售後主管工作職責（精選29篇）

在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的售後主管工作職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

售後主管工作職責 篇1

1.負責主持售後服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售後工作統籌規劃、策劃和主導實施;

2.負責技術組的售後工作正常運營及發展，通過售後、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用户投訴，使客户對服務結果滿意;

3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;

5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修週期;

6.負責對銷售一線的售後標準培訓和宣貫;

7.負責制定售後相關各級流程制度並督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依並持續優化和完善;

8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;

9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達並貫徹公司各項管理要求和政策，並適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。

售後主管工作職責 篇2

1、制定售後服務工作計劃；

2、負責對售後服務人員進行監督和評審；

3、售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4、解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；

5、負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6、負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作；

7、負責分析與整理售後服務反饋的資料、信息等；

8、負責對員工進行售後服務規範的培訓工作；

9、負責配附件的庫存管理。（每週或每月盤點一次）

售後主管工作職責 篇3

1、負責接聽客户售後諮詢電話，針對客户問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客户的售後諮詢等問題；

3、及時反饋和協助處理異常狀況，並與客户做好溝通；

4、對於客户的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售後主管工作職責 篇4

1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報。

2.對經銷商/客户進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等。

3.負責完善售前售後服務的工作標準，規範售前售後服務流程，搭建售後服務體系，提高服務質量。

4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客户案例並進行培訓指導。

5.客户關懷與投訴解決，維護客户關係。

6.售後團隊的建立、培訓和管理。

7.完成上級領導交辦的其他工作。

售後主管工作職責 篇5

1、全面負責管理本中心售後服務工作。

2、負責售後服務網絡開拓及維護。做好售後服務登記工作，定期進行售後回訪、跟蹤。

3、負責客户關係維護，有效處理客户意見、投訴，提高客户的滿意度。受理顧客投訴及售後問題協調處理。

4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售後服務等。

售後主管工作職責 篇6

(1)建立售後服務團隊並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

(2)進行有效的客户管理和溝通，瞭解並分析客户需求並進行方案規劃;

(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;

(4)熟悉製作EXCEL表格，WORD文檔;

(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售後主管工作職責 篇7

1、負責售後服務計劃的制定，安排和協調相關售後人員進行售後維保工作；

2、負責管理售後維修部門技術人員調配；

3、負責售後維修配件庫的核對與管理；

4、收集客户反饋的質量問題並反饋至相關部門；

5、負責大客户的維修費報價、對帳和收款；

6、認真做好售後技術服務的相關資料和文檔管理工作；

7、負責部門客户投訴；

8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

售後主管工作職責 篇8

1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行並完成

4、配合律師所及國土局處理好籤約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控户、印花税申請及送蓋，並要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

6、項目簽約結束後，將相關簽約資料進行歸檔，並處理因簽約產生的遺留問題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

8、領導交代的其他工作

售後主管工作職責 篇9

1、通過旺旺，為客户解答各類售後問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客户電話溝通，修改評價;

3、及時、有效、妥善處理突發事件;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售後主管工作職責 篇10

1、負責老客户的售後服務對接，提供優質的金融服務;

2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

4、管理區域內客户保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客户積累;

6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客户忠誠度;

售後主管工作職責 篇11

1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優質大客户、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

5.認真執行公司標準終端形象，並及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的達成.

售後主管工作職責 篇12

1、負責售後服務工程師的招聘、培訓管理；

2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

3、負責區域內服務營銷任務的達成；

4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售後主管工作職責 篇13

1、負責售後部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;

2、現場或遠程解決客户硬件、軟件應用及系統問題;

3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作;

