顧客電話回訪話術

您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？

"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對XX老客户做個電話回訪，感謝您對我們XX產品的支持，

請問您選購的產品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務有哪些方面做的不到位？

好的，謝謝您的建議，為了答謝老客户對我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節那天）上午9-12點我們舉辦 “XX第一杆”短杆釣魚大賽，地點是廣西水牛城魚樂園，本次活動都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動也能給您帶來額外的收穫，另外活動上還有豐厚的獎項獎品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客户不願意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以後有什麼好的活動或推出好的XX產品消息，我會及時通知您吧！祝您天天開心！再見。）

好 ，感謝您對我們活動的支持。

如果您覺科得XX產品使用效果不錯，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時我們五一活動已經開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會員優惠（購物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衞浴產品也打折，組合購買還減價），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？

好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。

顧客電話回訪話術 [篇2]

先生/小姐：

您好！請問您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售後服務顧問**，抱歉打擾您了，請問您現在説話方便嗎？

今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養維修做一下簡單的3DC回訪。

請問完工後車輛的使用情況還好嗎（內容）……

您對我們的服務態度還滿意嗎?

您覺得我們對維修保養內容及費用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務還滿意嗎?

如果給您100分，您能對我們本次的服務及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對我們店有任何的不滿意，請您告知我們，我們一定吸取不足做出相應的改善。

最後還有一個不情之請，請您在接到英菲尼迪總部回訪調查電話時，請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。

1：（順利完成）非常感謝，那以後有什麼需求或幫助請隨時跟我們聯繫……！

2：（抱怨）給您帶來的困擾實在抱歉，我們會將您的意見向上面反饋的.，那以後還有什麼建議或疑問，請隨時跟我們聯繫……非常感謝！

3：（反應問題）我會將您的問題記錄下來的，等您來店的時候我們會讓工作人員幫您着重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時問題）這個情況我現在就去幫您瞭解一下，然後回個電話給您，請稍等一下，再見……

顧客電話回訪話術 [篇3]

XXX您好。

我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進行一下回訪,瞭解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務。佔用您幾分鐘時間，非常感謝！

1、請問您現在對我們這個投資理財產品還滿意嗎？

滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動力。請問---2

不滿意—請問，什麼原因導致您不滿意，（聽客户説），好的，謝謝您的反饋，我們會在在您提的這方面改進。

2、您再做交易過程程中有沒有遇到什麼問題？

沒有—好的，另外，我們這裏專業的策略分析師，在交易方面可以為客户解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。

有--，請問是什麼問題？(1)若客户反映是平台的問題，答：謝謝您的反饋，我會把您反饋的信息上報給總部的技術部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會努力提高服務，讓我們客户有一個好的交易體驗。另外我們這裏專業的策略分析師，在交易方面可以為客户解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。（2）若客户反映是服務問題，答：非常感謝您的反饋，我們會努力提高服務人員的整體素質，以更好的服務客户，讓我們客户有一個更好的交易體驗。另外，我們這裏專業的策略分析師，在交易方面可以為客户解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。

3、我們公司每天都有交易指導，會以喊單的模式，發信息到客户的手機上，請問您都有按時的收到公司發來的短信嗎？

有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用麼？沒有—您有哪些建議？好的，我會反饋相關部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會持續保持！

如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會聯繫您確認您是否正常收到信息。2、客户不知情。實在不好意思，我們會加強經濟人的培訓，避免類似情況再次發生。隨後我將您的手機號提交到策略部門，也請您及時清理手機信箱，保證能正常收到信息。

4、您覺得我們的服務和交易平台有什麼需要改進的？或者您覺得那個交平台比我們代理的更好呢？

客户説什麼什麼平台---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。

客户沒説什麼平台，就是取款了。---請問，您為什麼取款廢棄賬户呢？（聽客户説），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。

再次感謝您的寶貴時間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！

顧客電話回訪話術 [篇4]

開頭語：

先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回訪員，感謝您的接聽，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間，對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎？ 不同意回訪，基本話術：

如客户認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯繫：對不起打擾您，那您什麼時候方便接聽電話呢？到時我可以再與您聯繫！ 如客户在參加會議：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您接聽我的電話，再見。 如客户在用餐：對不起，您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。 如客户身體不適：對不起，您現在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。 ……

同意回訪，基本話術： 感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可，不涉及任何隱私，請您放心。

1、首先，使用開放式問題詢問客户退訂業務的原因，基本話術為： 您目前已取消****業務，請問您為什麼會選擇退訂呢？

2、如客户回答是因為話費不多或沒錢，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續進行主動引導客户説明退訂原因，基本話術為：

b、您選擇退訂是因為短信條數、業務內容的問題，還是有其它您覺得不滿意的地方？

3、當客户提出對某方面或幾個方面不滿意後，如客户未表明不滿意的具體原因、具體哪裏不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續詢問客户並引導客户説出來，基本話術為： 舉例：如客户只回答覺得業務內容不滿意，我們可以這麼説：

哦原來是這樣啊，那在您看來，****的業務內容存在哪些問題呢？是內容不夠實用嗎？還是這些內容您本身並不關注？

4、最後，請客户針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，基本話術為： 針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個業務的客户提供更優質的服務。 結束語：（任選其一）

1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！

3、好的，我的回訪結束，非常感謝您對我工作的支持！祝您新年快樂！再見！

4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！

6、謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！