關於進一步加強行風建設與優質服務的通知

各供電服務單位：

為深入貫徹省公司反腐倡廉建設工作會議精神，落實“四保”要求，全力推進“三集五大”體系建設，防止在“五大”體系建設期間行風建設和優質服務工作出現管理空擋，保證行風建設和優質服務工作穩步推進，特提出以下要求： 一、統一思想，提高認識，全力推進“五大”體系建設。全局廣大幹部員工要將思想和行動統一到公司國家電網公司、省公司和局黨委的決策部署上來，牢固樹立“優質服務是國家電網的生命線”的理念。要加強組織紀律性，鋭意改革、勇於創新，知難而進、迎難而上，不折不扣地貫徹局黨委各項要求。要堅定履行社會責任的決心，充分發揮廣大幹部員工主觀能動性，創造性地解決“五大”體系推進過程中行風建設和優質服務面臨的各種困難和問題。尤其在困難和阻力面前，要態度堅決，不懈怠、不猶豫、不退卻，始終堅持履行“四個服務”的宗旨不動搖。

二、加強管理，明確責任，嚴肅處理行風不良事件。一是要以推進 “五大”體系為主線，突出“三個十條”貫徹落實情況的監督檢查，抓好供電服務流程管控和客户訴求管理等重點工作，及時發現和糾正服務作風和服務質量問題，對違反新“三個十條”規定，發生重大影響行風事件，造成

不良社會影響的單位和部門，要嚴肅追究責任。二要重點突出黨的期間和有關重大社會活動、重要節日期間的安全保電和優質服務工作，如出現因失職而引發的社會不穩定事件，一定要嚴肅處理，並追究領導責任。三要認真接待羣眾的來信、來電、來訪。對投訴舉報反映的問題，會同有關單位和部門深入調查核實，對客户辦理用電中有意刁難、亂收費用，以及變相吃、拿、卡、要等以電謀私行為，要嚴肅處理。四要繼續加大專項反竊電工作力度，維護好企業自身利益。對查出有養竊電户和裏勾外聯損害企業利益和企業形象的行為，要發現一起處理一起，決不姑息遷就。對給企業造成嚴重損失和產生嚴重社會不良影響的，要進行責任追究，從重處罰。

*********糾正不正之風辦公室

2012年3月7日

關於進一步加強行風建設與優質服務的通知 [篇2]

各縣區旅遊主管部門、各旅遊經營單位：

為進一步提高旅遊-行業的管理水平和服務質量，改善服務環境，塑造良好的旅遊-行業新形象，根據省旅遊局和市委、市政府及市文明委的安排部署，現就加強旅遊政風行風建設，提升文明優質服務水平工作通知如下：

一、紮實開展民主評議旅遊政風行風工作。開展民主評議旅遊政風行風工作的.評議對象是各級旅遊-行政主管部門和旅遊窗口服務單位。評議內容要緊緊圍繞單位和行業發展的突出問題及羣眾關心的熱點、難點問題進行，對旅遊-行政管理部門着重評議政風，主要看是否存在：“門難進，臉難看，事難辦”，缺乏“公僕”和“服務”意識，對來機關辦事的人員態度冷漠，缺乏熱情；少數機關工作人員得過且過，不思進取，工作不深入，作風漂浮，對基層工作研究不夠，指導不力；不能公開、公平、公正地開展執法檢查和市場監管，及時、合理地處理遊客反映的問題；旅遊項目審批、資金髮放和使用、各類資格評定和考試工作合理、合法、合規；旅遊管理收費合法、合規、統一、透明、公正。對旅遊企業及其從業人員着重評議誠信經營和優質服務，主要看是否存在：一些導遊人員素質不高，私拿回扣；有的企業職業道德差，以虛假廣告招徠客人，超範圍違規經營；在旅遊服務上質價不符，高價低質，欺客宰客；景區（點）門票價格折扣不透明，有私自倒賣倒買行為；景區（點）講解收費不規範行為；農家樂等旅遊項目不能與文化有機結合，無文化內涵；有的旅遊企業安全意識不強，安全防範措施較差等問題。

二、深入推進“創先爭優”活動。各級旅遊主管部門、和各旅遊經營單位要對照市旅遊局《關於在全市旅遊-行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的通知》（延市旅發〔2011〕144號），按照黨組織“五個好”和黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結合本行業本部門本單位實際，廣泛開展“亮身份、亮承諾、亮形象，比學習、比服務、比奉獻，爭創滿意窗口、爭創優質品牌、爭創服務標兵” 的“三亮三比三爭創”活動。

三、進一步加強行業精神文明建設。按照創建文明城市的總體要求和市文明委專項部署，一是組織員工學習文明禮儀知識，強化文明禮儀觀念、文明服務意識，做好文明禮儀服務。二是積極組織開展“三優一滿意”活動競賽和禮儀示範、優質服務競賽活動，杜絕“生冷倔強”，積極推行行業優質規範服務。三是結合文明城市創建工作，深入開展“文明單位”、“青年文明號”、“文明示範崗”等系列文明創建活動，以良好的精神風貌和過硬的業務素質，迎接來延遊客。

四、繼續開展好“爭創遊客滿意單位”活動。“爭創遊客滿意單位”活動已在我市旅遊-行業連續開展了兩年，按照省旅遊局的安排，今年全省旅遊-行業要繼續開展此項活動，請各旅遊單位結合市委、市政府部署開展的創建“人民羣眾滿意窗口單位”活動，對照《延安市旅遊-行業爭創“遊客滿意單位”活動內容和標準》（見延安旅遊網“政府信息公開”欄目中的“公開規定”），認真抓好組織落實。

加強旅遊政風行風建設，提升文明優質服務水平工作關乎我市遊客滿意度指數和延安旅遊形象，各單位要高度重視，精心組織，認真實施，一把手要負總責親自抓，分管領導具體抓，真正把各項任務及相應責任落實到相關部門和具體人員。要結合實際，健全完善民主監督和民主評議制度，認真解決旅遊-行業中羣眾、遊客反映強烈的熱點、難點和敏感問題，使服務水平和工作能力得到明顯提升。

各縣區旅遊主管部門要切實加強指導，對轄區旅遊景區、星級飯店、旅行社開展此項工作進行專題安排部署和督促檢查。各單位在6月底和11月底將工作進展情況彙報總結材料電子版上報市旅遊局，市旅遊局將在半年和年終組織進行專項檢查。

電話：2138209 電子信箱：ya_#url#

二〇一二年四月十九日

主題詞：旅遊行風建設優質服務△通知

抄送：省旅遊局，市監察局、糾風辦、文明辦，

局領導、各科所、中心。

延安市旅遊局政祕科 2012年4月18日印發

共印135份