快遞服務質量承諾書

為了認真貫徹落實國家郵政局【2011】30號文《關於做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》文件精神，加快企業轉型升級，加強服務誠信建設，確保快遞業務旺季服務質量，中國快遞協會依據我會《自律公約》，組織本會相關會員企業簽訂了保障快遞旺季服務承諾書。

各企業負責人紛紛表示要認真執行《承諾書》，努力加強誠信體系建設，確保快遞業務旺季服務質量不鬆懈，為服務經濟社會作出新貢獻。歡迎政府部門與社會各界予以指導和監督。

承諾書內容如下：

一、簽約企業要認真組織本企業網內各類主體學習《郵政法》和國家郵政局制定的有關做好快遞業務旺季服務保障工作的規章制度，充分認清快遞服務是關係到億萬人民羣眾切身利益，是關係到社會和諧與民生的大問題。中國快遞協會將分期分批舉辦培訓班，用《郵政法》和相關規章制度統一思想，規範服務行為，確保快遞旺季期間的服務質量。

二、加強組織領導。簽約企業成立以公司法人代表為組長的“快遞旺季服務保障工作領導小組”由主管運營、網絡、質量、信息等業務部門負責人為成員。明確分工，落實責任、任務到人，各負其責。並將企業領導小組、片區領導小組和省會城市領導小組人員名單和聯繫電話向國家郵政局和中國快遞協會報備，中國快遞協會要在國家郵政局的領導下，加強協調與監測，督促和支持會員企業依法承擔社會責任，保證服務網絡暢通。

三、簽約企業要根據自身的實際情況，預測和把握業務發展的規律性動態，認真制訂快遞旺季人力、設備、運輸、收派，加班薪資等具體措施，確保各個網點公司（收派點）的快件不積壓、延誤和破損，確保服務質量不降低。並將省會以上城市服務主體制訂的相關具體措施匯綜報送國家郵政局和中國快遞協會，確保為廣大人民羣眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務。中國快遞協會將加強與電子商務行業溝通協調，為會員企業提供適時的信息服務。

四、簽約企業要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業務旺季服務工作，用於生產旺季招聘員工，應急運輸車輛，加班薪酬等，確保節假日期間的快遞服務質量不降低。

五、依法建立服務網點停業、歇業情況報告制度。簽約企業確保全程全網的安全與通暢。若有服務網點、處理中心和網絡，由於特殊原因需要停業或歇業的，要及時向當地郵政監管部門和行業協會報告。經批准同意之後方可停業或歇業，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。

六、確保信息暢通。在快遞服務旺季期間，簽約企業建立健全24小時值班制度。落實工作內容、值班人員、聯繫方式，注意全網的信息收集、監測和分析，一旦發現問題，要及時與政府監管部門和行業協會報告，及時溝通和協調。

七、建立應急管理機制。簽約企業遵照郵政業應急預案管理規定，建立快遞業務旺季期間突發事件應急響應機制。一旦發生突發性的緊急事件，及時啟動應急響應機制，採取有效措施，控制事態的發展，並及時向當地郵政監管部門和行業協會如實報告。

八、高度重視安全工作。簽約企業落實好國家郵政局各項安全管理制度，保障運輸幹線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現不穩定苗頭問題，要採取果斷措施給予解決。若企業不能及時解決的安全問題，要立即與交通運輸、公安機關等其它部門聯繫，互相配合，形成合力，嚴防出現羣體事件。各級行業協會要從維護社會和諧穩定的高度，積極主動協助企業，協調相關部門，切實解決問題。

九、維護全網統一性，建立健全網絡平衡發展制度。簽約企業結合自身的實際情況，制定公平合理的網內結算制度，及時結算網內多主體間各類費用，保證網絡運行暢通無阻。為保護投遞員的合法權益，繼續堅持快件有償派送制度，簽約企業原則同意西部地區快件派送費每件不低於兩元五角，並根據發展進程，自主調整快件有償派送費。堅持全網統一，依據按勞分配原則，形成適合本企業的網內結算制度。

十、中國快遞協會根據國家郵政局國郵發[2011]30號文件要求，做好組織協調、信息服務和各項支撐服務工作，做到凡是會員企業提出的要求，事事有人負責，件件有着落。

十一、簽約企業若違反《承諾書》，中國快遞協會將採取約談企業負責人、書面警告、通報批評或轉報政府主管部門予以行政處理等措施。

快遞企業安全生產責任承諾書

《快遞服務》標準已於2015年1月1日正式施行、《快遞市場管理辦法》也已於2015年3月1日正式施行。為貫徹實施《快遞服務》規範快遞服務，提升整體服務質量同時進一步規範快遞業務經營活動，積極響應《快遞市場管理辦法》，配合執行山西省郵政管理局、中通速遞管理管理區對於加強對快遞市場的監督管理，促進快遞行業健康有序發展的要求，承諾如下：

1、本 人（姓名 : ）將嚴格按照《快遞服務》及《快遞業務操作指導規範》開展日常工作。

2、切實加強快遞服務質量的監管落實

根據《快遞服務》的各項要求，認真落實各項服務標準，嚴肅查處違反《快遞服務》標準，

嚴重損害用户利益的違法行為。督促快遞從業人員貫徹執行《快遞服務》標準及《快遞業務操作指導規範》我承諾:

快件攬收：嚴格執行快件100%開箱驗視工作，杜絕各類違法、違規物品流入公司網絡，造成相關責任攬收快件本人願意承擔一切責任；

快件分發：嚴格根據《快遞服務》標準作業，杜絕野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件（郵件）等違法行為，造成相關經濟和法律責任，本人願承擔一切責任；

快件轉運：嚴格根據《快遞服務》標準作業，杜絕野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件（郵件）等違法行為，造成相關經濟和法律責任，本人願承擔一切責任；