4、負責對客户的技術培訓工作，發展維護良好的客户關係，參與並執行客户服務計劃。

售後主管工作職責 篇14

1、負責空調等家用電器產品的安裝、售後服務管理工作；

2、團隊建設和人員規範管理及培訓；

3、投訴處理，部門協調配合；

4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；

5、空調安裝及售後維修服務的技術支持與團隊管理。

售後主管工作職責 篇15

1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；

3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售後主管工作職責 篇16

1、處理客户反饋的快遞問題。

a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。

b、查件—想要知道快遞具體到什麼位置了。

c、不是本人簽收—快遞官網顯示已經簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。

d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。

e、拒收件，退回件—由於各種原因（如顧客不想要了，超區顧客不願自取）造成的拒收，退回件。

2、處理顧客反饋的收到產品後發現的問題。

a、收到的產品不是所購買的產品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發件問題。

b、收到的產品數量不足，少發件問題。

c、收到的產品被壓變形，護理液破損。包裝問題

d、未收到贈品或者贈品不足。

3、處理顧客所反饋的所有與產品相關的問題。

a、佩戴、打理問題。

b、價格下調是否可退差價。等等相關的問題。

4、處理顧客的退換貨問題。

a、錯發件，請顧客將產品寄回並填寫好售後服務卡片，先墊付郵費，我們收到後及時的換髮，告知顧客換髮快遞單號，並支付寶轉賬退郵費。（換髮貨做表交由銷售內勤處理）

b、少發件，贈品少發問題，及時的給顧客補發並告知單號。由銷售內勤處理）。

c、顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的退款，有需要顧客修改退款協議的，聯繫顧客修改。

5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，並作出相應的處理，儘量的挽回顧客。

售後主管工作職責 篇17

職責

1、負責400電話接聽，分流來電信息;

2、負責對接售後工作，故障統計上報;

3、配合區域經理負責部門相關數據統計、報表製作;

4、完成上級領導交辦的其他臨時事項;

任職要求：

1、本科及以上學歷，能夠熟練操作excel等辦公軟件;

2.具備較強的信息處理能力和人際溝通能力;

3.工作積極主動，認真負責;

4.有物流、汽車等相關行業經驗者優先，優秀應屆生亦可

售後主管工作職責 篇18

1．負責根據企業實際情況制定售後服務工作計劃，報主管領導審批；

2．負責對售後服務人員進行監督和評審；

3．負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4．負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；

5．負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6．負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作；

7．負責分析與整理售後服務反饋的資料、信息等，並向主管領導彙報；

8．負責對所屬員工進行售後服務規範的培訓工作；

9．完成上級領導臨時交辦的工作。

售後主管工作職責 篇19

1、瞭解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客户瞭解諮詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客户提供信息服務。

2、開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客户，在日後的維修保養，通過預約可減少客户的等待時間、合理安排車間人員的工作週期，避開店內的維修高峯期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。

（當客户來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前台溝通，避免客户來店重複陳述維修項目。及時的跟進客户的來店信息，讓客户感覺我們重視他的來店並關注他的愛車。從而在客户心中建立好的第一印象。）

（通過登記客户的來電，有關客户諮詢銷售的情況或售後的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車慾望的客户進行跟蹤;售後根據客户預約的維修項目進行單據打英零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客户來店時提供及時的服務。）

3、客户購車成交後，在一週內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客户的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客户瞭解到我們及時周到的服務。

4、三個月內對購車的用户進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯繫電話、信息等確保客户接受到，並在客户未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客户不滿。

5、維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客户通過信件、信息、電話招攬客户來店保養維修。如果因上次的.維修保養工作影響到客户的來店，詳細瞭解客户的抱怨情況，店內瞭解具體的情況，及時向客户解釋。如果遇到通過電話客户不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行鍼對性的處理。爭取化解客户的不滿。

6、維修保養的回訪：針對客户來店保養維修的內容進行回訪。如果客户在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客户所提的問題，瞭解情況後邀請客户來店檢查及時為客户解決問題。

7、用户滿意度的調查：可製作用户調查表，不定期的向管理內用户寄發調查問卷，通過調查問卷向客户瞭解|||我們的服務質量，客户對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。

8、會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自駕遊、生日的祝福（贈送禮品、發送祝福短信及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

9、會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客户來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。

10、客户的投訴處理：遇到客户投訴處理，第一時間及時聯繫溝通，登門拜訪等，詳細瞭解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客户解決問題，向客户表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客户的諒解。處理完一星期內與客户聯繫，瞭解客户是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客户帶來的麻煩。

11、針對客户的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。

12、總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客户未來店分析、客户意見投訴處理總結、客户對店內的期望及意見彙總。通過這些工作更好的服務客户，爭取最大的滿意度。

售後主管工作職責 篇20

職責;

