售後主管工作職責【精】
售後主管工作職責1
1、各平台及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，
2、各平台及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，
3、物料需求的統計、複核及申報，
4、日常erp維護、ERP數據的審核，
5、售後庫位的日常維護管理、盤點，
6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，
7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，
8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的.部門宣導、培訓及部門人員、工作的協調，
9、處理400客户投訴，
售後主管工作職責2
1、負責跟進美的售後服務網點關於空調熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；
2、及時處理問題和意見，記錄整理及彙報；
3、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；
4、善於處理客户提出的'各種問題及各種投訴。
售後主管工作職責3
1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規範制度; 2、部門的的制定和監督執行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客户，建立客户滿意度調查表;
5、主導組織落實客服工作並指導客服人員的.工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關部門進行協調跟進，及時處理客户的需求和突發事件。
售後主管工作職責4
1、負責售後部門整體的`工作安排，制定公司售後部門的工作制度、規劃及流程，指導部門售後人員工作開展。
2、負責處理售後問題並對問題進行反饋解析、定期彙報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客户滿意度。
3、協調安排客户現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等。
4、負責蒐集客户需求和意見，調整和優化公司售後制度。
5、領導安排的其他工作。
售後主管工作職責5
1、組織健全公司售後管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售後服務流程、管理流程、客户投訴處理流程、客户售後回訪流程等；
2、負責售後團隊的日常管理工作，包括售後客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；
3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的'所有售後反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；
4、制定有效的方案解決各種售後疑難雜症，降低退款數據；
5、售後數據的彙總、分析，根據數據結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客户滿意度；
6、內外部異常問題的協調、溝通工作；
7、完成領導交辦的其他工作。
售後主管工作職責6
1、全面管理服務部日常事務，落實執行學校管理制度；
2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業績任務；
3、監督、知道學習管家的.日常工作，協助學習管家處理客户的疑難問題；
4、提高服務質量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；
5、及時處理校區突發事件和家長投訴；
6、配合銷售部和教學部開展的活動。
售後主管工作職責7
1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。
2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試製，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作。
3、給客户、生產、質檢等部門提供合理的技術服務。
4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規範化管理，且不斷的`改進，革新。
5、合理編制技術服務文件，改進和規範服務流程，做好制度的實施、改進和規範工作。
6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行。
7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客户相關技術培訓工作。
8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命週期跟蹤。
9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系並組織實施。
10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，並對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。
售後主管工作職責8
1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報。
2.對經銷商/客户進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等。
3.負責完善售前售後服務的工作標準，規範售前售後服務流程，搭建售後服務體系，提高服務質量。
4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客户案例並進行培訓指導。
5.客户關懷與投訴解決，維護客户關係。
6.售後團隊的.建立、培訓和管理。
7.完成上級領導交辦的其他工作。
售後主管工作職責9
1.負責老客户關係維護，為老客户定製合理的理財投資規劃，推廣合適客户的綜合金融產品；
2.為公司老客户提供售後服務：續期收費、變更類保全服務（聯繫信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客户產品諮詢等全方位服務
3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；
4.負責團隊分工協作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。
售後主管工作職責10
1、全面負責管理本中心售後服務工作。
2、負責售後服務網絡開拓及維護。做好售後服務登記工作，定期進行售後回訪、跟蹤。
3、負責客户關係維護，有效處理客户意見、投訴，提高客户的滿意度。受理顧客投訴及售後問題協調處理。
4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售後服務等。
售後主管工作職責11
1、負責接聽客户售後諮詢電話，針對客户問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客户的售後諮詢等問題；
3、及時反饋和協助處理異常狀況，並與客户做好溝通；
4、對於客户的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
售後主管工作職責12
1.各服務網點規範管理及考核，內部管理工作流程規劃，並熟悉內容且能勝任。
2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋
做好甲方、服務網點間良好溝通的維繫；
3.電話溝通：主要對甲方客户的'報障響應、對網點服務的下單督促。
4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理並反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修數據統計彙總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數據統計核查和跟進催收
5.提高客户滿意度：及時協調處理客户投訴，並反饋。
6.部門各環節異常突發事件協調及處理；
7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；
8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維繫；
9、完成上級臨時交代的工作任務。
售後主管工作職責13
1、負責售後服務計劃的制定，安排和協調相關售後人員進行售後維保工作；
2、負責管理售後維修部門技術人員調配；
3、負責售後維修配件庫的核對與管理；
4、收集客户反饋的質量問題並反饋至相關部門；
5、負責大客户的'維修費報價、對帳和收款；
6、認真做好售後技術服務的相關資料和文檔管理工作；
7、負責部門客户投訴；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
售後主管工作職責14
1、安裝過程及安裝完客户售後問題彙總、跟蹤及總結分析，提出改進建議；
2、收集客户提出的產品缺陷以及功能需求，並反饋給相關部門；
3、協助部門經理完成相關工作，實現“提供有温度服務”的.團隊大目標。
4、售後投訴的跟蹤處理。
售後主管工作職責15
1、進行有效的客户管理和溝通，瞭解並分析客户需求，並進行方案規劃；
2、建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發展維護良好的`客户關係；
4、組織公司產品的售後服務和維修管理；
5、建立售後服務信息管理系統（客户服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
6、向領導和質量部門提供產後質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。
