物業客服經理工作職責（通用12篇）
在生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是小編為大家整理的物業客服經理工作職責，歡迎大家分享。
物業客服經理工作職責 1
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯繫。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客户來訪。
10、負責檢查各管理員的.日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時彙報部門經理。
物業客服經理工作職責 2
1、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。
4、定期向公司彙報客服部的工作情況，提交公司有關物業後期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
5、負責簽定客服部的合同，並監督合同實施。
6、負責本部門工作的`組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7、主持每週一次的客服部例會，聽取工作彙報，佈置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
8、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。
9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
10、負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
11、關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關係，協助有關部門開展各項工作。
13、負責客服部日常管理經費的報批工作。
14、負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監督，採納合理化建議。
16、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
17、完成總經理交辦的各項工作。
物業客服經理工作職責 3
1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的.處理及彙報工作;
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;
6、協助物業經理對物業服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服經理工作職責 4
1、負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;
2、負責物業交付驗收、辦理入户手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
3、負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，並編制月報事(修)統計表;
4、負責轄區內各項社區文化活動的.策劃、組織、實施;
5、協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查
6、小區巡查和空置房管理;
7、負責物業管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;
物業客服經理工作職責 5
1、熟悉物業管理及相關的'法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;
2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;
3、協助接待和處理業户投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報項目經理;
4、建立與業主密切友好的關係，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主;
5、及時向項目經理反映業主的意見和建議;
6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;
7、做好業主(用户)進住工作，建立業主(用户)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用户)工程檔案;
物業客服經理工作職責 6
1、負責園區項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;
3、接受及處理業主(住户)投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;
4、準時向業主(住户)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向項目經理彙報。
5、跟進處理突發事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及網格片區、各類房屋、公共設施的.分佈、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素;
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;
10、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住户)的裝修審核、監督;
11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;
物業客服經理工作職責 7
1、大堂前台服務接待(包括：大堂訪客信息諮詢，訪客卡發放、製作、賠償業務，雨傘租賃業務，物品寄存業務。)
2、日常租户服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客户提供信息和服務，租户有/無償服務提供，租户報修業務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業務。
3、微信日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)
4、租户員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業務。
5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入iSoft系統。
6、租户日常拜訪及關係維護，製作併發放租户公告、越洋廣場公眾號發佈。
7、突發情況及租户投訴處置，組織跨部門溝通，並對時間處理結果跟蹤，滿足租户需求。
8、定期對租户反饋情況進行分析總結，發現問題並協助客服課長與物業各部溝通提供解決方案。
9、租户特殊需求收集、彙整，並將更新信息以會辦單形式及時通知相關執行部門，督促並提醒各部門切實執行。
10、遵守公司規定的各項服務準則和部門設定的`服務標準。
11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務並交付期望的任務完成結果。
物業客服經理工作職責 8
1、輪值守前台接聽客户電話、接待客户來訪(投訴)並加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;
3、經常檢查前台、公共區域等各項設施和環境的安全、衞生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯繫以保障各項設施的'正常營運;
4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議並妥善處理投訴與業主建立和保持良好關係;
6、遵守公司及前台的各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日誌》;
8、及時發送物業給業户的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，並填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業户檔案，增裝修客户以及新入住業主、租户登記工作，定期整理《客户聯繫方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業户的裝修監管及搬遷工作，辦理業户物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。
物業客服經理工作職責 9
1、全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業户關係維護工作。
2、定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。
3、及時瞭解住户變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的.工作關係;
4、熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回覆;
5、協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;
6、執行上級所指派的其他工作。
物業客服經理工作職責 10
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;
2、負責接聽機場各方的'來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，並定期完成工作簡報;
3、掌握並正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，並與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負責完成上級領導安排的其他工作。
物業客服經理工作職責 11
1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用户資料，辦理用户手續，陪同用户(業主)看房驗房，並管理好空置房屋。
3、協助主任辦理用户(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用户(業主)的`溝通和聯繫，認真執行回訪工作規定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關係，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客户滿意度。
7、接待用户(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、彙報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，用户(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
物業客服經理工作職責 12
1.業主相關信息的錄入管理，建立客户檔案。
2.瞭解業主的需求，對其提供專業諮詢。
3.受理業主及租户的保修，投訴，建議及意見等，並做好記錄。
4.協助上級執行公司的'要求。
5.負責接聽業主的諮詢電話，做詳細解答。
