售後服務專員崗位職責簡述

職責一：售後服務專員崗位職責

1、負責受理客户投訴；

2、跟蹤產品售後信息；

3、處理產品售後質量問題；

職責二：售後服務專員崗位職責

一、全面負責商場內的傢俱、建材售後服務管理工作。

二、處理顧客投訴，做好售後服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理並協助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

五、分析整理售後服務過程中反饋的客户資料、市場信息，並與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格籤的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售後管理、服務部門的接洽和聯繫工作。

八、售後服務專員違反上述規定的.，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，並可予以辭退。

職責三：售後服務專員崗位職責

1、在公司指定區域內為中國平安客户提供高品質、標準化的服務。包括：收取續期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售後服務。

2、幫助客户不斷完善其家庭風險保障規劃，向客户提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

3、通過服務獲得客户認同，實現二度開發新業務或獲取轉介紹客户從而開發新業務。

職責四：售後服務專員崗位職責

為了明確售後服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

一、蒐集所有與客户有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，並進行存檔備案。

二、指導用户產品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、與銷售部協調，定期拜訪客户，瞭解客户的使用情況和新的要求，並做好客户拜訪記錄表。

四、與客户交流時應熱情親切，細心瞭解產品發生問題時的狀況，並提出解決方法。

五、接到客户售後服務需求電話後，要做好信息登記工作。

六、每一次售後服務都要有詳細的售後記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售後服務發現的問題要及時彙總，並與銷售部等相關人員討論後，找到恰當的解決方案。