辦公室工作經驗交流材料範文

辦公室作為一個綜合性辦事機構，可以説是一個單位的樞紐，它的重要性是不言而喻的，而我們又是衞生計生系統的辦公室，中間多了一重當下比較緊張的醫患關係，比其他單位多面對着這一特殊人羣，就更需要我們在工作中多動腦筋，多學習。我在這裏談不上什麼經驗，更多地是向大家學習 ，下面只是我在某方面的一些心得體會，綜合性不是很強，有不合適的地方，請多指教。

一、在院內的衞生計生工作部署方面，我們要發揮參謀助手的作用，我認為，我們辦公室是比較優先接觸這方面文件的人，在給領導傳閲這些文件時，我們要做到對文件的內容有所掌握，有重要的信息要及時提示領導，尤其是對衞生計生系統的重大部署和決策做到心中有數，提出有針對性的建議，在提建議前一定要深入各個相關科室進行調查研究，經常走進臨牀科室，接觸廣大醫患人員，多向他們瞭解情況（對醫院規章制度和下發文件的瞭解、對醫院發展的建議、工作中的遇到的困難和形成的好的做法等等），從細處着手，廣泛收集資料，綜合整理出有針對性的素材，力求建議的合理化。在醫院重大政策制度的落實方面，辦公室要做好督查工作，當然這項工作不是一己之力能完成的，要協調好其他部門（如監察室）共同完成，不是簡單地下發一個督辦單，而是要真正深入其他科室，多方調研，深入瞭解政策的貫徹落實和工作開展情況，與各科室建立起常態化的聯繫，形成

制度落實及時到位的好習慣。調研後，把真實的情況向領導反映，並提出建議，使領導掌握工作動態。

二、在辦文辦會方面，個人要做到提高學習能力，多看衞生計生方面的文章，瞭解這方面的新知識、新動態，要保證文件的時效性，緊跟國家大的方針政策。做到規範辦文。文件質量和辦文效率是工作效率的綜合體現，也是辦公室工作水平的直接反映。做好辦文工作，我們重點抓好兩個環節：一是保證文件質量。一方面是公文內容把關。另一方面是文字把關。印發的每一份文件，都力求各發文對口科室做到內容充實、結構嚴謹、表述清楚、簡明扼要、邏輯嚴密。二是規範辦文程序。從公文的起草、送審、報送、查詢和傳閲等各個環節，進行統一規範，以克服各行其是、雜亂無章、影響效率的現象，發文前須填寫發文卡，須經領導同意，全院的文件經辦公室統一發出。我院自去年開通了辦公OA系統，這樣不僅節約了辦公成本，而且也提高了文件的貫徹落實效率。同時，對文件要加強監督檢查，及時糾正不規範行為，確保文件運轉的高質量、高效率。辦文辦會還需要有謹慎細緻的精神，之前要羅列出需要準備和注意的事項，多檢查幾遍，重要的會議要模擬一遍，重要的文章要仔細推敲，做到滴水不漏，不出差錯。尤其是籌備重要會議過程中，除了會議的大項，如時間、地點、人員、會議內容等需要安排外，小到話筒、坐籤、條幅、茶水的準備也要注意，需要協調相關部門積極配合，會後參會人員的安排也要考慮到位，在會議中出現臨時突發的事件時，要有冷靜的頭腦，不慌亂，組織好相關人員，做出最快的反應，在所能達到的能力範圍內把事情完成好，説到底，未雨綢繆是最重要的。

三、辦公室作為醫院的窗口科室，往往受到“有事就得找院長”、“只有院長才有表態權”的觀念影響，成為面訴上訪的首當其衝部門。但很多時候，受到專業知識和職責分工的影響，辦公室扮演的只是一個面訪的初步接待者，而非最終調查、處理者的角色。當來訪者進行投訴時，不管其觀點是否正確，首先是要認真聆聽。每個人都不希望自己的話語被人不禮貌或不耐煩的打斷，很多時候來訪者的話語不僅是一種控訴更是一種傾訴。在日常接待中，我們常會遇到一些患者對於一些服務態度方面的投訴，他往往並不希望追究當事人什麼嚴重的.後果或責任，只是到辦公室來發發牢騷，希望引起醫院方面關注。面對這類人羣，他們更多需要的是傾訴、發泄和聆聽。當遇到受專業知識和職責分工限制的投訴事件時，首先要穩定投訴者的情緒，然後找到對口的部門按醫院的規章程序辦理。因為辦公室只是面訪的承接部門，所以我們在接訪時一定不可超越權限、枉作定論。沒有經過相關部門的調查落實和批准，辦公室工作人員不得越權發表任何不負責任的言論。辦公室信訪工作，特別是人與人之間直面相待的面訪工作，需要我們做到以誠相待、有理有節、認真客觀、及時高效、確保安全。