1.產品質量信息收集、整理、傳遞、跟蹤與督促，並對其進行歸檔分類

2.部門員工考勤記錄、行程追蹤

3.統計核算售後工程師工作任務單。

4.外包調壓設備維護招投標文件、合同文件、結算資料的歸檔整理

5.現場服務表編號統計。

6.質量信息單和上門服務單的電話回訪

7.配件詢價、報價、合同簽署、制單、物流跟蹤。

8.產品退庫手續辦理

9.售後工程師請款單、報銷單審核

10.有償服務的報價

11.配件與服務款項的開票與催收

要求：

1.熟悉招投標流程、標書製作流程及相關要求優先;

2.掌握標書的製作方法，能熟練掌握word、excel、PS等辦公軟件;

3.具備一定的閲讀理解能力，工作細心，責任感強。具有較強的應變能力及溝通能力;

4.吃苦耐勞，抗壓能力強;

5.熟悉售後服務體系及規範操作程序，熟悉產品知識;

6.普通話標準，性格開朗。

售後主管工作職責 篇21

職責;

1、協助服務主管做好項目竣工驗收以及資料整理、存檔;

2、協助遠程處理客户遇到的問題;

3、及時完成客户滿意度意見登記反饋，部門間協調處理;

4、負責本部門差旅報銷整理;

5、部門內領導交代的其他事項;

崗位要求：

1、中專以上學歷;

2、有耐心、細心，抗壓能力強;

售後主管工作職責 篇22

（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電後機組運行的經濟性;建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量台帳，保證量值傳遞的準確可靠。

（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防範措施並監督執行，實現風險預控。

（六）科技進步：制訂科技發展規劃並組織實施，蒐集科技信息、科技成果資料，開展技術諮詢，參加科技項目立項審定，並實施後評估;徵集、研討、推薦、出版科技論文。

（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批准、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制並監督實施;提出檢修技術方案，進行技術攻關。

（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告並組織實施、評價，管理制度。

（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運後的相關技術資料。

售後主管工作職責 篇23

1.負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客户旺旺為好友），瞭解並分析客户需求，規劃回頭客服務方案

2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，負責進行有效的客户管理和溝通

3.負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

4.定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

5.負責發展維護良好的客户關係

6.建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客户進行分門別類。

7.配合售前進行店內VIP的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通

9.配合售前進行掌櫃説、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時核對產品信息。

售後主管工作職責 篇24

1.建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員，並對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；

2.進行有效的客户管理和溝通，瞭解並分析客户需求，發展維護良好的客户關係；

3.組織公司產品的售後服務和維修管理；

4.建立售後服務信息管理系統；

5.向開發/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；

售後主管工作職責 篇25

1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。

2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案。

3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、複查方案，形成閉環。

4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，並形成可落地的確切方案。

5、協助處理市場突發緊急情況。

售後主管工作職責 篇26

1、負責售後服務工程師的招聘、培訓管理；

2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

3、負責區域內服務營銷任務的達成；

4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售後主管工作職責 篇27

1、負責售後部門制度制定、人員出差調配以及工作安排。

2、現場或遠程解決客户硬件、軟件應用及系統問題。

3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作。

4、負責對客户的技術培訓工作，發展維護良好的客户關係，參與並執行客户服務計劃。

售後主管工作職責 篇28

工作職責

1、每日登記銷售員的報損情況，並錄入系統；

2、跟進客户投訴，根據售後賠損標準，判定理賠金額，並錄入系統；

3、對異常報損及時通知相關責任部門，跟進問題處理進度，並對報損追責；

4、查明並跟進每筆報損的補損進度；

5、每月整理並分析相關的售後數據表；

任職要求

1、高中及以上學歷；

2、經驗不限，有人帶教，有ERP操作經驗者優先；

3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件；

4、有原則性和獨立性；

5、對數據敏感，學習能力強；

6、擁有良好的溝通表達能力，以及較強的責任心和耐心

售後主管工作職責 篇29

工作職責：

（1）負責處理國外客户郵件並彙報工作。

（2）負責完成公司下達任務。

（3）協助公司其他部門相關工作。

具體要求：

（1）熟悉互聯網。

（2）英語表達清晰，能有效處理國外客户售前，售後、報價以及投訴。

（3）商務信函寫作熟練。

（4）能承受壓力。良好的溝通，管理和執行能力。

（5）良好團隊管理協調能力。