酒店客房部崗位職責(15篇)

在不斷進步的時代，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的酒店客房部崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店客房部崗位職責1

1、確保所有公共區域、客房衞生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

3、組織新員工培訓及服務技能的帶教並解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養。

4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴並立即解決。

6、協助客房每月的布草盤點工作。

7、督促增強員工的節能降耗意識。

8、協助並按時完成客房經理交辦的工作任務。

酒店客房部崗位職責2

1、認真貫徹落實部門佈置的各項工作任務。

2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質量，加強管理督導，以確保服務接待工作規範化。

3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設施設備、衞生質量，做到100%檢查，確保客房時刻處於好的狀況之下，以便出租。

4、做好VIP客人的接待服務工作，親自參與，加強督導，確保接待任務圓滿完成。

5、配合客房主管工作，搞好內部團結。

6、掌握員工的思想動態，經常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好朋友。

7、負責客人，員工的疑難問題。

8、勤向主管彙報整個客房的狀況，以及重大事件。

9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要挺身而出。

10、負責做好所管轄的工作區域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進，認真落實安全防火制度，經常檢查，保證處在好的之下。

11、負責對新員工的培訓。

12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。

13、加強自身建設，學習業務知識，提高水平，各個方面都要認真以身作則。

14、負責客房房間的設施設備的保養工作，需報修工作，需報修及時報修。

酒店客房部崗位職責3

1、樓層主管受客房部經理的領導，負責客房區域的管理和日常工作。

2、編制服務員的排班表，負責區域的例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的規範化，並使其處於良好狀態。

4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

8、檢查各班交接班，防止班次脱節。

9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。

11、完成上級領導安排的其它工作。

酒店客房部崗位職責4

1、負責客房、樓層及相關區域的清理、保潔、佈置等工作，確保所做的清潔衞生及客房服務工作符合酒店要求，為客户提供乾淨的客房及優質的服務。

2、按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發現設備損耗及時上報處理

3、按標準做好大清房和計劃衞生

4、按規範處理客人遺留物品，及時報告上級和前廳接待;

5、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務

6、做好布草的收發、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品

7、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤點工作。做好廢品回收。

酒店客房部崗位職責5

1、對負責的衞生區域除按規定進行清潔外，要及時清理雜物，隨髒隨掃，保持最佳的環境衞生;

2、嚴格遵守酒店各項規章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不幹私事，儘自己最大努力把工作做好;

3、負責衞生清潔工作，保證分管的衞生區域達到有關衞生標準和要求;

4、熱愛衞生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衞生工作經常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

5、愛護衞生工具，正確使用衞生工具設備，井能夠進行簡單的維修;

6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢後將衞生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;

7、掌握正確的衞生操作方法及程序，防止在清潔中造成環境、食品等污染;

8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衞生工作的檢查。

9、合理使用衞生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;

酒店客房部崗位職責6

1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作並負責組織實施，向總經理負責。

2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服務及衞生等工作的___狀態。

4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。

酒店客房部崗位職責7

1、與既有的客户和潛在的客户及合作伙伴保持密切的聯繫。

2、高效認知和掌握銷售線索。

3、仔細計劃與客户的會面，對預定的客户實施客户關係管理，完成銷售目標。

4、準備銷售報告，確保市場及客户信息的準確性，以便於工作的跟進。

5、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。

6、在所負責的區域內，與銷售總監一起計劃銷售攻勢，並確保其實現。

7、主動參與，完成各種銷售報告。

8、協助計劃和配合銷售活動。

9、協助配合開發製作所有酒店促銷材料。

10、管理客户檔案數據庫，手工或以電腦更新客户檔案。

11、執行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。

12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

13、完成上級交給的其他任務。

酒店客房部崗位職責8

1、全面主持客房部日常工作。

2、負責客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調度人力?/p>

3、制定員工內部培訓計劃，有效落實培訓工作。

4、維護好老客户、發展新客户，處理好投訴。

5、管理監督客房部運作，為住客提供規範化、程序化的優質服務以及個性化服務發展。

6、協調加強與其他部門之間的溝通協作，提高工作效率。

7、領導交辦的其他工作。

酒店客房部崗位職責9

1.每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的性能;

2.管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);

3.盤點管理後勤物資和設備;

4.管理客房以外的公共區域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。

酒店客房部崗位職責10

1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作並負責組織實施，向總經理負責。

2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果。

3.保持客房部管理、服務及衞生等工作的xxx狀態。

4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。

酒店客房部崗位職責9

1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作並負責組織實施，向總經理彙報;

2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衞生等工作的狀態;

3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，並負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;

6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的.處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，並負責編制制定並完成部門的年度預算;

7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;

8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平;

9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;

酒店客房部崗位職責11

1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;

2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經濟效益;

4、負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規範和質量要求進行工作，實行規範作業;

5、制定酒店各區域、設施設備保養計劃;

6、組織酒店客房員工培訓;

7、考核各管區主管、員工的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

酒店客房部崗位職責12

1、每天安排客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;

2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

3、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

4、發現客房或公共區域的設備有故障，及時聯繫工程人員維修，檢查維修質量;

5、配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

6、制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衞生和安排滅蟲除害工作;

7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

8、做好棉織品的收發、送洗衣、交接等工作;

9、督導服務員按操作標準實施衞生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

10、負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;

11、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;

12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，並做好記錄;

13、完成上級指派的其他任務。

酒店客房部崗位職責13

1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

4.提出客房陳設佈置的方案及更新改造的計劃。

5.制定房務預算，控制房務支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

7.對客房服務質量進行管理和控制。

酒店客房部崗位職責14

1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;

2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經濟效益;

4、負責客房部的日常質量管理，嚴格按照工作規範和質量要求進行工作，實行規範作業。

5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃;

6、考核員工的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

酒店客房部崗位職責15

1.協助總監完成經營預算指標。

2.提前瞭解近期的經營狀況，並積極的與相關營業部門溝通協調，作好相應安排，保證營業銷售和各項服務工作的順利進行。

3.每日進行巡視，着重檢查清潔、服務、養護、環境、等質量、勞動紀律、工作的落實情況、安全等，發現並及時有效的解決存在的問題。

4.檢查、落實大型宴會、會議和VIP接待的準備及相關服務，積極進行現場督導，合理有效的安排部門工作。

5.主持房務部例會，傳達、佈置、檢查有關經營管理指令，通報工作進度，彙總有關問題，鼓勵員工提出相關建議等。

6.佈置、安排有關信息數據的收集、整理，提供和審核相關報表和報告，其中包括説明、預測、統計與分析等。

7.佈置和檢查成本及費用控制管理工作。

8.拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。

9.定期與下屬面談，主要內容為：檢查和評估工作表現、瞭解思想動態、徵求意見、提出新的要求。

10.不斷組織、督導和進行部門的人員培養工作，有效的培養各級人員，處理相關的人事和行政事務。