夜班值班經理的崗位職責

1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發現問題及時處理,並做好工作記錄。

3.監督檢査上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。

4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽並做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執，以期儘快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

5.協調酒店各部門之間的關係，並處理酒店內部員工的投訴。

6.保持整個酒店温馨祥和的營業氛圍，督導各營業點正確擺設燈光、播放背景音樂，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

7.處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

8.做好夜間盜竊和消防安全的'預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產安全。

9.落實、完成公司和酒店領導佈置的各項任務。

10.審核和批准業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄並逐級彙報。

11.在授權限額內酌情使用招待費並處理客人有爭議的費用。