前台主管工作職責【通用】
前台主管工作職責1
1、負責院內顧客接待和服務工作,維持良好的服務秩序;
2、組織部門成員配合醫院各項活動的`現場實施與支持;
3、處理客訴糾紛,與客户之間建立良好的溝通,做好客户投訴和接待工作,及時反饋客户的意見和建議;
4、負責前台員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;
5、完成領導安排的其他工作。
前台主管工作職責2
1、協助服務經理管理別克前台;
2、分解細化部門計劃,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,並監督落實該計劃。
3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户,向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;
4、管理和指導前台接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的'各項指標。
5、定期聽取客户的反饋意見,並進行相應改進,以提高客户服務的質量;
6、開發、維護重點客户,培養忠誠客户,降低客户流失率。
前台主管工作職責3
1.規範和監督前台員工的儀容儀表,樹立服務意識及日常工作管理安排;
2.培訓前台的`接待禮儀規範等,提升全員服務品質;
3.維護優質客户關係,帶頭執行各項制度,並督促團隊執行;
4.完成上級領導交辦的其他事項;
前台主管工作職責4
1、協助部門經理做好日常接待工作並熟練掌握相關接待流程;
2、合理安排下屬的工作並督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況,針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的.問題;
前台主管工作職責5
1)負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢;
2)接待前來就診的顧客,主動發現顧客需求,為顧客提供及時的協助;
3)維護候診區及前廳環境;
4)準確完成各類加工件的收發和追蹤;
5)顧客初診信息錄入,顧客資料分類整理歸檔;
6)準確收銀、製作財務日報表;
7)協助市場推廣、各項活動的.執行;
8)準確收銀、製作財務日報表;
9)定期檢查前台事務性工作,各類資料歸檔情況,前台人員考核等。
前台主管工作職責6
1、制訂並執行人員招聘計劃,確保人員的合理供給;
2、制定並執行各項勞動人事制度,組織實施績效考核,不斷完善績效管理體系;
3、負責行政考勤管理、獎罰管理;
4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負責客人來訪及電話諮詢的接待工作等;
7、完成領導交辦的'其他輔助工作。
前台主管工作職責7
1、輔助售後經理工作,保證經營目標的實現;
2、確定公司的經營方針與經營計劃;
3、組織實施公司的'年度計劃;
4、對公司決策的制定與實施;
5、與廠家保持聯繫,掌握廠家信息及商務政策同,指導經營活動展開,取得廠家認可與支持;
6、完善本公司銷售和售後服務流程,規範內部管理制度,制定詳細的服務規範,並組織實施;
7、建立和維護4S店經營所需的外部關係,包括客户、廠家、當地政府以及同品競爭者;
8、建立4S店組織體系和業務體系,完善各項制度及工作流程;
9、負責4S店內部人才培養、團隊建設,推進企業文化的建設工作;
前台主管工作職責8
1、領導前台客服做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,創造良好的工作氛圍。
2、及時瞭解員工的'思想動態,檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作,管理並調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作,負責重點客人的接待工作,並有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導服務的進行,滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作,負責全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經理日常工作安排。
前台主管工作職責9
1、結合售後整體目標和計劃,制定前台工作目標和計劃,並監督執行;
2、負責客户預約/保養提醒管理,定期分析改善與考核工作;
3、負責前台客户意見與信息收集與反饋,處理客户抱怨和投訴,提升客户滿意度;
4、負責前台流程監控與分析,並根據存在的'問題進行改進和提升,保證流程嚴格按照標準執行;
5、對前台服務區域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;
6、負責前台人員績效考核,並有針對性地開展培訓,提高前台業務水平;
7、負責前台與售後車間、備件、技術等部門的協調工作,保證各項工作順利開展;
8、負責前台部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統計分析考核工作。
前台主管工作職責10
1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解,組織落實售後前台接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客户滿意度(CSI)指標,確保公司及售後部下達的任務達標;
3、負責售後服務部維修前台的日常管理工作,監督指導服務顧問開展業務接待工作,並進行業績考核,推進前台的5S管理,及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協調前台業務和車間業務的銜接;
5、負責與配件部門協調,確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業務數據分析測算工作,制定並實施拓展增值業務,協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的'協調工作,隨時掌控維修狀態;
7、負責接待客户對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋,及時處理並提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
前台主管工作職責11
1、負責售後維修前台的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的`客户接待工作,及時瞭解客户的額需求。
3、協助服務經理對客户投訴的處理工作,
4、負責車輛維修後,客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作,及時解決並作出整改計劃。
前台主管工作職責12
1、負責協調和督促前廳部,餐飲,大堂做好夜間的各種工作,處理和解決發生的各種問題和突發事件。
2、負責酒店夜間的質量管理工作。
3、記錄當天工作的.重要情況,及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。
前台主管工作職責13
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;
3、做好後期學員服務,學員的停課,結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據;
4、負責前台區域的環境維護,保證辦公設備的.安全及正常運轉;
5、接受校長安排的其他工作。
前台主管工作職責14
管理、協調前台日常事務工作;
督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
對前台進行定期培訓、考核,合理安排工作;
不斷優化,完善前台工作流程、工作規範,做好客户服務工作;
安撫售後客户,幫助售後客户到院走流程;
幫忙售後客户約定手術時間,解決售後客户問題;
負責術後顧客的定期回訪,瞭解術後恢復情況,如實記錄客户問題;
實施顧客滿意度調查,統計、分析相關信息及數據。
每月向董事長彙報一次總結。
前台主管工作職責15
1、合理分配前台客服人員的各項工作,包括引導、分診、建檔、等工作,定崗定編定責,構建完善客服人員的分工體系。
2、建立完善前台客服人員培訓和考核體系,不斷提高客服團隊的服務水平。
3、負責前台客服人員的考勤排班工作。
4、做好前台客服與其他部門的.工作對接。
5、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉。
6、完成上級主管交辦的其它工作。