【精華】物業公司的實習報告4篇

在生活中，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的物業公司的實習報告4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨着經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立於不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人羣、以不同於他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。

品牌是什麼？依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的説就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標誌，而是企業客户和價值（文化價值、經濟價值）的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位於社會人羣。由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。

深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以後的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，於是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客户，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。 但是創建一個品牌並不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不規範、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對於一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。

日照雖然是位於沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來説還是一箇中小城市。於是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。

對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間裏感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

（1）、物業人員的形象不規範。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客户留下的形象則代表了公司的精神面貌。

（2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規範、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。

（3）、物業管理工作宣傳不到位。比如説維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括採用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

（4）、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如説報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。

（5）、物業經營收入單一，難以擺脱虧損的局面。舉例説同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。

通過公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的瞭解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短几年的發展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇於創新，敢於挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響海納物業發展的問題，現總結整理如下。第一，內部管理不規範。首先，海納物業受日照整個物業管理髮展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的.管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規範化的工作流程，大部分進行着簡單粗放的的管理。其次，由於物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關係錯綜複雜，需要協調、處理的關係眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關係上，包括處理物業處與集團公司之間的關係，物業與行政部門的關係，與有關業主之間的關係。處理好這些關係當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。

第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由於我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富餘，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由於部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。

第四，缺乏專業的管理人員。由於企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，儘管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

這些問題，影響着海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨採取以下措施，以促進企業快速、健康發展。

1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關係，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規範各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規範員工的行為。要樹立海納物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規範。只有健全這些規章、制度，並積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立海納物業品牌。

3.改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關係，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用於改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。

4.提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立海納物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業務水平和服務意識；另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗；最後，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立5.建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規範員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關係，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由於海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建築物業差異較大。所以，還應根據各處的特點採取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步瞭解，淺談以下各處的發展思路。

一.林海物業規範管理，精益求精

林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人羣複雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，並且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典範。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以採取進一步規範管理，精益求精的策略。具體的説就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，並加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優秀的同行企業學習，規範服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。

二.山海天物業理順思路，創新管理

山海天物業，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。儘管該處服務管理質量要求更高，但由於其入住率較低，使得管理相對輕鬆。這一特殊性，就要求山海天的物業管理，當前來説不能採取象其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衞生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種情況下的物業管理，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創新管理，比如説，在一些公司設置的部門、崗位，在這裏可以不設置或者儘可能少的安排人員，也可以將一些崗位合併，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質量的情況下。所以，山海天別墅的物業管理，可以採取適合其特殊性的管理模式，開展創新管理。

三.城市花園高起點，嚴要求，創品牌

相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必須高起點，嚴要求，創海納品牌的典範。可以大膽的引進外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海納物業的精品。城市花園將是海納物業最具潛力的一處，是海納物業創品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規範的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對於正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海納物業的經典品牌。

四、同發物業求生存，促發展

同發物業由於開發較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業陳舊，房屋、設備維修壓力大，許多與業主的矛盾，物業是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業與業主的矛盾。其次，同發物業與公司關係錯綜，使得其在業主與公司之間艱難的生存。對於同發物業獨立生存將是其面臨的重點問題。因此，必須在儘量壓縮成本的前提下，最大限度的為業主服務，並且協調好各方面的關係，以求的生存促使企業正常運行5.建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規範員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關係，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由於海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建築物業差異較大。所以，還應根據各處的特點採取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步瞭解，淺談以下各處的發展思路。

一.林海物業規範管理，精益求精

林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人羣複雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，並且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典範。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以採取進一步規範管理，精益求精的策略。具體的説就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，並加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優秀的同行企業學習，規範服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。

二.山海天物業理順思路，創新管理

山海天物業，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。儘管該處服務管理質量要求更高，但由於其入住率較低，使得管理相對輕鬆。這一特殊性，就要求山海天的物業管理，當前來説不能採取象其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衞生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種情況下的物業管理，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創新管理，比如説，在一些公司設置的部門、崗位，在這裏可以不設置或者儘可能少的安排人員，也可以將一些崗位合併，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質量的情況下。所以，山海天別墅的物業管理，可以採取適合其特殊性的管理模式，開展創新管理。

三.城市花園高起點，嚴要求，創品牌

相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必須高起點，嚴要求，創海納品牌的典範。可以大膽的引進外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海納物業的精品。城市花園將是海納物業最具潛力的一處，是海納物業創品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規範的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對於正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海納物業的經典品牌。

四、同發物業求生存，促發展

同發物業由於開發較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業陳舊，房屋、設備維修壓力大，許多與業主的矛盾，物業是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業與業主的矛盾。其次，同發物業與公司關係錯綜，使得其在業主與公司之間艱難的生存。對於同發物業獨立生存將是其面臨的重點問題。因此，必須在儘量壓縮成本的前提下，最大限度的為業主服務，並且協調好各方面的關係，以求的生存促使企業正常運行5.建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規範員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關係，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由於海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建築物業差異較大。所以，還應根據各處的特點採取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步瞭解，淺談以下各處的發展思路。

一.林海物業規範管理，精益求精

林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人羣複雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，並且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典範。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以採取進一步規範管理，精益求精的策略。具體的説就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，並加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優秀的同行企業學習，規範服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。

二.山海天物業理順思路，創新管理

山海天物業，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。儘管該處服務管理質量要求更高，但由於其入住率較低，使得管理相對輕鬆。這一特殊性，就要求山海天的物業管理，當前來説不能採取象其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衞生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種情況下的物業管理，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創新管理，比如説，在一些公司設置的部門、崗位，在這裏可以不設置或者儘可能少的安排人員，也可以將一些崗位合併，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質量的情況下。所以，山海天別墅的物業管理，可以採取適合其特殊性的管理模式，開展創新管理。

