人際交往中的基本技巧
交際技巧是人們在實踐中的經驗總結,是步入社交之門的鑰匙。 作為商業人員,樹立良好的自我形象,講究交談技巧能夠使自己走向成功。
商務交談
交際技巧是人們在實踐中的經驗總結,是步入社交之門的鑰匙。
樹立良好的自我形象
交際的成功與否,最重要的是留給人一個良好的印象,為此必須掌握下列幾項交際原則。
(1)要禮貌地寒暄。
與人首次見面,一定要禮貌性地寒暄一番,表現出謙恭有禮的態度。隨時説聲“你好”,或適時招呼“早安”、“午安”、“晚安”等。
(2)以穿着表現個性。
對一個人的第一印象往往來自於他的服裝。穿着可以直接表現人的個性。為了使衣着一目瞭然,服裝上力求整潔、莊重和協調,使人第一眼就留下美好的印象。
(3)要經常面帶微笑。
微笑是一種無聲的語言,它顯示出一種力量、涵養和暗示。微笑對於樹立形象能發揮極大的效果。希爾頓飯店的成功充分説明了這一點。
(4)記住對方的姓名。
無論身處何種場合,當他人將對方介紹給你時,必須馬上記住並能叫出對方的姓名,唯有如此才能顯示出和他的親切感。
(5)注意傾聽。
與人交往時,要善於傾聽別人的談話,使對方感覺到你的尊重與興趣,否則是很不禮貌的。
講究交談的技巧
(1)保持謙恭的態度,隨時隨地使用謙恭的語氣與人交談,這在當今社會已成為一條眾所公認的不成文的法則。一個言詞謙恭的.人,在待人處世方面,將會得到好處和方便。
(2)談一些任何人都能瞭解的話題。第一次與客人會面,應以人所共知的話題作開端,這樣容易得到對方的共鳴和迴響。
(3)説話要有分寸,避免使用口頭禪。
交際中拒絕的藝術
拒絕的藝術奧妙在於儘量減少對方的不快,具體方法是:
①明確地説出事實。有些人在拒絕對方時,因為感到不好意思而不敢據實言明,説話語意曖昧,致使對方摸不清自己的真實用意,產生許多不必要的誤會,甚至使彼此關係破裂。在拒絕別人的時候,要考慮到對方可能產生的想法,儘量明白無誤他説出實情。
②及早拒絕。當不得不拒絕對方時,最好儘早説明,以便對方有所準備,另做安排,減少損失。
③謙虛謹慎。降低自己以滿足對方的自尊心,藉此緩和拒絕造成的心理衝擊。
④用友情來説服對方。拒絕他人時,要設身處地替對方着想,使對方感到你的拒絕是迫不得已的。
⑤以對方喜歡的話題作“種子”,讓對方自己説“不”。
⑥部分地承認或稱讚對方的説詞,使拒絕易於接受。
⑦讓對方明白,此次被拒絕,還有下次機會。
⑧選擇合適的位置,説明拒絕的立場。假如立意已定,很有把握加以拒絕的話,可以堂而皇之地和他正面對坐,距離在一公尺左右。如果對方是一個難纏的人,拒絕他時,最好避免視線直接接觸,選擇位置以斜、橫對面為佳。拒絕他人時,交涉的場所應選擇小、暗、靜的環境。
遭拒絕時的應對方法
在人際關係的交往上,拒絕別人以及被別人拒絕是很正常的事情,對此要有一點超脱精神。當遭到拒絕的時候,應當注意以下幾點:
①保持良好的風度,留給對方一個美好的印象。
②及時撤出,不要勉強。
③做好善後工作。在遭人拒絕時,心情是不可能愉快的,但作為一個成熟的公關工作者,應迅速擺脱情緒干擾,另闢蹊徑。