最後，作為辦公室的一員，我認為我們應該具備下面幾個意識，學習意識、奉獻意識、責任意識、服務意識和節約意識。這些是需要我們主觀方面做出努力的，不需要做過多

的闡述，而是需要有長久的耐心和頑強的毅力才能慢慢達到的境界，不是幾句話就能實現的，需要我們在日常的學習工作中不斷地加以實踐，持之以恆，爭取把辦公室的工作做好。

以上就是我對辦公室工作的一些心得體會，有些瑣碎，希望大家多提寶貴意見。

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

今天很榮幸能和大家在相聚，感謝 工作會議，為我們提供了相互交流和學習提高的機會。面對新形勢，辦公室如何做到科學服務、和諧服務，是擺在我們面前的一個重要課題。下面，我將結合我院綜合工作部實際情況，談幾點粗淺認識。

一、強化管理，完善工作流程，不斷提高工作質量和水平 綜合工作部現有員工 人（其中司機４人），是我院和各部門的橋樑紐帶，處於承上啟下、聯繫左右、協調各方的重要位置，擔負着人事勞資、財務審計、檔案管理、公文文祕、行政事務等重要職責，其工作效能和服務水平的高低直接影響我院科學決策的貫徹實施。為此，我們把健全工作機制，完善工作流程作為日常工作的重要內容，大力推進工作規範化，既降低了經營管理成本，又提高了工作效率，為全院職工提供了比較滿意的服務。

1、建章立制，明確職責任務，確保工作有序進行。 通過近兩年來的企業標準化建設，我院已完成了管理標準、技術標準、工作標準三大制度體系中的60餘項制度、規定，完成企業標準化建設的90%。《績效考核管理辦法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務承諾制》等管理標準與多項制度相繼出台。管理的流程化、規範化，對綜合部的職責進行了量化細化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部於月末將每位員工本月工作完成情況和下月重點工作計劃進行彙總，在月工作例會上對每位員工進行考核並評出等級，考核結果直接與該月績效掛鈎，激勵員工以強烈的責任心對待每一項工作任務。

2、完善協作機制，形成工作合力。

綜合部的工作涉及點多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點做好兩方面的工作。一是切實加強內部團結協作，對工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協力，打造團結和諧有戰鬥力的隊伍。二是切實加強上級單位與有關職能部門的聯繫，建立良好的工作關係，及時做好溝通協調等相關工作，以得到他們的大力支持和配合。通過建立與各有關方面良好的協作機制，充分調動了各個方面的工作積極性，有效整合了各方面的優勢，形成了工作合力，保證了工作的順利運轉。

二、創新服務意識，豐富工作內涵, 創造性地開展各項工作 我們的服務理念是“服務永無止境”，我們的服務僅僅侷限於“鞍前不越位，馬後不掉隊”是遠遠不夠，為了適應形勢變化，就需要不斷創新,做到全方位提高服務品位和服務水平。

１、想盡一切辦法，解決員工最關心、最現實的焦點問題。 為了儘快改善員工工作、生活環境，院工作部積極努力，開展了大量的前期工作。經過全面深入的調查瞭解，通過公開拍賣，成功競得市區一塊土地的使用權，基地建設邁出了關鍵的一步，並迅速進行規劃設計、鐵塔遷移等工作，採取有效措施，爭取有利條件及政策，加快院基地建設的步伐，廣大員工期盼環境優美、鳥語花香的辦公、生活環境指日可待；今年，在完成了員工定崗定級崗位係數調整的基礎上，進一步完善了企業內部分配及績效考核制度，在很大程度上調動了員工的積極性和主動性，激發了職工的工作熱情。落實員工休假和體檢制度，不斷改進員工食堂工作，保證大家用餐衞生、安全、健康。時刻關注員工心態變化，工作、學習、生活狀況，善於傾聽員工心聲，及時發現問題解決問題，切實為員工排憂解難，做些實事。先後為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問；員工的生日，及時送去生日蛋糕和良好的祝願；每逢節假日，為了讓那些不能回家的員工快快樂樂過節，我們把他們組織來一起安排活動，讓設計院員工充分感受到了這個大家庭的温暖，感受了集體的力量，營造了和諧的工作氛圍，維護了企業發展與穩定的大局。