三.城市花園高起點，嚴要求，創品牌

相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必須高起點，嚴要求，創海納品牌的典範。可以大膽的引進外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海納物業的精品。城市花園將是海納物業最具潛力的一處，是海納物業創品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規範的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對於正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海納物業的經典品牌。

四、同發物業求生存，促發展

同發物業由於開發較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業陳舊，房屋、設備維修壓力大，許多與業主的矛盾，物業是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業與業主的矛盾。其次，同發物業與公司關係錯綜，使得其在業主與公司之間艱難的生存。對於同發物業獨立生存將是其面臨的重點問題。因此，必須在儘量壓縮成本的前提下，最大限度的為業主服務，並且協調好各方面的關係，以求的生存促使企業正常運行總之，海納物業的品牌之路，儘管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發展的必然要求，相信通過全體海納人的努力.

我與同學到**物業管理處實習。實習之初該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然後依次對事務管理、客户管理與服務流程及安全保衞等做了簡要介紹。然後就開始“上崗”了。回顧此次實習過程，感受良多，收穫頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的特點、方式、運行規律的理解。下面是對這次實習的總結：

　　一、 優化客户管理和服務流程。

物業管理利用“一站式服務”web系統管理房屋資源信息、客户數據信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等;客户數據信息則記錄該小區內業主與租户的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用户報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用户利用此報修並不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下並未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用户更多的利用該系統報修。

　　二、 推行、倡導“以人為本”服務理念。

物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客户的滿意作為物業管理的最佳追求。美佳物業管理公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。並推出“最佳安保”和“健康物業管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什麼樣的服務符合業主的需求。充分發掘安保人員的服務意識與專業技能，以建立首屈一指的安保服務社區。注重生態與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

　　三、優化安保系統，提高物業管理形象。

保安作為小區的把門人，肩負着小區的安全保衞工作，同時也是物業管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業主對物業管理公司的信任程度。所以建立健全物業管理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設。是物業管理公司工作開展與企業發展的重要條件。

還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個月以後，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網絡，加強自己對專業知識的瞭解。最後，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。

剛去客服部的時候，什麼都不懂，只是接電話，前台接待，對客服部的相關事宜有了瞭解，可是，事與願違，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心裏開始不舒服了。不過在那裏，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入夥。比如，辦理裝修流程為：

一、裝修申請

1、確認業主身份（如業主委託他人辦理裝修申請手續，應提交身份證原件和授權委託書）；正確指導業主或裝修負責人填寫《裝修申請表》；請業主提交裝修平面圖。

2、與業主及裝修負責人簽訂《裝修管理協議》一式兩份，如業主是自裝應簽訂《裝修保證書》並蓋章。

3、發放《裝修指南》請業主閲讀並簽寫《裝修承諾書》；發放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》並請業主簽收，需口頭告知業主裝修管理的注意事項；

4、將業主裝修申請及圖紙一併交給工程部進行審核。

5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》後由客服部一併將業户裝修申請全部資料交總經理審批，審批通過後通知業主與裝修負責人一併到管理處辦理裝修手續。

二、辦理裝修手續

1、請業主到物業財務交清費用：1）裝修押金。2）裝修垃圾清運費：按建築面積計算。

2、管理處簽發《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業主；需告知業主《單元施工許可證》須張貼在入户大門口。

3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證複印件1份、出入證押金、出入證工本費。

辦理入夥的流程：

首先，業主收到入住通知後，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業管理處辦理入夥手續，如果在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，銷售中心再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續，並做好相應記錄。業主辦理入住手續須帶以下證件：《關於辦理入夥手續的通知》、《購房合同》原件和複印件各一份、業主家庭成員的身份證原件及複印件各一份，一吋彩照每人各一張、委託他人辦理的，須帶業主委託書。

其次，入住手續的辦理。驗證：物業管理員在業主之前未辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業主的身份證原件、委託他人辦理的，還須檢查業主的委託書。檢查無誤後，物業管理員將《購房合同》原件，業主及家庭成員的身份證原件，單位營業執照副本返回業主，證件複印件及業主委託書存入檔案。將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內。

再次，交納入住費用：物業客户服務應指引業主到物業財務部交納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據，一般情況下，入夥費用包括以下項目：煤氣開户費（屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費）、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費。管理費：預收六個月物業費等等。

再次，驗房收檔：

a）物業客户服務在業主交完入住費用後交於工程組，由物業工程組帶業主驗收房屋，並請業主將房屋存在的問題填入《業主入夥驗房表中》。

b）房屋經驗收合格的，管理員應請業主在《業主入夥驗房表》中籤字確認。

c）驗收中發現問題，應立即協商整改。

d）整改完畢，再通知業主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。

再次，發放鑰匙。業主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中籤字。再次，簽署《業主公約》再次，資料發放。管理員將以下資料發給業主保存：《住户手冊》、《服務指南》、《業主公約》、《住宅使用説明》、《住宅質量保證書》。

在xx物業公司工作了兩個月以後，我毅然決然地選擇了離開，不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經過一個星期的艱難尋業，我在新地物業管理有限公司應聘上了房管員，可是，公司領導説我是實習的，在畢業證拿到之前不給予轉正，由於我在成熟小區工作，所以，主要工作就是催費（尤其是下半年），還有一些維修事宜要動用維修基金。