前台主管工作職責（經典）

前台主管工作職責1

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責;

2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;

3、負責本部與車間及備件等部門的`工作協調;

4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度;

7、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

8、負責客户進廠招攬之作業。

9、負責保有客户之維繫及掌握。

10、完成上級交辦的其它工作。

前台主管工作職責2

1、負責醫院門診客户提供迎接、引領等的.前台服務。

2、熱情接待，主動安排客户諮詢和外來人員的到訪，儘量縮短他們的等候時間。

3、請初診客户填寫諮詢單，查核各項填寫內容。

4、複診病人，根據詢問複診卡，引導複診。及時更新客户信息，保證病人資料的準確性。

前台主管工作職責3

1.此崗位為前台管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前台財務類相關事項

2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

3.協助店長進行顧客客情管理，進行數據統計和分析，為單店經營提供數據指導

前台主管工作職責4

1、 有效的運作及監督前台服務專員的各項工作。

2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。

5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、 及時瞭解客户的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務專員相關流程的`執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考核。

10、 及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。

前台主管工作職責5

1、負責售後前台接待業務的管理。

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度；

3、制定和落實每月的維修台次和產值任務。

3、前台服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前台業務的'客户服務管理，包括客户預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度。

前台主管工作職責6

1、負責售後接待前台的日常管理工作，及時完成公司下達的'售後各項工作任務；

2、負責維修車輛的客户接待工作，及時瞭解客户需求；

3、協調車間、配件部與前台的協調工作；

4、協助服務經理或站長對客户投訴的處理；

5、督促好接待區的衞生清潔工作，保持良好的客户休息環境。

前台主管工作職責7

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客户接待工作，及時瞭解客户的'額需求。

3、協助服務經理對客户投訴的處理工作，

4、負責車輛維修後，客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

前台主管工作職責8

1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；

2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持；

3、處理客訴糾紛，與客户之間建立良好的溝通，做好客户投訴和接待工作，及時反饋客户的意見和建議；

4、負責前台員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的.訓練；

5、完成領導安排的其他工作。

前台主管工作職責9

1、接待來店維修保養油漆美容的客户，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;

2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客户説明任務訂單類型、範圍和預算價格;

3、完成公司下達的.各項業績指標;

4、跟蹤並督促修理進度，並及時與顧客交流在維修中的相關問題;

5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

7、接受顧客預約信息，並做好接待顧客的前期準備工作。

前台主管工作職責10

1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2.參加晨會，及時發現員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4.掌握預訂情況和當天客情。

5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序,督導問訊迎接服務的'進行，滿足客人合理的要求。

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。

8.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9.負責對部屬員工的考核工作。

前台主管工作職責11

1、負責前台客服團隊的.日常管理、監督、培訓和考核;

2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

4、收集和整理客服及客户反饋的需求建議，進行彙總分析，提出合理改進方案，不斷提高用户體驗;

5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;

6、各部門的協調配合工作;

前台主管工作職責12

1、配合服務經理完善管理前台接待工作，現場管理；

2、管理接待前台的整體形象，保持工作環境的整潔和工作人員的良好形象；貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的`暢順；

3、對業績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計；

4、負責處理客户抱怨、投訴並給予解決辦法；負責維護客户關係，健全客客户檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時採取對策來挽救流失顧客，收集客户意見，並反饋各部門制定改進方案；

5、負責對前台所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估；

6、完成上級臨時交辦的工作。

前台主管工作職責13

1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客户合理的要求;

4、參與前台接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的`有關問題;

5、負責安排、落實、檢查重點客户的接待工作;

6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。

前台主管工作職責14

1、負責公司平台上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售後跟進。

2、協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯繫和溝通。

3、協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關係。

4、協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

5、做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

7、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

8、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的`有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。

前台主管工作職責15

1、制訂並執行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

2、制定並執行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的`日常行政管理流程;

5、熟練操作辦公軟件;

6、負責客人來訪及電話諮詢的接待工作等;

7、完成領導交辦的其他輔助工作。

前台主管工作職責16

1、落實售後服務部月度經營指標並總結改善;

2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

3、完善售後服務管理制度和業務流程標準，規範工單管理，做好對前台各員工的監控與督促;

4、制定並落實售後前台人員的日常培訓;

5、及時處理並解決客户投訴，持續改善提升廠家滿意度;

6、做好與車間、配件的`協調，提高效率;

7、認真落實售後前台5S管理工作。

前台主管工作職責17

1、結合售後整體目標和計劃，制定前台工作目標和計劃，並監督執行；

2、負責客户預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作；

3、負責前台客户意見與信息收集與反饋，處理客户抱怨和投訴，提升客户滿意度；

4、負責前台流程監控與分析，並根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行；

5、對前台服務區域的'5S管理及禮儀項目實施進行管理考核；

6、負責前台人員績效考核，並有針對性地開展培訓，提高前台業務水平；

7、負責前台與售後車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展；

8、負責前台部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的統計分析考核工作。

前台主管工作職責18

1、負責診所前台的日常運營及管理工作

2、負責診所前台的人員招聘，管理及培訓工作

3、負責診所的`客服質量管理工作，並定期為診所的工作人員提供客服培訓

4、定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量

5、負責醫療商業保險理賠和保險公司聯繫

6、複雜case的處理