電話銷售的回訪話術

您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？

"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對XX老客户做個電話回訪，感謝您對我們XX產品的支持，

請問您選購的產品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務有哪些方面做的不到位？

好的，謝謝您的建議，為了答謝老客户對我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節那天）上午9-12點我們舉辦 “XX第一杆”短杆釣魚大賽，地點是廣西水牛城魚樂園，本次活動都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動也能給您帶來額外的收穫，另外活動上還有豐厚的獎項獎品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客户不願意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以後有什麼好的活動或推出好的XX產品消息，我會及時通知您吧！祝您天天開心！再見。）

好 ，感謝您對我們活動的支持。

如果您覺科得XX產品使用效果不錯，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時我們五一活動已經開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會員優惠（購物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衞浴產品也打折，組合購買還減價），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？

好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。

電話銷售的回訪話術 [篇2]

通常，業務人員回訪客户主要有兩種方式：登門拜訪客户和打電話回訪客户。但具體怎麼回訪客户比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客户溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎麼回訪客户讓很多業務員朋友都很頭疼。

據此，就後者打電話回訪客户，世界工廠網小編給大家分享一些如下，希望可以幫到需要打電話回訪客户的行內朋友們。

打電話怎麼回訪客户？電話回訪客户怎麼説？電話回訪客户的流程是什麼？如下：

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客户那裏建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底瞭解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客户交上朋友的感覺進行。加強客户對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。

第四條如果客户説起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，説：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對於話題扯遠的客户(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客户)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱讚，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

第五條電話接通後：

1、應先説明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客户的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

3、應該簡單明瞭地説明此次電話的目的。讓客户明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客户的態度。

4、約面對面溝通的時間和方式。

5、對溝通比較好的客户結束語：謝謝您，對於健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這裏?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

第六條每次通話做好説細的記錄：

1、電話號碼2、客户的`姓(能得到全名更好)3、客户的工作性質4、客户的態度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度7、下次準備電話溝通的時間

第七條來電諮詢過的客户電話用語及方式：

1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了……

2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了諮詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關於**全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤);能夠更加直接、全面地瞭解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務。

3、進一步溝通：如果客户有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。

第八條收到過短信但未來電諮詢過客户電話用語及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)

A、説看到了，問：那您對**是怎麼看的?以下情況根據客户回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱讚，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。

B、説沒有看，但有一定興趣的客户，可以與他進行簡單有效的講解。

C、説沒看過，又對此不感興趣的客户，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而瞭解客户的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。

D、一定興趣也沒有，不願多説的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。

2、將話題引導到見面溝通上來。

第九條陌生客户的電話用語及方式：

1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。

A、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所瞭解和認識。如果有一定的瞭解，簡單溝通後可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行。

B、現在沒時間，這時可以約下次通話。

C、不想説的，應客氣委婉地結束談話。

第十條先面對面溝通過的客户電話用語及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，**(時間地點)我們對**進行了溝通，不知道您現在對**有什麼看**。

2、根據客户態度，進一步溝通，根據以上幾條情況應對。

電話銷售的回訪話術 [篇3]

您好！我是商丘奔泰淨水機售後服務部，在 月 日貴單位( 家)是否安裝了一台奔泰淨水機。

請問：1 您覺得我們的安裝人員服務態度如何？

2 機器安裝完，安裝人員是否打掃衞生？

3 安裝完機器是否教您如何使用機器？

4 是否留下售後服務電話？

5 我們如有哪方面做的不夠好，還請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務。感謝您的使用，祝您，工作順利。再見。

（家庭回訪話述參考）

您好！我是商丘奔泰淨水機售後服務部，在 月 日您家裏出現 問題。

請問：1請問我們的維修人員為您解決問題了嗎？

2請問我們的維修人員服務態度如何？

3請問我們的維修收了您多少錢？

4 機器維修完，維修人員是否打掃衞生？

5 我們如有哪方面做的不夠好，還請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務。感謝您的使用，祝您：生活幸福。再見。