移動客服崗位職責

在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的移動客服崗位職責，歡迎大家分享。

移動客服崗位職責1

崗位職責:

1、通過電話外呼的形式為移動客户開通流量包、主套餐、客户滿意度以及告知業務

2、按照工作流程處理外呼電話並完成記錄;

3、不斷學習新的業務知識及營銷技巧,提升自身業務能力和服務水平;

崗位要求:

1、至少1年以上電話營銷或客服等相關工作經驗

2、普通話標準,良好的語言表達能力,認真負責的`工作態度,並願意在工作中不斷提升、積極進步;

3、高中及以上學歷,會基礎的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優秀可放寬;

4、較強的團隊意識,服從公司管理並願意挑戰高薪;

移動客服崗位職責2

職位簡介：

移動客服，進行客户維繫，通過電話方式向中國移動客户推薦、宣傳移動增值業務，進行業務解答。

移動客服崗位職責/工作內容

崗位職責：

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客户。為客户提供標準服務；

2、受理客户申請的業務、客户投訴電話並準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單並轉送到後台組；

3、對於資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；

4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客户產生使用公司產品的意願；

5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客户代表；

6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；

7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客户進行溝通，達到服務或銷售目的`。

任職要求：

1、普通話標準；

2、良好的表達能力和溝通能力；

3、具有親和力、開朗、有責任心；

4、具有團隊合作精神；

5、需要會簡單的辦公軟件。

移動客服崗位職責3

招聘崗位：中國移動客服專員

一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、崗位要求：

1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；

三、崗位職責：

1、負責處理10086客户來電諮詢和10086客户維護

2、負責10086客户信息類通知

3、培訓5天-7天帶薪培訓

1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，並不斷優化完善；

3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

4.負責對所屬各項目業績及人力成本的.控制進行評估，並提出和實施改進措施，力爭優秀業績；

5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，並及時與業務經理保持溝通，始終站在客户及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客户滿意度最大化。

移動客服崗位職責4

工作內容

1.接聽10086人工熱線,負責各種電子渠道的客户諮詢和業務辦理,為客户提供標準服務;

2.負責各電子渠道客户投訴的受理,協助相關部門開展投訴處理工作;

3.協助收集客户需求信息,解答客户疑難問題,對服務工作提出改進意見。

能力要求

1.全日制中專或高中以上學歷,17歲以上-35歲以下;

2.熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經驗者優先;

薪酬待遇

1.轉正薪酬3000-5000元

2.購買五險一金,提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢,節日關懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。

3.舒適整潔的.辦公環境,無需外出作業,冬暖夏涼;

4.廣闊的晉升平台,在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;

上班時間及地點

上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。

上班地點:

移動客服崗位職責5

職責描述:

1、負責呼叫中心職場開拓,職場團隊建設;

2、負責制定職場運營流程和各項目制度方案;

3、對職場預算和職場運營結果負責;

任職要求:

1、熟悉呼叫中心運作模式,能制定公司運作流程和系統方案;

2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經驗;

3、具有開發職場的經驗;

4、能接受長期出差;

移動客服崗位職責6

崗位職責:

1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區的網絡信號投訴;

2、負責處理客户投訴問題,及投訴處理進展結果反饋給客户;

3、質檢信息錄入情況,定期反饋質檢結果,確保數據錄入後的`分析工作順利開展;

4、對客户的投訴數據進行分析定位,推進問題處理。

【崗位要求】

1、會聽説標準的普通話、粵語,語間清晰;

2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經驗為佳;

3、口齒清晰,表達能力強;

4、有耐心,工作認真負責;

5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協作精神;

6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力;

移動客服崗位職責7

1、房地產行業

1）負責制訂年度、月度工作計劃並組織實施，定期對工作效果進行檢查與監督，保證客服務體系的正常運行；

2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄並整理彙報。定期巡視園區，並對業主進行走訪、回訪工作，徵求、收集對物業管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；

3）客服部物資設備的管理，審核採購計劃，以減少資金的耗費與佔用；

4）負責監控物業管理軟件錄入工作；

5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的`審核工作；

6）負責組織物業管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；

7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現的問題及時協調解決；

8）組織業户滿意度調查，對業户意見進行彙總分析、負責落實業主意見整改措施並持續改進；

9）負責與地產公司或其他協作單位的溝通外聯工作。

2、汽車銷售行業

1）配合銷售部和售後服務部進行客户關懷；

2）負責協助銷售部和售後服務部處理客户投訴；

3）依據管理程序和指導準則處理客户問題，宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點，從而與客户建立一種顧問關係；

4）對客户回訪後收集到的客户意見和建議進行分類彙總，總結服務流程中產生的客户抱怨和各類服務上的漏洞，並與相關部門協調出改進計劃；

5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客户、集團客户、保險公司人員和車隊等利益相關者保持xxx關係；

6）密切監控是否所有維修客户都得到及時的服務；

7）客户的情感維繫，提高客户滿意度，攜同市場部舉辦客户活動。

3、互聯網行業

1）部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規範；

2）負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

3）負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4）負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報；

5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；

6）落實部門協調和各項推廣活動的配合；

7）人員日常管理，人員培訓，；

8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決；

9）客户流失率分析與報告。