售後文員的崗位職責
在我們平凡的日常裏，越來越多地方需要用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的售後文員的崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
售後文員的崗位職責1
工作職責：
1、售樓部文員要絕對服從上級領導安排的各項工作，並積極主動完成。
2、完成公司交辦的工作，配合現場售房部經理的工作。
3、確保銷控表的及時準確性，開具房屋認購單，負責相關表格的統計輸入電腦存檔。
4、確保銷售數據的及時性和準確性。
5、每週一早將週報或月報傳至售房部經理。
6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。
7、每月月初將本月項目員工值班值日表傳至人力資源部。
8、每月向人力資源部報當月“人事統計表”並將員工入職、離職、請假手續，及時傳至人力資源部。
9、管理售房部備用金。
10、保證項目部各種文件、資料（售前售後資料、開發商交接的各種文件、公司總部下發的'各類文及通知、項目部會議及開發商會議記錄等）及檔案的妥善保存。
12、常用資料的準備：對項目部辦公用品、辦公設備的申領、使用、維護、維修的責任。
13、處理銷售過程中的行政事務並服務於銷售。
14、所有儲存在電腦內的資料必須加設授權密碼，並於售房經理處備案。
15、協助銀行按揭員進行土地證的辦理。
16、完成上級領導交辦的其他工作。
售後文員的崗位職責2
1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。
2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查
3.和門店核對系統裏的`庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重複性勞動工作，完成上級交代的其他工作
售後文員的崗位職責3
崗位職責：
1、負責安排客户後續業務辦理流程;
2、安撫客服情緒，解答客户疑問;、
3、定期聯繫客户，及時掌握客户需求，瞭解客户狀態;
4、協助領導完成其他交辦事宜;
任職要求：
1、大專以上學歷，優秀應屆畢業生亦可;
2、具有良好的`溝通協調能力及團隊合作能力;
3、熱愛金融行業，抗壓性強，事業心強;
4、性格外向，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力及交際能力，具有親和力;
售後文員的崗位職責4
1、負責接聽售後專服電話，回覆客户產品信息
2、負責客户電話回訪、跟進二次銷售及處理客户投訴的記錄等問題
3、把客户反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記
4、負責客户訂單售後的領料和發貨;退換貨的登記
5、負責客户信息與設備檔案的`收集，售後問題週報表、月報表的整理和管理
6、維修服務單、售後收發文件、售後執行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存
售後文員的崗位職責5
職位描述：
1、負責售後相關部門表格製作及信息錄入分析；
2、售後各項業務數據、報表的收集、整理、統計、彙總並按時上報；
3、系統後台訂單操作，及時對系統後台訂單審核、整理、錄入。
4、撰寫部門文稿，完成領導交辦任務。
崗位要求：
1、大專以上學歷；
2、熟練運用EXCEL、WORD、PPT等相關辦公軟件；
3、具有良的溝通表達能力和協調能力；
4、有高度的'責任心和執行力及團隊協作能力。
售後文員的崗位職責6
崗位職責：
1、接受客户諮詢和記錄投訴內容，按照相應流程給予客户反饋；
2、能及時發現來電話客户的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理；
3、投訴處理情況進行彙總統計和對未處理的.工單跟蹤、審核、解決客户問題；
4、進行有效的客户管理和溝通，瞭解並分析客户的問題，提供投訴處理方案或建議；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據；
6、定期填寫和提交日報、週報、年報，完成上級領導交辦的事務等工作；
售後文員的崗位職責7
1、安排每日送貨;
2、和客户溝通售後情況並處理售後;
3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;
4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點並與倉庫交接;
5、所有送貨、售後以日報形式上報;
6、售後處理製作上門服務單;
7、統計售後管理分析表;
8、員工考勤的記錄與彙總;
9、彙總上週與計劃下週的送貨和售後處理;
10、客户原因導致的售後問題，和客户收取費用並統計;
11、臨時完成領導安排的'工作。
售後文員的崗位職責8
1. 負責完成銷售的售後問題(微信)，並對數據進行分析;
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客户諮詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的`提高客户滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售後客服工作經驗;
2. 具有護膚相關專業知識電子商務客户服務工作經驗者優先;
3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;
4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
售後文員的崗位職責9
1、製作售後各類報表併發送至相應負責人;
2、整理彙總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔;
3、負責售後客户資料的整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售後內部工單及業務開單;
6、負責製作月度售後績效並遞交財務審核;
7、負責月度售後KPI工作;
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;
9、領導交辦的`其他工作。
售後文員的崗位職責10
1、負責及時、主動接聽客户電話，受理客户諮詢、投訴，瞭解客户需求、解答客户疑問;
2、負責整理並統計售後數據及回單信息，錄入後台系統;
3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度;
4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告;
5、負責協助其他部門完成售後支持工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後台賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。
