售後主管工作職責彙編15篇
售後主管工作職責1
1.完善售後服務各部門的規章管理制度。
2.根據客户反映的產品問題進行分類存檔並作出處理意見
3.負責退貨產品的入庫驗收工作
4.每月統計售後總表。及統計維修費用
5.每月統計售後折價的費用做成售後折價單，並向上級彙報。
6.定期向公司彙報售後服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作
7.手機客户信息妥善處理客户不滿意見、建議，並向相關部門反饋
8.處理好客户的投訴根據實際情況認真耐心的做好解釋，xx的降低客户的投訴
9.做好客户的`檔案和管理工作聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴並及時向上級彙報
10.完成上級領導交代的其他任務
售後主管工作職責2
1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。
2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案。
3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的.檢查、複查方案，形成閉環。
4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，並形成可落地的確切方案。
5、協助處理市場突發緊急情況。
售後主管工作職責3
1、負責售後部門制度制定、人員出差調配以及工作安排。
2、現場或遠程解決客户硬件、軟件應用及系統問題。
3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作。
4、負責對客户的技術培訓工作，發展維護良好的客户關係，參與並執行客户服務計劃。
售後主管工作職責4
1、城市服務中心服務統籌負責人。
2、搭建信息員及前台客户統籌團隊，實施並監督服務流程。
3、為服務客户滿意度負責，負責處理現場客户投訴。
4、協調維修工程師排班、現場接待、客户引導、投訴處理等流程與方法。
5、協調現場人員與車輛秩序。
6、其他相關職責。
售後主管工作職責5
1.負責主持售後服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售後工作統籌規劃、策劃和主導實施;
2.負責技術組的售後工作正常運營及發展，通過售後、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用户投訴，使客户對服務結果滿意;
3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;
4.負責集團辦公設備設施的.維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;
5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修週期;
6.負責對銷售一線的售後標準培訓和宣貫;
7.負責制定售後相關各級流程制度並督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依並持續優化和完善;
8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;
9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達並貫徹公司各項管理要求和政策，並適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。
售後主管工作職責6
1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作;
2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試製，研究當今同行業最新產品的.技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作;
3、給客户、生產、質檢等部門提供合理的技術服務;
4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規範化管理，且不斷的改進，革新。
5、合理編制技術服務文件，改進和規範服務流程，做好制度的實施、改進和規範工作
6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行;
7、負責公司全體新進人員的培訓工作;負責對新(老)項目客户相關技術培訓工作。
8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命週期跟蹤。
9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術服務質量管理體系並組織實施;
10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，並對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導;
售後主管工作職責7
1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的'各種促銷活動；
2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；
4.參與全國市場優質大客户、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；
5.認真執行公司標準終端形象，並及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的達成.
售後主管工作職責8
1、負責售後部門整體的工作安排，制定公司售後部門的`工作制度、規劃及流程，指導部門售後人員工作開展。
2、負責處理售後問題並對問題進行反饋解析、定期彙報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客户滿意度。
3、協調安排客户現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等。
4、負責蒐集客户需求和意見，調整和優化公司售後制度。
5、領導安排的其他工作。
售後主管工作職責9
1、負責接待客户售後處理
2、熟練運用聊天工具
3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售後團隊
4、接聽諮詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客户反饋的`問題；
5、受理客户對產品質量和服務等方面的投訴。
售後主管工作職責10
1、負責接聽客户售後諮詢電話，針對客户問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客户的售後諮詢等問題；
3、及時反饋和協助處理異常狀況，並與客户做好溝通；
4、對於客户的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
售後主管工作職責11
1.建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員，並對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；
2.進行有效的客户管理和溝通，瞭解並分析客户需求，發展維護良好的客户關係；
3.組織公司產品的`售後服務和維修管理；
4.建立售後服務信息管理系統；
5.向開發/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；
售後主管工作職責12
(1)建立售後服務團隊並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
(2)進行有效的客户管理和溝通，瞭解並分析客户需求並進行方案規劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;
(4)熟悉製作EXCEL表格，WORD文檔;
(5)交流應變能力強，細心有耐心;
售後主管工作職責13
1、維繫公司現有老客，瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客户提問並落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、協助老客户綁定公司APP，關注官微
5、維護客户關係，並開發新客户
售後主管工作職責14
1、負責售後組管理工作。
2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作。
3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理。
4、帶領團隊高效處理客户投訴事件，降低客訴率，提升客户好評率。
5、完成集團下達的.指標考核，各類報表的整理彙總提報。
5、配合其他部門的相關工作。
售後主管工作職責15
1、負責老客户的售後服務對接，提供優質的金融服務;
2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;
4、管理區域內客户保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;
5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客户積累;
6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客户忠誠度;
