物業樓管員的職責

1、對管轄範圍行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、治安、維修、接待等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調領導送發物業管理方面的文件。

5、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理。

6、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

7、按接待來訪規定，做好來訪登記。

8、熟悉物業管理專業相關法規、政策、擅長公文寫作、電腦操作。

9、完成本職及上級領導臨時交辦的其他工作。

1、負責接待單元業户報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業户所提得問題及時得到解決;

2、負責單元內各業户物業管理費的收繳、催繳工作，確保實現既定的經營指標;

3、負責單元內業户資料蒐集及日常維護工作，確保業户資料完整，信息得到及時更新;

4、跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客户滿意度符合公司發展目標;

5、保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見，完成業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的.長期良好關係;

6、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客户服務需求;7、完成領導安排的其他工作內容。

1、對管轄範圍行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、治安、維修、接待等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調領導送發物業管理方面的文件。

5、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理。

6、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

7、按接待來訪規定，做好來訪登記。

8、熟悉物業管理專業相關法規、政策、擅長公文寫作、電腦操作。

9、完成本職及上級領導臨時交辦的其他工作。

1.掌握項目業主基本情況及各項事務辦理流程，準確回答訪客提出各類諮詢，使客户滿意

2.熟悉公司管理制度，收費標準，及其他部門工作職能，範圍;

3.熟悉園區設施設備，及樓宇外觀結構，單元户數，入住率等樓宇綜合情況;

4.負責收集客户，業主信息，建立客户檔案;

5.負責準時向客户派發各種費用催繳通知單，及管理區域費用催收;

6.與客户保持良好關係，定期回訪，維護好客户關係及公司利益與信譽;

7.負責物業管理區域環境衞生，園林綠化，及返修施工監督工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

8.負責區域各項工作巡查，監督園區各崗位工作，發現問題及時跟進處理

9.受理前台傳達工作信息，接收業主提出的投訴及服務要求，及時現場瞭解情況，並及時跟進處理;

10.負責擬定對住户發出的温馨提示，通知，通告，等文件，獨處各部門有序張貼存檔11.協助組織社區文化活動宣傳及開展工作;

1、收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向領導彙報;

2、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;

3、接受及處理業主投訴，並予記錄，對違章操作或行為及時制止並按規定處理;

4、編寫部門管理週報、月報等表格文檔。

1、全面負責項目的經營管理服務和安全工作，確保年度經營指標完成;

2、監督檢查日常物業的服務品質、操作流程及運行情況;

3、負責統籌和管理治安、消防、客服、保潔等方面工作;

4、帶領員工及時有效地處理各種突發事件;

5、以客户需求為導向，建立良好的溝通協調關係;

6、按照公司要求做好在管項目團隊建設。

1、負責物業管理建議書、方案、招投標與物業管理服務合同等文件的管理跟進及開標答辯工作;

2、負責參與拓展項目招投標工作和有關內外部公共關係的建立維護工作;。

3、負責參與並跟進項目拓展過程中不同期間的溝通與談判工作;

4、負責項目拓展過程中根據有關要求履行有關文件資料的報備、報批、建立和完善工作;

5、負責公司的交流調研並出具各項目的市場分析報告;

6、負責對分公司市場管理有關各類工作優化和改進的建議和提議工作;

7、負責公司品牌推廣方案的指定、組織與落實。