物業樓長職責內容

1、負責物業管理費、水電費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

3、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳進行監督管理;

1. 定期對寫字樓內商業配套設施做好巡檢;

2. 寫字樓內的温馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協助;

3. 各類活動物資的需求提報、場地佈置等活動支持;

4. 協助行政類費用結算, 審核費用明細，按內網系統及財務制度要求等，核算審核到位;

5. 日常環境監督、綠植監督, 監管辦公區綠植品相，及時記錄並反饋給甲方及綠植供應商;

6. 協調各端口保障樓內良好辦公環境，推動各端口流程提升和優化，做好能源節約等措施;

1、協助客服經理制定年度工作計劃，定期開展社區文化活動;

2、落實年、季、月的工作目標並進行監督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協助審定部門相關協議、合同、通知等;

3、負責指導辦理業主的入夥、裝修手續;

4、負責協調與其他部門之間的關係,使工作能夠順利完成;

5、負責對各項收費情況的催繳;

6、對業主/用户的投訴、意見、問題及時採取有效措施予以解決,並隨時做好與業主/用户的溝通工作;

7、監督客服部員工的工作，督促其認真執行本崗位職責;

8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量;

9、參與重大接待活動。

1、負責業主、住户的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

3、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客户進行回訪、開展客户意見徵詢等活動。

4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

5、根據業主、住户的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住户和管理處建立良好的關係。

6、領導交辦的其他工作。

1. 定期對寫字樓內商業配套設施做好巡檢;

2. 寫字樓內的温馨提示等宣傳資源投放工作的`開展及協助;

3. 各類活動物資的需求提報、場地佈置等活動支持;

4. 協助行政類費用結算, 審核費用明細，按內網系統及財務制度要求等，核算審核到位;

5. 日常環境監督、綠植監督, 監管辦公區綠植品相，及時記錄並反饋給甲方及綠植供應商;

6. 協調各端口保障樓內良好辦公環境，推動各端口流程提升和優化，做好能源節約等措施;

1、對本區域內的業主報事進行信息收集、跟進、及協調處理。

2、負責本區域內的物業服務費用的收繳、清欠工作。

3、負責本區域內業主滿意度調查的客户梳理、關係維護工作。

4、協助開展業懇談會、後台開放日及社區活動的客户邀請及後期意見調查和評估。

5、協助處理本區域內的突發事件的客户安撫工作。

6、負責對本區域內樓道、總坪進行巡查、發現異常通知對應的工作人員進行處理等