物業前台客服工作職責12篇

物業前台客服工作職責1

1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租户信息。

2收集租户信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客户資料存檔。

3負責準時向租户派發各類費用的繳費通知。

4負責追收管理費、水電費等工作。

5接待、處理租户投訴，及時處理並反饋信息。

6協助處理突發事件，並負責處理善後工作。

7統籌協調供應商對應方案製作、報價、現場跟進及覆盤總結。

8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

9負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。

10完成上級領導交辦的`其他工作

物業前台客服工作職責2

1、負責大堂來訪客户的`指引工作;

2、接待來訪客人並及時收集住户意見，及時處理住户投訴及突發事件;

3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

4、完成上級領導交辦的其它工作.

物業前台客服工作職責3

1、負責做好營銷案場接待工作，以規範的服務禮節，樹立公司品牌形象;

2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;

3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄並通知相關人員維修養護;

4、檢查營銷案場衞生情況;

5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;

6、回答客户的.詢問，主動做好服務工作;

7、瞭解和收集客户的建議和意見並及時反饋給上級領導;

8、配合地產公司營銷活動。

物業前台客服工作職責4

1、負責公司物業前台接待、登記、客户諮詢工作;

2、大堂衞生巡查，設施設備及衞生監管，展示公司良好形象;

3、負責寫字樓客户入住、退租手續以及日常客户停車卡、電梯卡、放行條的`辦理;

4、協助管理區域內各項費用的催繳，及時向上級提供數據報表;

5、協助人員招聘邀約、面試工作;

6、協助上級完成交辦的其它任務。

物業前台客服工作職責5

1、負責項目部的客户接待、諮詢、接聽電話、報修、登記、委託代辦服務、接待業主和住户投訴等日常事務;

2、負責(協助)項目部的每日錢款的錄入、分類、彙總、銀行解款等工作;

3、負責項目部的來訪客户的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類等工作;

4、負責項目部的相關物業欠費、物業費的結算、統計、催繳、催單等工作;

5、負責項目部的客户投訴、客户接待等突發應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

6、負責(協助)跟進和落實項目中其他工作條線的.各類緊急、重要和協同事務的配合和解決工作;

7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。

物業前台客服工作職責6

1、接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

2、按照體系文件要求，為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔;

3、負責與房地產開發公司辦理物業接收手續，辦理客户各類的相關證件;

4、負責向收樓業主移交物業，做好物業移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;

5、負責業主檔案和客户服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

6、負責協助公司開展各類有償服務並做好有償服務的'發單和記錄工作;

7、完成上級交辦的其他工作任務。

物業前台客服工作職責7

1、負責接聽客户服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

2、做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

4、負責做好所管區內的.巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

5、參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業前台客服工作職責8

1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衞生管理，泡茶，招待來訪的客户等;

2、做好會所物品的盤點和整理;

3、配合做好會所的`宴請接待工作;

4、配合前台做好日常行政工作;

5、領導安排的其他工作。

物業前台客服工作職責9

1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的.客户;

2、規範接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客户的建議、投訴等事宜，告知區域客户主管跟進處理;

3、為客户辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客户解答，為客户提供有關園區管理的諮詢服務;

5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;

6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

物業前台客服工作職責10

◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客户並引導認識相關的.人員去滿足需求。

◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，並按需求轉接至相應部門。

◆服從上級的領導，同事之間互相團結協作。

◆必要時可協助招商，在招商中起橋樑和協作的作用。

物業前台客服工作職責11

1、負責客户來電來訪的接待接聽及客户訴求的受理、跟進;

2、負責業主鑰匙的託管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;

3、負責系統信息的`及時更新與維護工作;

4、負責物品放行條、業主證明、過户證明的開具及各類卡證的辦理、更新、註銷;

5、負責業主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前台錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。

物業前台客服工作職責12

1、對於訪客人員的諮詢，給予準確的答覆，做到態度耐心，和藹可親;

2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

3、負責業主的'電話和溝通處理，做好後續回訪，並及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;

4、根據收費計劃，收取客户的物業費、車位費等相關費用，並開具相應發票;