬，貸記卡245張，目標客户185户，基金定投160户，電子銀行475户。
她不是最能言善辯的，但她是最負責任心的
她們營業部是分行業務量最大、業務種類最多、業務最忙的一個網點，銀行青年崗位能手事蹟材料面對着形形色色的客户，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響銀行的聲譽、形象和威信。
有一個發生在她身邊的小插曲。
今年的某一天，她在大堂巡視，發現一位客户急匆匆，一邊掏出手機，一邊準備辦理轉帳業務，上前一問，客户答，收到退購車税的短信，對方要求先匯2千元。她分析，相勸。一開始，客户用懷疑的眼光注視着她，執意要匯款，彷彿她堵了他的財路。她繼續把事件分析透徹，告知他：這種短信以普通手機形式發送，並不以專業機構的名義來發送，本身就是問題。客户聽了半信半疑。她建議客户問清楚，等對方第二次打電話來。結果，銀行員工感人事蹟對方一聽客户心生疑慮，話説到一半就掛斷了。客户心有餘悸，連連感謝。多問一句，為客户避免了一起錢財損失。
服務永無止境。
服務講特色，營銷講技巧，工作講方式，説話講藝術，辦事講效率成為她追求的五大特色服務。為此，她自備了一個小的記事本，主動記錄下客户的通訊方式，每當有新的理財產品推出，逐一聯繫客户，將服務和營銷延續到櫃枱外。對有生意往來的客户，來個温馨小提示，適身處地建議鉅額流動資金轉存通知存款。對新的理財方案，隨時回訪，注意客户的意見建議的收集和反饋，尋找客户最滿意和最不滿意點，有效提高客户對服務感受的愉悦程度。在客户生日或節日，客户會意外收到一份温馨的賀卡或一句真誠的電話祝福。因人而異的服務小故事暖人心，提升了客户的幸福指數，提升了建行的美譽度。在營業部發放的《客户滿意度調查問卷》上，客户的溢美之詞躍然紙上。
銀行員工愛崗敬業先進事蹟材料4
自今年參加工作以來，我一直嚴格要求自己，始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。
剛走上工作崗位的時候，看到支行的業務比較繁忙致使客户經常排長隊的情景，我感到身上的擔子不輕，暗下決心要儘快地學好業務，掌握快捷、準確、周到的服務知識。於是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔和微機操作。苦練出成績，一次一位個體工商户拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱讚。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客户提供高效率、高質量的服務。從那以後，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊幹邊學邊練，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。
隨着銀行規範化服務的實施，對銀行櫃員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客户提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏鋭的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，我本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客户建立了良好的關係。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。平時總是提前到崗，搶着做好內務工作，並按照省、市分行開展規範化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客户，對個別態度不好的客户，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客户高興而來，滿意而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張，不僅完成了任務，還得到了上級的獎勵，另外，網上銀行、電話銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業務都超額完成全年任務。
成績只能説明過去，並不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息。新的一年已經來臨，我會用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們為支行業務的發展做出更加突出的貢獻。
銀行員工愛崗敬業先進事蹟材料5
xxx本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而温馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細緻的服務，給廣大客户留下了深刻的印象。用客户對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務棒棒的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風景線。
她是一位虛心學習、認真專研的女孩
要想在同業競爭中，始終立於不敗之地，就得打造精品化服務，而對於我們每一位臨櫃人員要做好服務首先要對金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的瞭解。xxx剛來的時候為了儘快掌握業務知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細緻地學習各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業務知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習，嚴於律己，充分利用業餘時間系統地學習金融會計知識及業務理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，進一步提高了業務技能和服務水平。終於“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業務技能測試中，她連續三次取得了“點鈔能手”、“數字錄入能手”和“綜合業務能手”等好成績。
但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創新，做精業務，做細服務，賦予金融服務和城信事業以全新的意義和內涵。
她是一位服務熱情、兢兢業業的女孩
當客户走進櫃枱，她會主動起立迎接，首先對客户以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏雲的太陽，帶給人們温暖。然後熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什麼業務？”當櫃枱前的客户較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客户説：“對不起，請您稍等一下。”等客户辦完業務後，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”當客户取大額現金時，她還會提醒客户：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經理一起協助客户叫車，護送客户安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊羣體時，她則採取集約式服務，先讓大堂經理引導去休息區休息，併為其倒上一杯水。再由大堂經理擔任代理員，幫其辦理業務，既解決了客户的難題，又節省了櫃枱服務時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領軍人補貼，在享受到如此服務時，總讚不絕口：“真是咱共產黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客户交流，推行親情化服務。她那親切温暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優雅姿態彷彿不是後天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味着得體與內斂，是xxx銀行人綜合素質的集中體現。
她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續準備去吃飯，剛剛走出營業室，迎面走來一位滿頭銀髮的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋説：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒説，立即抱起錢幣走進櫃枱，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時瀰漫了整個營業廳，原來老太太家裏開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兑換，看着這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅着難聞的氣味，她依然微笑着對老太太説：“您放心，我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨後和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兑換後的嶄新大鈔時，激動的説不出話來。儘管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客户，她相信她的真情已滲透到客户的心中，她的傾心服務可以感動客户。客户就是上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結論在《愚公移山》故事裏得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以後，老太太經常到我們這裏存錢，還把兒子經商的30多萬元也轉存到我們這裏，並説動周圍的鄰居街坊到我們這裏來開户。
她還是一位温文爾雅、耐心從容的女孩
“客户是我們的衣食父母”，服務的目的就是讓客户滿意，xxx非常重視和尊重來我辦事處辦業務的每一位客户，她能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來我辦事處辦業務客户的名字，這等於給予了客户一個巧妙而又有效的讚美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客户，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿着體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨櫃人員小蔡，説這是一萬塊錢，要開個存摺。小蔡雙手接下，經過反覆清點發現僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊啊！要不您再查查？”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地説。“確實就9600塊啊，您再復點一下吧”，説着小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往櫃枱上一摔，“點什麼點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地説。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地説，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的説“：去！沒看這兒正煩着呢，莫名其妙錢少了。”“錢少了？對了，今天見你包裏有那麼多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你説啦！是不是少四百？”“什麼？……”年青男子好像明白了什麼，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
“客户至上用心服務”這種理念早已深深烙印在xxx的心中，作為一名普通的臨櫃人員，她始終把愛崗敬業、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作着，付出着，在文明、規範、優質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪着人生畫卷，詮釋着服務這門藝術。