快件派送：嚴格執行上門派送服務，拍照簽收，杜絕虛假簽收，確保快件安全送達。

3、嚴格確保客户信息安全

根據《郵政法》、《快遞服務》要求，確保客户信息安全，承諾：不買賣、不泄露客户資料信息，確保客户個人信息安全，如因管理、操作不慎導致客户信息泄露，本人願承擔一切責任；

承諾公司或部門： (公司蓋章)

承諾人： （簽字並按手印）

承諾日期：

南京申通快遞服務承諾書

南京申通快遞服務有限公司多年來奉行“團結、務實、開拓、創新”的企業精神，經營十餘年來，已深得廣大客户的信任與支持。我公司於200７年底已正式成為江蘇省郵政管理協會會員。為了更好地服務社會，積極響應江蘇省快遞企業放心消費、文明服務的倡議，實現快遞“快速、準確、安全、周到”的服務理念，現向廣大客户給予以下服務承諾，並認真遵守執行，接受社會監督：

一、 取件時限承諾：

接單後三到五個小時之內

二、 送達時限承諾：

江浙滬皖縣級以上城市24小時內，個別偏遠地區24～48小時； 北京、廣州、深圳等城市２４～４８小時；

其他國內件48小時，個別偏遠地區48～72小時。

（自然災害及不可抗力因素的，不遵循該承諾）

三、 服務方式承諾：

門到門服務

四、 價格承諾：

文件：江浙滬皖8元/票，其他外省15元/票

包裹：江浙滬皖首重15元/公斤，續重6元/公斤

外省首重20元/公斤，續重15元/公斤

（月業務量滿￥３０００可以９折優惠，滿￥５０００可８折優惠）

五、 延誤、遺失賠償承諾：

根據2015年1月1日江蘇省郵政管理協會頒佈實施的〈〈快遞

行業標準〉〉，對快件的`延誤、遺失等賠償作出如下承諾：

１、延誤：快件超過約定時限送達則免除本次服務費用。

２、遺失：對未保價的快件遺失，賠償標準不低於《快遞服務

標準》確定的信件類快件賠償最高不超過服務費用

的兩倍；

物品類快件賠償最高不超過服務費用的五倍的賠

償標準。

保價的按保價費賠償，保價率是3%。

六、 索賠處理時限承諾：

國際快件不超過60個日曆天，其他快件不超過30個日曆天。

七、 員工文明服務承諾：

着裝整潔、用語文明、態度友好，熱情解答客户疑問

八、 百年奧運，全民參與

2015年北京相繼舉行"奧運會"和"殘奧會"。按江蘇省郵政管理協會的要求，所有快遞公司必須嚴格執行貨物驗視制度，特別是發往上海、北京、天津、瀋陽、青島、香港方向的快件要做到100%驗視，遵守《禁寄物品指導目錄及處理辦法》，確保快遞寄遞安全。

上述承諾書接受全社會的廣泛監督。

南京申通快遞服務有限公司

快遞誠信服務承諾書

尊敬的廣大消費者們：

我是甘孜州申通快遞公司的郭棟，首先我代表各快遞企業對甘孜州消委會組織和廣大消費者及社會各界給予我們快遞企業的關心和支持表示衷心的感謝！誠實守信是企業的“立業之道，興業之本”，也是企業持續發展和增強市場競爭力的不竭動力。當前，甘孜州快遞業進入了前所未有的持續、健康、快速發展新階段，為踐行行業社會責任，打造“放心快遞”“滿意快遞”，樹立甘孜州快遞行業誠信服務的新形象，我代表康定地區快遞企業向消費者作出如下承諾:

一是注重安全，構建和諧。規範經營行為，嚴格執行收寄驗視制度，自覺落實好各項安全管理制度，保障運輸幹線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現不穩定苗頭問題，要採取果斷措施給予解決。確保從寄遞渠道源頭做好安全防範工作，維護快遞市場秩序，促進社會健康和諧發展。

二是提高效率，依法經營。效率是快遞得以生存和發展的保障。針對“快遞不快，未按承諾期限送達消費者”的問題，快遞企業應該有強烈的效率意識，提高收件及派件速度，確保在承諾期限內儘快將寄件送到客户手中，以快遞高效服務贏得廣大消費者的信賴和支持。

三是文明作業，規範操作。認真執行《快遞服務》操作規範，對用户的快件做到不積壓、不延誤、不損毀、不野蠻分揀，確保最終安全送到客户手中並簽收，保護用户信息和祕密，保障快件安全。

四是信守承諾，優質服務。對外公佈服務價格、服務承諾、服務電話、營業時間，嚴格遵守投遞時限要求。堅持文明禮貌用語，提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務。

五是暢通渠道，保護消費者權益。暢通投訴受理渠道，確保客服電話24小時暢通，耐心熱情接待諮詢、投訴，做到對待收件和派件一個樣，及時處理，及時理賠，堅決維護消費者合法權益，讓廣大消費者放心消費、滿意消費。

六是勇於擔責，奉獻社會。大力弘揚扶貧濟困、回報社會的奉獻精神，關愛民生，努力將快遞行業發展成果惠及更廣大的民眾，強化快遞行業對社會發展的責任，積極參加公益活動，爭做加快發展、奉獻社會的楷模。

承諾公司：

康定申通快遞有限公司

成都西部中通速遞有限公司

甘孜州福運圓通快遞有限責任公司

康定邦寧快遞有限責任公司

甘孜州凱韻達快遞服務有限公司

中國速遞物流公司甘孜州分公司（ems）

成都東駿快捷物流有限公司甘孜州分公司

成都國昌快遞有限公司康定營業部

2015年8月15日