２、加強調研，勤于思考，為領導科學決策當好高參。 綜合部的參謀助手作用發揮的好不好、充分不充分、領導滿意不滿意，是檢驗辦公室工作水平高低的重要標誌。為了發揮好參謀助手作用，為領導科學決策當好高參，要創新工作思路，在改進工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個必須：一是必須參領導之所需，謀職工之所求，謀到點子上，參在要害處。二是必須超前謀劃工作，要敢於打破傳統思維定式，換位思考，超前思考，考慮問題快半拍、早半拍、搶半拍，對領導關注的重點問題，做到領導未謀有所思；對羣眾關注的熱點問題，做到領導未聞有所知；對工作中的難點問題，做到領導未示有所行。三是必須搞好調查研究分析，深入一線摸實情，廣泛收集信息和資料，然後對各類信息進行科學分析，結合本院實際加以整理提煉，形成比較有價值的調研報告和方案，為領導決策出思路、出新招、出良謀，讓領導多做“選擇題”，少做“問答題”。

以上是 綜合部一些做法和體會，希望大家批評指正。通過這次聯絡員會議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將

虛心學習各方先進經驗，不斷提高工作水平。最後，祝大會圓滿成功，各位領導、同仁身體健康，工作順利！

辦公室主任“善行”主要體現在三個層面上，即；會幹事、幹該乾的事，幹好事： 一是會幹事。要加強學習，更新知識，具備作為辦公室主任所必要的能力。如辦文辦事能力、最基本的專業知識能力、領會領導意圖的能力、語言表達能力、處理複雜事務的能力以及社會交流能力等，都是會幹事所不可缺少的條件。所以辦公室主任，要加強各方面的修養，全面提高自身素質，做一個辦公室工作上的行家裏手，在關鍵時刻，能夠為單位、為系統獨檔一面。 二是幹該乾的事。

辦公室主任要明確自己的職責範圍，明白哪些可幹、哪些不能幹，擺準位置，做到工作到位但不越位。辦公室主任的領導職能是通過服務領導來實現的，辦公室主任的參政職能是通過辦理具體的事務性工作來實現的，辦公室主任的地位和作用更是通過為領導、為系統幹部職工的服務來確立和發揮的。辦公室主任的工作特點，決定了工作的兼容性和複雜性，從而要求其在履行職責時，要找準位子，扮好角色，幹該乾的事。幹該乾的事，關鍵是要給自己定好位：辦公室主任的主要任務是傳信息、提建議、搞協調，而不是定決策、下命令、當指揮；是決策的執行者，不是決定者，要盡力當好服務員，多幹為他人作嫁粧的活，少幹替別人用權的事，拾遺補缺的活要積極去做，指手劃腳的事要儘可能不做。 三是幹好事。

辦公室主任要發揚老黃牛精神，任勞任怨，無私奉獻，求真務實，紮實做好每一件事。幹好事：一是做到幫忙不添亂。辦公室主任要儘自己的努力，多幹一點，多累一點，為領導減少一些事務性工作，讓領導從日常事務性工作中擺脱出來，去從事更重要的工作。在辦理具體事務工作時，要嚴格按領導的意圖辦，做到少動嘴，多動腦，事必躬親，不亂表態，亂辦事，幫忙不添亂。二是做到解難不添憂。

辦公室主任要做到遇事不推諉，不扯皮，盡心盡力，盡職盡責，發揮自身優勢，協調各方關係，多為基層、為幹部職工排憂解難。三是服務不誤事。服務工作儘管平凡、瑣碎，但非常重要，直接關係到領導和系統的形象，辦公室主任必須切實做到大事不誤、小事不漏，服務要實事求是、周到細緻，不惹事、不誤事、辦實事。